教師與父母是輔導的第一線。他們是輔導的主要實施者，尤其在建立良好的成長與學習環境、對全體兒童問題的初級預防工作，以及對困擾兒童的支持與輔導上，應該由了解最深和接觸最多的班級教師，與兒童的父母來做。
 
當兒童和青少年有情緒困擾時，父母和教師的照顧與支持，扮演重要的角色。我們對年輕人的情緒健康都有責任。尤其兒童遭遇不快樂或問題時，會先求助於父母，我們可以減輕他們的困擾。的確，要兒童接觸新的、不認識的成人治療，有時不會有幫助的。專家的治療工作必須在知識、能力和倫理上有清楚的架構。然而，還有很多方法，成人可以幫助和支持受困擾的年輕人。因此，本書的第一部分強調，在創造有利於兒童心理健康的環境上，教師、父母和其他成人的角色是重要的。
 
MacGregor等（1970）為創造正向的學習環境，提出全校性學生管理計畫（SSMP）。雖然此計畫是以團隊在運作，包括：校長、諮商員、教師、家長等，但是教師與父母扮演最重要的角色。教師除了負責全校的社會技巧訓練外，就是班級經營（管理）。班級教師常花很多時間做教室管理──處理上課時學生的分裂行為。他們發現處理分裂行為是最大的挑戰之一。教師不當的使用教室管理系統或策略，如：一直對分裂行為採用「忽視」策略，到不能忍受時改變以警告系統，如，叫名字、做記號等。對分裂行為的不適的反應，不僅導致經常性不端行為，且有時導致更嚴重、更挑戰的問題行為。甚至學校裡各教職員對分裂行為不一致的反應，對高危險群的學生會導致問題。