第八章 班級秩序管理
 
「學生不怕我，我已經對他們很凶了，但他們仍然不怕我，每天繃著臉對身體不好，但不這樣就壓不下他們，是不是必須壓他們一段時間，他們的常規才會建立？」以上一段話是一位實習教師提出的問題。不只是實習教師苦於班級秩序管理，即使是正式教師，也時常為維持秩序感到心力交瘁。
 
近年非常暢銷的「第56號教室的奇蹟」，作者雷夫艾思奎(Rafe Esquith)也在該書第一章提到：「很多教師為了維持教室秩序，甚麼事都做得出來。….大多數教室都被一種東西控制著，那就是害怕。老師們害怕：怕丟臉、怕不受愛戴、怕說話沒人聽、怕場面失控。學生們害怕：怕挨罵、怕在同儕面前出醜、怕成績不好、怕面對父母的盛怒。….如果一個班級鬧哄哄的，就甚麼事都做不成，也沒有所謂學習可言。」
 
以上引言可見班級秩序的維護是國內外教師共通面對的、最頭痛的問題，不僅初任教師感到困擾，即使有經驗的教師也不時因學生難以管教而深感挫折。有些教師更因管教過當引起家長抗議，甚至被告到法院判刑，為此心灰意冷。因此，為了有效進行教學，達成教育目標，並使教學成為愉快的經驗，必須熟諳班級秩序管理的技巧。
 
班級秩序管理可分為預防性、支持性和矯正性三個層面。預防性管理旨在使學生保持良好的學習行為，防止違規行為的出現；支持性管理是在當學生有違規行為徵兆時，適時運用技巧將學生導入正軌；矯正性管理則是在不良行為出現後設法禁止、糾正。大多數教師預防性和支持性管理都沒有做或做得不夠，多數管理都是矯正性的，所以非常辛苦。
 
本章首先說明班級秩序管理的目標和影響班級秩序的因素，接著依序討論預防性的班級管理、支持性的班級管理和矯正性的班級管理，矯正性的班級管理分為一般違規行為的處理和嚴重違規行為的輔導兩方面，最後提出零體罰和正向管教的方法。
 
壹、班級秩序管理的目標和影響因素
 
一、班級秩序管理的目標
 
班級秩序管理是採取必要的方法和步驟，建立及維持良好的教學環境，一方面教師可以有效的進行教學，另方面學生能順利愉快的進行學習，在知識、品德和身體等方面獲得健全的發展。