第一章／過渡期的困惑：從下屬變成主管
 
在職業生涯中一個令人興奮的時刻—成為一名管理者，這是一件可喜可賀的事情。但同時你也承擔了新的責任，你可能有很多問題，卻沒有對應的答案。以下是開始使用本書的一個建議：如果在你的職業生涯中，曾出現過幾位優秀的管理者，那麼請想想他們為你做過什麼，你可以從以下的問題中反思，探尋深刻的見解。
 
我接手了公司的管理職務，前任管理者深受所有員工、同業和上司尊敬，但我不是他，可能會有不同的做事風格。當然了，我不想因此疏遠同事，我該如何與部屬們有一個好的開始？
 
答案：你的前任管理者受到員工愛戴有很多原因。最重要的原因可能是因為他的工作能力很強。成功的管理者會聘請優秀的員工，他們都擁有各自的專長。當你開始新的工作時，了解你的部屬才是重中之重。清楚他們的工作職責以及他們每個人的專長，並信任他們。一般來說，他們已經在你管理的組織或其他地方工作了很久。你的團隊成員對公司體系十分了解。如果他們已經在公司工作了一段時間，那麼他們知道的可能比聘用你的上司了解得還多；你可以請教同業，但他們不一定知道如何將所學的知識應用於你的部門或團隊工作，可是你的部屬能做到這一點，而且你需要充分運用部屬所提供的訊息。
 
作為管理者，不要停留在對員工微觀管理的層次，必須要關心他們的工作成果。如果從一開始就要求大家提供大量的資訊、彙報工作，那麼你需要對他們解釋，這是為了更了解他們的工作和業績，但不會一直如此。
 
作為管理者，不要隨意重新分配部屬的工作和職責。但是，當你了解每位同仁的工作量時，可能就需要作出改變。同時，你還要考慮到所有會因此受到影響的人。另外，不要隨意更改程序和流程。管理者應聽取員工的建議，畢竟他們才是實際工作的人。請記住，在你以前工作過的公司中能發揮作用的方法，在新公司也許並不適用。事實上，他們可能已經嘗試了你曾提出的建議，但沒有奏效。明智的做法是聽取他們的意見，隨意作出改變可能會使部屬喪失信心，失去工作動力。