序論  阿德勒心理學「顛覆常識」的教導
 
假設你的下屬達成一項高難度的目標，身為上司或前輩的你，會對他說些什麼？
 
（Ａ）達成目標原本就是理所當然的事，什麼都不必說。
 
（Ｂ）稱讚他「做得很好」！
 
（Ｃ）「好厲害呀！」表示佩服。
 
（Ｄ）「謝謝你為團隊付出努力。」表達感謝之意。
 
不可以稱讚
 
相信一般都會認為（Ｂ）的「稱讚」是標準答案吧。可是依我所學的阿德勒心理學說法，則否定了稱讚。因為稱讚是一種「上對下」而且「妨礙對方自律，養成依賴性」的做法。因此，我推薦（Ｃ）和（Ｄ）的選項。
 
為了與（Ｂ）的「稱讚」明顯有所區隔，阿德勒心理學將（Ｃ）和（Ｄ）稱為「橫向觀點」的「鼓勵」。只不過，上對下的「稱讚」與橫向的「鼓勵」，乍看之下很相似，一定有很多人覺得難以分辨它們之間的差異。
 
那麼「鼓勵」究竟是什麼？「稱讚」又為什麼不可以？之後，讓我們在第１章裡進一步學習。目前請各位先記住以下的概念。
 
「不可以稱讚，因為我們要採用的方法是『鼓勵』。」至於這個顛覆常識的謎底，容後揭曉。
 
假設你的部屬未能達成目標，而且業績還大幅滑落，達成率只有六○％。再加上他平日的表現，很可惜，實在看不到他的努力。這時候，身為上司或前輩的各位會對這位下屬有何表示？
 
（Ａ）「六○％是不行的。你非得改變現在的做法不可。」斥責他一番。
 
（Ｂ）如果責罵，會讓他意志消沉，乾脆默不作聲。
 
（Ｃ）「雖然成果不佳，但執行的方法很不錯。」把焦點放在過程。
 
（Ｄ）「你達成六○％了。」把焦點放在已達成的部分。
 
不可以斥責
 
過去的我，會很自然地就以（Ａ）的「斥責」方式來處理，不過下屬的行為卻沒有因此而改善。於是我覺得應該要有所改變，只是要改變的不是下屬，而是身為上司的我。至於到底該做些什麼，當時的我並不清楚。
 
說不定各位也和過去的我一樣選擇了（Ａ），或是只想到另一個相對極端的選項（Ｂ）吧？這時候，阿德勒心理學將給我們一個重要的啟發，也就是選項（Ｃ）和（Ｄ）。這兩者其實都是之前提到過的，「橫向觀點」的「鼓勵」，同樣是具體可行的方法。
 
但是，你應該會這麼想吧：
 
「才不過六○％的達成率就要肯定他，是怎麼回事？這樣的做法會讓下屬搞不清不要楚狀況吧？不好好罵一頓，太奇怪了！」