眾聲喧嘩，不及一滴清淚！

2020庚子年元月，當人們尚沉浸在春節的歡愉中，新冠肺炎疫情（ COVID-19）卻悄然引爆。隨著疫情擴散，封城、封市、封國境，彷彿末日降臨。即使「封鎖、隔離」成為關鍵字，但焦慮的人心卻封不住。

見證世紀瘟疫的期間，看到人性的醜陋與美麗。本書寫作動機緣於疫情下，人們如何重建新生活，這就需要「合宜的話語」，才能重拾人際信任，彰顯人性美德，不枉費世紀災難帶來的領悟成長。

今天自媒體年代，人們充分掌握話語權，但在言語、行徑方面，卻多見「受人歡迎，卻不受人尊敬」現象。污言穢語、譁眾取寵、傷風敗俗、肆無忌憚，卻習以為常，導致信任崩解。不信任年代的徵兆：對立而無法理解、抱怨卻不知感恩、擁有但不懂知足、批評而不知反思、諉過卻不願反省。

《聖經》（箴言25：11）「一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡」，金蘋果隱喻：話語美德，以真誠與愛出發，傾聽需求並回饋，進行有意義的對話，滿心期待溝通有所收穫。因此，話說合宜、觀點明確，就如金蘋果在銀網子裡，讓行動博信任、理念能說服，效果得彰顯。

說服（convince 或 persuade）是透過溝通，傳情達意，影響對方的心理，讓對方自由抉擇，而非被迫接受。哪些情境需要溝通說服呢？如理念傳揚、公眾簡報、人際溝通、行銷提案、顧客關係、共好組織、家庭維繫、政策宣導等。

古希臘哲學家亞里斯多德（Aristotle）認為，具備人格（ethos）、邏輯（logos）、情感（pathos）這三項基本元素，更能達到說服目的。我的解讀：「人格」是價值觀與言行合一的身教，也是最好的說服。本於良知，出自真誠；「邏輯」是理性思維；「情感」是感性抒發。說服要結合價值觀、行為、文字與語言，才能展現魅力（charisma）。理性和感性訴求，成為說服傳播的核心概念，然而道德訴求彰顯人格誠信，卻在今日被嚴重貶低。

人格：終生行走的品牌