誰是Z世代？
 
打從一開始就必須弄清楚很重要的一點，那就是，雖然我們熱切地相信證據顯示，Ｚ世代效應允許我們跨越鴻溝、團結世代，但Ｚ世代打從一開始是以一套新的行為為開端，對出生在上個世紀的我們這一輩而言，它們是陌生的，甚至很難應付。這些行為在出生於過去10年的孩童身上最為明顯。為了便於敘述Ｚ世代始於什麼時候，我們以2005年為基礎向前及向後各推10年，畫出一個時間帶。請記住，我們在〈緒論〉已經講過，世代界限在過去的世紀已經變得愈來愈模糊。因此，當Ｚ世代成為熱門話題時，你可能在許多不同來源看到Ｚ世代的起始日，從1995年至2015年之間都有。給Ｚ世代扣上固定的起始點，不是我們的重點，因為我們在本書從頭到尾要強調的一個基本論點是，Ｚ世代不是與生俱來的東西，而是可以透過有意識的選擇所採納的共同行為。
 
雖然我們在本書所討論的許多東西，其根源是早在2005年之前就開始的變化，但是最影響我們看待未來方式的，卻是出生在這個時點前後的孩童特定的態度和行為。這些孩子不只是數位原生代，他們是超級互聯的新生代，他們的期望將會永遠、激烈地改變企業面貌。事實上，我們認為千禧世代是Ｚ世代真正數位原生代的測試版。
 
就Ｚ世代而言，科技是看不見的；它只是世界和他們互動的方式。他們看不見科技和某些東西天生行為之間的差別。對他們而言，科技只是他們生活中的另一道絲線。幼體動物往往把牠一出娘胎就看到的東西視為母親，出生在Ｚ世代的孩童也視科技為天經地義的東西。
 
你預期蜜蜂會螫人，狗會和你玩，一靠近鳥，牠會飛走；同樣地，出生在Ｚ世代的孩童也預期物件會有行為，甚至有個性。雖然認為物件會有行為和個性未必是全新的想法，每個小孩擁有玩具動物，也都認為它有生命。然而，新鮮的是，這些行為和個性現在透過物件表現出來，而不是我們想像它們會有什麼行為和個性。結果就是我們和「智慧」物件雙向互動成為新常態，不再像是「笨拙」物件，它們的生命是主人單向賦予的。這種現象讓年紀夠大、還記得從前不是這樣的人覺得驚奇，可是對五歲的小童而言，一點都不稀奇。簡單來說，對於不是和科技一道成長的人而言，科技才是科技。