我曾經做過一個實驗，我在一些網路論壇發起一個主題，請人們列出他們喜愛、憎恨，或既喜愛又憎恨的產品或網站的例子。我收到了大約150封的回覆信件，許多信件熱情洋溢，每封信都列舉了一些項目。如意料中的，這些回信非常偏重科技方面，因為那是多數回信者的工作領域，不過科技卻不是排行最高的。

這種調查有個問題是「太明顯反而沒注意到」的效應，正如古老的民間故事敘述的那樣，魚兒是最後一個看見水的。因此，如果你希望人們描述在他們的房間內看到了什麼，他們往往把最顯而易見的事物遺漏掉了：如地板、牆面、天花板，有時候甚至是窗戶和門。同樣地，人們可能不會說出他們真正喜歡的，因為可能與他們太過親近，已經融入在生活中。以此類推，他們可能會漏掉不喜歡的事物，因為它們不在現場。不過我仍然發現這些回覆很有趣，以下是三個例子：

日本具良治廚刀─美觀、實用、簡潔。握起來和用起來都令人開心，我把我的刀子放在我的枕頭下面（嘿！純開玩笑的啦）。

我的這隻piece de resistance 手錶是喬治傑生（George Jensen）設計的：純銀的寬大鏡面，有兩條錶鍊，不過沒有數字標記。錶鍊是不完全閉合的，只蓋住你手腕的四分之三，非比尋常且十分漂亮。（這個設計為當代藝術館〔MoMA〕典藏。）附帶說明一下，在我購買之前，至少在巴黎瞪著它發呆有六年之久了。

我的福斯金龜車─喜愛它的簡潔、實用，一加侖汽油可開很長的里程，小巧的設計可以停在任何地方，而且駕駛起來充滿樂趣。但是，我不能容忍愚笨的座位升降把手，它讓我發瘋。（前座升降把手裝在「錯誤的」位置，沒有一個人能「正確地找到它」。）

喜愛它、憎恨它、對它漠不關心，我們與日常用品的互動以非常不同的方式反映了設計的三個層次，我們喜歡的東西包含了這三種設計形式所有可能的結合。許多產品只是因為它外觀的本能效果而受到人們的喜愛：

為一台iPod 砸了400 美元之後，我幾乎不再關心拆開包裝後的產品，因為這是多麼美妙的一件事呀！（iPod是蘋果電腦的音樂播放器。）

我購買了一輛福斯Passat，因為車內的控制器用起來和看起來都令人開心。（晚上坐進這樣的一部車裡，儀表版上的燈光居然是藍色和橙紅色的。）它讓開車變得更有趣。

還記得第3章中提到的那個人嗎？他購買礦泉水只是因為瓶子很好看，那種反應當然屬於這種類型：

記得有一次我猶豫要不要購買愛寶琳娜（Apollinaris）的經驗，這是一種德國礦泉水，當時純粹只是因為我覺得將它放在我的架子上會很好看。打開後發現它真的是非常好的水，但是就算它沒那麼好我還是會買。

許多產品受到喜愛，只是因為它們行為層次的設計─也就是它們的功能和效用、易用性和實用性，以及生理上的感覺：

我也喜歡我的OXO 蔬菜處理機。它處理茄子、花椰菜和其它任何我扔給它的東西，並且處理起來漂亮又俐落。

Lie-Nielsen 手刨：我可以刨平槭樹，做出平坦光滑的表面，而大多數的刨子只會撕裂木塊。

開罐器：你可能想起帕波內克（Victor Papanek）的書《東西怎麼不能用》（How Things Don’t Work）。這本書提到一個開罐器，我在幾年前終於找到它─由瑞康（Kuhn Rikon）公司重新生產，成為他們的LidLifter 開罐器。簡單地說，它透過撕開罐蓋接縫處來打開罐頭，而不是從上面切斷。使它成為一個好產品有許多原因，不過它是一個我真心希望使用的工具。用手操作、幾乎不需要清洗、適合我的手、可勝任它的工作、放在抽屜容易拿取，就像廚房用品應該有的特性那樣，是一個稱職的僕人。

Screwpull槓桿式葡萄酒開瓶器。向下推，然後向上拉：軟木塞在瓶口中滑動。再向下推，握緊然後抬起，軟木塞離開了螺絲錐。真奇妙啊！我擁有它的那天，連續開了三瓶酒，因為它是這麼有趣。