●理解對方，放下並放過自己

積極聆聽能加深我們對他人的理解，原先對方不太與我們分享的事情，在實踐積極聆聽之後，卻能侃侃而談。對方會吐露眞心話，而我們也能藉此掌握對方的好惡及其理由。許多從未提起的事情，例如幼時的創傷、成長歷程等，對方也將娓娓道出。

當然，對方也可能會出於信任，而告訴我們平常不會說出口的事情──感覺就像是心情太好而不小心透露太多。遇到這種狀況時，還請特別留意，必須有意識地表現出自己口風很緊、値得信賴，否則反而會不小心辜負對方的信任。

在對方願意傾吐、我們也更了解對方之後，一開始心中對對方的偏見或不滿也會跟著逐漸消失。因為絕大部分的憤怒，都是源自於理解不足、意見相左、彼此有誤解或時機不巧等因素。

一般而言，憤怒的情緒通常是在我們感到疑惑不解，想質問「為什麼會這樣？」的時候產生的。

然而，假如我們抱著自然的態度實踐積極聆聽，對方就會吐露出平常不願說出口的眞相。如此一來，彼此心裡的疙瘩也能得以化解，怒氣也隨之煙消雲散。這正是最理想的狀況。

想更加理解對方、消除心中的怒氣的訣竅就在於：
 
1.明白自己對他人的怒氣，大多是源自理解不足。
2.暫時放下憤怒或厭惡，專心聽對方說話。
3.在聽的過程中，若有難以理解或跳太快的地方，立刻提出問題，不必顧慮太多。
4.無須對對方的發言過度反應，而應該思考對方的價值觀為何。
5.在難以接受的情況下，不妨假裝自己是人類研究專家，帶著關心與好奇心進行觀察。
6.想像自己站在超然客觀的立場，洞察對方與自己的對談。
 
也就是在聽對方說話或實踐積極聆聽時，必須暫時拋開對對方的偏見與情緒，先儘量讓自己處在中立的狀態下開啟與對方的交流。在積極聆聽後也許你會發現，事情並沒有自己想得這麼糟糕。或許對方根本不是有意冒犯，而耿耿於懷的你，反而是拿他人的無心之過來懲罰自己。

因此就當作是讓自己的狀態更舒服，也請先放下對對方的不滿，試著使用積極聆聽與對方聊聊看，也許以後就能將這個不愉快的誤會解開。