★突然被抓包，該說什麼？

任何工作一定會有意外狀況。與客戶談生意時氣氛緊張；與同事聊天時，有人說了不該說的話，讓現場氣氛瞬間凍結。其實不只是工作，相信每個人都遇過突然陷入危機，沒有時間去想該怎麼辦才好的緊急狀態。

有些人一犯錯就會陷入搞砸的情緒之中，思緒也開始混亂無法專注，不敢面對現實。

「不知道該怎麼做才能解決問題」
「真想挖個洞跳下去」

我相信很多人都曾經有過這樣的心情。遇到這種情形時，急智溝通術就能派上用場。既然已經無法改變事實，就要發揮體貼的說話技巧站在對方身邊，瞭解對方的心情。

我有一位朋友，工作時犯了一個很嚴重的錯誤，她費盡一切心力彌補失誤，希望將影響降至最低。當時的她精神相當緊繃，認為自己犯了這麼大的錯誤，一定會被炒魷魚。做好心理準備之後，向主管報告自己犯錯的經過，她覺得主管一定會臭罵她一頓。沒想到主管突然說了這麼一句話：

「妳終於可以好好休息一下了。」
面對主管親切關心的安慰話語，她當場大哭了起來。

◎大吵大鬧，不如善用「急智溝通術」，讓自己有台階下

接下來我要說的故事，發生在一對我認識的社長夫妻身上。

社長趁著從國外出差回來的機會，與「小三」約在機場見面，直奔飯店幽會。正當他們在飯店準備登記入住時，突然有人從背後拉住社長的領子。回頭一看，社長夫人一臉氣憤地站在後面瞪著他。

「老公，你要去哪裡！」

就在這千鈞一髮之際，社長脫口說出：「我現在正要回家…」

於是社長夫人也以運用急智溝通術回擊：

「想回家的話，你走錯方向了！」

在外面大吵大鬧、互相指責也改變不了事實。雖然場面難看，但起碼也為彼此保留了面子。幫助對方脫離困境，也讓自己有台階下的急智溝通能力，是促進彼此關係的潤滑劑。不妨試著將自己聽了會開心的說話技巧，也運用在別人身上吧！