第1章　奠定信賴的基礎
 
不相信任何人的人，知道自己毫無信用。
 
艾里希．奧爾巴赫（語言學家）
 
唯有信賴對方，對方才會為自己盡心盡力。
 
武田信玄（日本戰國時代武將）
 
01　掌握團隊的關鍵人物與文化
 
當你到新的單位擔任領導者後，首先該做的不是思考「要做什麼工作」，而是要記住「有哪些部屬、關鍵人物是誰、團隊有什麼文化」。
 
關鍵人物是指最受部屬信賴，對團隊也有極大影響力的人。他有可能是最為體現團隊文化的人物。
 
關鍵人物能否成為領導者的頭號夥伴，以及領導者能否與關鍵人物建立信賴關係，都會在日後打造團隊時造成不小的影響。
 
這是一個以關鍵人物為中心，互相尊重的團隊嗎？
 
總是把顧客擺第一嗎？
 
可以為了誰、為了什麼原因展開行動？
 
想得知這些問題的答案，最好的辦法就是開會。請你不要發言，仔細觀察部屬的意見以及聆聽他人意見時的態度。
 
部屬在發言時是否會觀察某個人的臉色呢？
 
討論內容有無受到某個人的意見左右呢？
 
用這兩種觀點觀察會議，不只可以發現誰才是關鍵人物，也能看出「那個人的意見絕對是正確的」、「要是反駁那個人的意見就會遭到報復」這類團隊裡的「潛規則」。
 
除此之外，還可以釐清團隊重視什麼、在乎什麼。
 
部屬的討論內容，是否只著重於數值目標，或是只關注公司的內部狀況呢？如果是這樣，領導者就得抱持危機意識才行。因為要改變這種文化沒那麼容易。
 
遇到這種情況時，請你事後進行一對一面談，詢問每一位部屬：「開會時我想改以顧客觀點進行討論，你覺得怎麼樣？」
 
相信部屬一定會感受到你的「認真」，覺得「這次的領導者很不一樣」。
 
Point　要了解部屬之間的勢力關係，最好的辦法就是開會