摘自《助人改變》第三章〈同理心教練法　激發持續、渴望的改變〉
 
當人們想要改變行為時，就會以他們想要的方式進行。如果不想改變行事的內容或方式時，效果往往很短暫。我們一再看到這點，而觀察到主管教練員工改變行為以符合組織期待，或是運動教練為選手重訓時要求對方舉得更重，為此投入更多心力。我們看到它就在於內科醫生是如何指導病患，應該為了健康著想而改變生活方式，以及教練僅憑著客戶的工作技巧或職涯，就引導他們到特定的機會上。
 
這些例子全都描述對教練的常見看法，作業是依照你的經驗、專長或權威來提點個人該做什麼和該怎麼做。它或許會有時間和地點，但是，追求服從的教練法不大可能獲得持續的行為改變。只要看看仰賴個人行為改變的組織變革，失敗率約有六、七成。或是看看未能遵從醫囑治療或服藥的慢性病患，比例近五成。獲知自己必須或需要改變，並不是以有效的手段，幫助我們在變更行為上可長可久。
 
接下來，我們會詳細探討追求服從的教練法和同理心教練法的不同。我們也會導入同理心教練法五步驟，並證明持續、渴望的改變，關鍵就在此。
 
本書共同作者梅爾文‧史密斯（Melvin L. Smith）現身說法，分享同理心教練法（coaching with compassion）和追求服從的教練法（coaching for compliance；教練並非幫助對方勾勒並實現自身渴望的未來，而是促使對方達成某個外部界定的目標）有何不同。
 
►為熱情解鎖
 
在近十五年的銷售與行銷管理後，梅爾文決定回到學校，全職攻讀組織行為與人力資源管理博士學位。對於未來可以在大學等級的學校教書，還有機會為企業提供訓練和諮商，他很興奮。不過他很快就得知，頂尖的博士學程試圖錄取的是對研究而非教學和諮商有興趣的學生。因此他在申請時，聽從教授的建言，表現出自己是個對於研究有興趣的人，但也有興趣透過教學和諮商實際應用所學。他的策略奏效，錄取匹茲堡大學的博士學程，入學之後表現優異並精進研究能力，使自己躋身為前途看好的學者。