第七章　激勵與增強

本章重點：
1.激勵是什麼？
2.早期的激勵理論
3.當代的激勵理論
4.激勵理論的整合
5.激勵理論在管理上的涵義
6.激勵理論的解釋強度
7.權變性增強
8.權變性增強的綜合討論
9.增強的時程

第一節　激勵是什麼？

激勵是關於人類行為中的「為什麼」。為什麼人們要做事？為什麼哈利經常站在老闆這邊？為什麼哈利比莎莉還努力工作？對管理者而言，激勵是相當重要的，因為：(1)必須在工作上給予部屬適當的激勵，以達到令人滿意的工作績效；(2)管理必須自我激勵來做好工作；(3)受僱者（包括管理者與非管理者）必須擁有相當的激勵才會加入組織。

激勵（motivation）就是促使個人工作的欲望、需求及驅力。從另外一個觀點來看，激勵是行為受到激發及引導的過程。一個受到激勵的人會努力的工作、持續地忍受困難的工作，並鞭策自己達成重要的目標。

然而，由於激勵的問題相當複雜，我們無法透視人們工作的動機，因為沒有唯一的原因足以解釋人為什麼要工作。有些人是為金錢而工作；有些人則為了工作而工作；有些人則是為了某種地位或肯定。更複雜的是，一般人在不同的時間做某種工作的理由都不盡相同。因此，當一般人在上任的時候，興緻勃勃的原因可能是因為新鮮感，過了一陣子還能對工作保持高度熱忱，可能是因為工作本身帶給他的滿足感。

有關激勵的研究可分為二大類型：(1)早期的激勵理論；(2)當代的激勵理論。

第二節　早期的激勵理論

早期的激勵理論包括馬斯洛的需求層次論、XY理論，以及激勵保健理論。茲將以上理論說明如下。

一、馬斯洛的需求層次論

馬斯洛（A. Maslow）將人類的需要歸納出五種層級，依序為生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求及自我實現的需求，由下（生理需求）而上（自我實現的需求）依序滿足（圖7-1）。在某種需要被滿足之前係激勵因子，但在被滿足之後，即不再成為有效的激勵因子。

當較低層次的需求獲得相當滿足後，下一個層次的需求便會呈現並主宰這個人的行為。一個人就是照著這層級逐漸往上邁進的。根據這個觀點，馬斯洛的理論主張：雖然沒有一種需求可以完全被滿足，但是得到相當程度滿足後，那需求便不再具有激勵作用。