你或許會問，若同一件商品標價 9.99 歐元，是否真的會比標價 10.00 歐元賣得更好？如果在賣「天然有機」產品的專賣店中，放著蟲鳴鳥叫的大自然音樂，是否會讓你想在裡頭逛得比平常久一點？當你在百貨公司購物時，銷售員在請你試吃新推出的乳酪同時，輕輕地碰觸了你，是否會促使你買下這產品？

當我們說到對消費者行為的影響時，立刻會想到媒體的影響力，尤其是廣告的影響力。矛盾的是，我們也許認為以「訊息」傳遞為主的廣告運作模式，對消費者行為的影響最大，但其實消費者的行為一直被各種因素所影響。事實上，不僅因接收廣告訊息所傳達的各種可能性會影響，另外情感尋求、購買過程中或購買時的心理是否被照顧到等不同因素，都會影響購買的行為。

這本書介紹了許多實際進行的實驗，顯示出一些看來無關緊要的訊息，卻可大大影響消費者的行為（如簡單的產品介紹字句、標籤等），或間接影響的情境因素（如色調、燈光明亮度、氣味、背景音樂等）；另外，像銷售員與顧客間的社交互動本質（如銷售員本身的吸引力、展示推銷員和顧客間肢體的接觸等）。這些影響因素的力量，主要在於它們可能激起消費者正面的情緒，促使對該銷售場所或銷售人員有正面的評價，甚至對其介紹的產品訊息能夠間接吸收且接受，而這些元素常常能夠導入購買行為，或增加消費者購物籃中的購買量。

我們也能看到消費者對某銷售場所的忠誠度及持有的正面評價，往往也藉由這些因素擴大影響其他消費者。看完本書，你將會了解購買行為是會被影響的，對大多數的人來說，在實際生活中，透過認知或情感因素的影響，讓購買行為產生相當程度的變化，效果是非常顯著的。這些因素亦能掌握住消費者行為心理學，衍生出許多我們日常消費中，早已司空見慣而未自覺的訊息傳達。而其中也強調出，心理學研究已在企業行銷及溝通策略行之有年。的確，消費者身為處理各種接收銷售訊息的個體（評估價錢），感受自身於過程中的各種情緒（偏好某餐廳），特別的社會互動連結（較喜愛某銷售員）。而從很久之前，心理學家在處理銷售訊息機制的了解上、激化正面情緒提升或社群關係上，就已獲得熟練的理論和實際操作。這本書用佐證的實際實驗，介紹了在一般商業應用心理，及消費者行為中的理論和方法，尤其以英國為主。