●觸發提問的四種溝通類型
 
提問所產生的效果，不只刺激提問對象的思考及情感，也能觸發溝通。
 
►提問，能觸發群體溝通
 
提問會刺激提問對象的思考及情感，面對問題的個人，會在腦中思考擁有個人特色的意見，或是想出新點子，也可能產生新的疑問或有疙瘩。
 
這就像是思考的「種子」，即使面對同樣的提問，每個人的答案都有所不同，當這些提問在同一個場域彼此碰撞時，就會觸動溝通。
 
從提問衍生的四種溝通類型，包括「辯論」、「議論」、「對話」、「閒聊」（【表1-1】）：
 
辯論：決定哪一方立場正確的談話
討論：為了達成共識或制定決策，尋求全員皆可接受的解方的談話
對話：在自由的氣氛中，進行賦予嶄新定義的談話
閒聊：在自由的氣氛中，進行輕鬆的問候或資訊交流的談話
【表1-1】四種不同的溝通類型
 
①辯論
 
所謂的辯論（debate），是針對特定主題，分成不同意見的立場（例如贊成派和反對派等），各自闡述意見，然後判定哪一方意見正確的一種溝通。
 
在辯論中，最終成為結論的主張，未必能得到在場全體的認同。為的只是勝負，有可能是邏輯上正確的某人的主張，最後獲得採用而成為最終結論。即使是反對意見，但也有可能發生無法提出有力主張說服的某人「輸掉了辯論」。
 
② 討論
 
所謂的討論（discussion），是只針對特定主題，為了達成相關人士的共識或做出決策所進行的談話。重視符合邏輯的條理、主張的正確程度和效率，目的是透過溝通「做出結論」。不同於需要決定勝負的辯論，著眼點放在全體合作，引導出大家都能接受的「答案」。
 
③ 對話
 
所謂的對話（dialogue），是針對特定主題，在自由的氣氛中，彼此分享各自「賦予的意義」，期待在這過程中深化相互理解，或是進行賦予嶄新意義的溝通。
 
對話不同於討論或辯論，並沒有對錯輸贏，對話並不需要試圖打敗對方或導出答案。
 
面對與自己不同的意見時，也不必急於做出判斷或給予評價，而是了解對方是在怎樣的前提下賦予事物定義，也就是重視「深層理解」。對話就是從彼此的談話中找到交集，增進彼此理解。