◆聽到「不想說也沒關係」，反而更想傾訴？

◎緩和警戒心，才易突破對方心防

一般來說，雖然在對話中使用肯定句，比較容易讓對方接受，但也可刻意使用否定句，藉此緩和他的警戒心，並觸及他的內心。

相較於「不要有所隱瞞，全部說出來」，改用類似「不用全部說出來也沒關係」的方式詢問，反而更容易引導對方回答。

◎2種否定句模式，拉近與對方的距離

模式1  不用全部～也沒關係啊
「不用將你所想的全部說出來也沒關係。不想說的話，可以不要說。」

相較於「不要有所隱瞞，全部說出來」，改用「不用全部說出來也沒關係」的方式，對方會比較安心，反而更容易說出來。

模式2  否定用語+否定用語
「你說你完全不擔心，這應該不是你的真心話吧？」

雖然這跟「你很擔心」的意思相同，但是藉由「否定用語+否定用語」的方式，不需將對方的心情視為強詞奪理，而是透過推測的口吻，讓對方處在無法抗拒的情況下，反而更容易讓他接受。

◆說明前因後果，更容易推動對方行動～因果關係

◎下令時一定要伴隨理由

當被要求做某項工作時，對方如果突然說：「明天早上之前，完成A公司的估價單。」或者說：「剛剛A公司的社長聯絡我們，決定明天上午11點到對方公司拜訪。到時如果準備好估價單的話，討論起來會更快，在明天上午之前完成資料吧。」使用後面的範例，比較能讓人順利完成估價單吧。

◎提高期望的理由，就能提高實踐可能性

大腦無法同時思考各式各樣的事。因此，如果想促使對方在毫無疑問的情況下就做出行動，提前敘述原因和結果，也是有效的方法。

將資料拿給客戶時……

A  「能否看一下這份資料？」
B  「這一定可以有效降低成本，能否看一下這份資料？」

選擇哪種說法會讓客戶比較想看資料？當然是B。提供期望的理由，就能提高客戶看資料的可能性。除此之外，加上讓對方有利的理由，更能提高讓他看資料的可能性。

→為大腦「提供理由」，就能更順暢地接受內容。

◆加入積極話語，將鳥事「重新定義」

◎改用積極話語替換原意

面對說出：「這個案件很困難啊」的對象，可回答他：「所以才值得挑戰啊」，只需替換對方所說的話，改用積極的話語呈現，就能藉此讓他改變看待事物的角度。