市場行銷規範化管理體系設計範例
 
1.2.1 業務模型範例設計
 
業務模型主要用來描述企業管理所涉及的業務内容、業務表現及業務之間的關係，主要從業務工作導圖和主要工作職責兩個方面進行設計。其具體範例設計如下：
 
1.業務工作導圖範例設計
 
業務工作導圖是對業務内容進行分類描述，並對分類内容進行具體說明的範例。
 
2.主要工作職責範例設計
 
針對每一項業務或每一項工作，要做到事事有人做。這是企業各個部門在進行本部門所設職位的職責設計時所遵循的首要原則。同時，人力資源部還應做好企業策略分析、工作任務分析以及業務流程梳理工作，在此基礎上設計部門及每個職位的主要職責。
 
1.2.2 管理流程範例設計
 
流程是企業為向特定的顧客或市場提供特定的產品或服務所精心設計的一系列連續、有規律的活動，這些活動以確定的方式進行，並帶來特定的結果。
 
流程作為企業規範化管理體系中的一個維度，主要採用流程圖的方式進行設計。流程圖透過適當的符號記錄全部工作事項，用於描述工作活動的流向順序。流程圖由一個開始節點、一個結束節點及若干中間環節組成，中間環節的每個分支也要有明確的判斷條件。
 
常見的流程形式有矩陣式流程和泳道式流程。本書採用的泳道式流程為企業常見流程形式。
 
1.2.3管理標準範例設計
 
管理標準是企業對日常管理工作中需要協調統一的管理事項所制定的標準。企業制定管理標準，可為相關工作的開展提供依據，有利於管理經驗的總結、提高，有利於建立協調高效的管理秩序。企業管理標準包括工作標準和績效標準兩項。
 
1.工作標準範例設計
 
工作標準，是指一個訓練有素的人員在履行職責中完成工作内容所應遵循的流程和制度。具備勝任資格的在職人員，在按照工作標準履行職責的過程中，必須遵循設定的工作依據與規範，並達成工作成果或目標。
 
2.績效標準範例設計
 
績效標準是結果標準，著眼於「應該做到什麼程度」。績效標準，是在確定工作目標的基礎上，設定評估指標、制定評估標準，與實際工作表現進行對照、分析，以衡量、評估工作目標的達成程度，它注重工作的最終產出和貢獻。