課堂 1 加快決策－豪斯登堡

「因為重視速度而引發的失敗，再多也沒關係。」──傾聽第一線意見，當機立斷執行「顧客至上」策略

豪斯登堡是一座主題樂園，位於長崎縣佐世堡市的大村灣沿岸，在一九九二年開幕。整座園區投資超過二千億日圓，重現荷蘭的城市建築和運河，但因為過度投資加上吸客能力惡化，於二○○三年宣告破產，申請適用《企業更生法》，儘管在企業重整基金的保護傘下力求振作，仍持續虧損。

二○○九年十月，大型旅行社H.I.S.有意接手豪斯登堡並協助進行重整，經過仔細檢討可行性之後，終於在二○一○年三月將之納入集團之下成為子公司，由H.I.S.創辦人兼會長澤田秀雄擔任豪斯登堡的新社長，並且親自站在第一線指揮。澤田秀雄提出了「成本削減兩成、效率提高兩成」的目標，促使員工和公司利害關係人轉變觀念。他也傾聽員工的意見，只要是符合「顧客至上」方針的對策，都會當機立斷付諸實行。二○一○年九月，豪斯登堡首度轉虧為盈，儘管這是六個月的非完整會計年度結算，但也代表了新體制順利運作。

豪斯登堡主題樂園在二〇一〇年九月，出現了創業以來的首度盈餘。

徹底執行削減兩成費用的同時，也和其他產業合作，強化集客能力。

豪斯登堡的買主H.I.S.，由會長澤田秀雄親自進駐豪斯登堡，傾聽現場的意見，當機立斷執行企業重建策略。

晚間九點多，儘管戶外寒風刺骨，豪斯登堡的園區內人潮絡繹不絕。熟年情侶們抬頭專注欣賞著閃閃發光的燈飾。這一天是十一月的平日夜晚，園區內的歐風餐廳大約坐了五成滿，夜晚如此熱鬧的景象是一年前難以想像的。

「只要用對方法就一定能辦到，雖然說我沒有全然的把握，而且朋友和公司幹部都反對這項投資案。」豪斯登堡社長澤田秀雄，回顧自己決定接手豪斯登堡時，是這麼想的。

澤田身為大型旅行社H.I.S.的創辦人，同時是該公司現任會長，接手豪斯登堡對他來說，是一項重大的決斷。H.I.S.在二〇〇九年十月表態願意接手豪斯登堡，評估小組隨後前往長崎縣佐世保市，花了兩、三個月的時間仔細進行實質審查（due diligence）。

豪斯登堡是一座主題樂園，於一九九二年開幕，當初是在日本泡沫經濟時代規劃，投入金額超過兩千億日圓，園區內重現了荷蘭的城市建築以及運河，充滿濃濃的荷蘭風情。豪斯登堡的全盛時期是在一九九六年度，創下了一年三百八十萬人次入園的紀錄，此後逐漸走下坡，終於在二〇〇三年因經營不善宣布破產，申請適用《企業更生法》。豪斯登堡在野村證券企業重建基金的保護傘下繼續營業，但依舊是虧損連連。

澤田透露，其實早在六、七年前就曾探詢過接手事宜：「由於園區占地寬廣，需要龐大經費，但相形之下商圈人口較少，因此接手的困難度相當高。」在H.I.S. 實質審查的過程中，園區地點不佳、修繕費用過高都是問題。豪斯登堡開幕將近二十年，預估每年所需的修繕費將高達二十億日圓左右，這些問題也使得H.I.S. 一度想要縮手。但就在二〇一〇年二月，澤田突然改變主意，不顧幹部的反對，決定接手這個燙手山芋。

隔年三月，豪斯登堡成為H.I.S.的子公司，由社長澤田親自督軍。澤田笑著說：「其實當時我是想交給年輕的幹部負責，遺憾的是沒有人自願舉手。」站在第一線調度指揮的澤田，直到現在每個月還是有一半的時間待在佐世保。