數位世界的溝通禮儀
 
「非語言的暗示，諸如臉部表情和手勢，往往是幫助他人了解我們意思的關鍵。然而，我們用電腦寫信時，時常忽略了這點。」――哈佛商學院教授法蘭西絲卡·吉諾（Francesca Gino）
 
美國五○年代傑出的布萊恩公司創始人卡爾．布萊恩（Carl Braun），曾要求公司內部成員在溝通時，一定要遵守「五W」原則，也就是必須說明什麼人（Who）、在何時（When）、何地（Where）、什麼原因（Why）、做了什麼事（What）。比方請某位同事處理某件事，若沒有告訴對方原因，只要犯兩次這樣的錯誤，就可能被開除。
 
股神巴菲特敬仰的合作夥伴、波克夏副董事長查理．蒙格（Charlie T. Munger）也提過，如果跟他人談事情，可以好好說明原委，對方就能更理解、更重視你說的話，較容易接納你的提議，也比較願意合作。
 
說來令人頭疼，「把事情好好說清楚，讓對方能夠了解」這項溝通表達的基本行為，似乎沒有隨著人類有能力進行太空旅行而有所長進，尤其在現今數位世界裡，反而常遇到一堆「黑洞」。
 
如果你跟我差不多年紀，或比我年長一些些，進入職場的前幾年（或更久）還沒有Line、Facebook、Skype這些數位聯繫管道，需要談事情時，必須直接面對面、打電話或寫E-mail。因為看得到臉、聽得到聲音，E-mail可以留存檔案，必要時成為「呈堂證供」，大家會比較注意溝通的禮節和敘事的完整性。比如開場與結束話題的問候寒暄，盡可能提供完整的資料給對方，會問對方何時方便聯繫等等。
 
然而，才短短十多年光景，我們被社群媒體和即時通訊緊緊包圍，儘管開啟視訊鏡頭、按一下語音通話鍵也可以看到對方的臉和聽到彼此的聲音，但我親身體會發現，有耐心的人越來越少，大家變得更急切更自我，為了講求快速方便，自動省略或忽略許多溝通細節，結果往往造成他人的困擾與負擔。
 
分享一個常遇到的狀況，我常收到陌生的臉書私訊，直接丟來一句：「你有接一對一教課嗎？」或「你最近什麼時候開課？」開頭完全沒有稱謂問候，也沒有說明自己是誰。如果文字有聲音畫面，我的腦海會浮現一個粗魯無禮的人，冷不防扯開嗓子，也不確定是不是在叫我。