好設計為什麼重要
 
你曾有幾次因為糟糕的標示設計而擔心在機場迷路呢？多虧那難懂的時刻表而錯過火車？在試圖破解一個讓人混淆的路標後開車轉了錯誤的彎？丟掉表格再重寫一張，因為版面十分令人困惑，以至於你不確定要填寫哪個格子、還有要寫些什麼？或是放棄用你的電腦做些事情的企圖，因為不管你按了多少鍵，你似乎都無法理解怎麼操作？透過展現﹁壞﹂設計可能引起的損害程度，這樣的小狀況提醒我們對於好設計的依賴。反之，如果指標、時間表和造型再更明確一些，而你的電腦也比較容易操作，你還會注意到這些嗎？大概不會。它們只會有效地執行其功能，而不會凸顯自己是設計之光的範例。但我們仍無法逃離糟糕的設計，因為它帶來的影響甚鉅，即便問題的根源似乎無關緊要。
 
這裡舉出一個案例，是關於二○○○年美國總統大選，佛羅里達州棕櫚灘縣選票卡設計的明顯小瑕疵。當當地選民在二○○○年十一月七日抵達他們的投票所時，他們被分發載列十位總統候選人，包括領先的民主黨代表副總統高爾（Al Gore）及共和黨代表小布希（George W. Bush）的打孔卡。這卡片必須被插入打洞機，讓每位選民可以在事先穿鑿的方塊上，在他們選定的候選人名字旁邊穿孔。如一切順利，一個稱作「孔屑」的小方紙片就會從正確的候選人名字旁邊被移除。但在那個選舉日，一切進行得並不順利。
 
其中一個狀況是，棕櫚灘縣有部分的打洞機故障了，而無法移除所有的孔屑。導致有些卡片僅部分被打穿，而有些根本沒打到，提升了被計票選務單位認定為廢票的風險。這是機器故障的問題，但這也關乎打孔卡片的設計。在這場選舉的籌備期間，棕櫚灘縣選舉的官方負責人泰瑞莎?樂波兒（Theresa LePore）擔心，如果這十位候選人都像佛羅里達的其他縣市或是全國其他州一樣被放在同一個頁面上，其字體對年長的選民來說會相對難以閱讀：這是投票卡設計被投訴常見的原因。她的解決方式是把名字平均分布在對開的兩頁，所謂「蝴蝶選票」（butterfly ballot），從而使用更大、更清晰的字體。