第一章
為何真心換絕情？當「關心的實話」被誤解，你該……
 
為何光說道理傷感情？因為贏了對方最失人心
  　
二十五歲前的我喜歡與人爭辯，只要在言詞上嬴過對方就沾沾自喜。
　 
「你知道自己錯在哪裡嗎？要我告訴你嗎？」
　 
「這麼做不對。你的方法根本行不通。」
 
大家聽到這些話語的反應是：「是啊，你是對的，那就這樣吧！」然後紛紛離我遠去。意思就是，當時的我一定會據理力爭，爭論到「贏了」為止。
　 
現在回想，我只不過是利用已知的知識來證明自己是對的，並且要所有人相信這樣才是最正確的作法。但如此一來，即使言之在理，也不可能說到別人的心坎裡。
　 
從跟我交過的手的人，都不曾對我伸出援手的結果來看，我的經驗就是最佳證明。不只如此，有的人在聽到我的話之後，反而與我敵對，甚至發怒。我每次看到這樣的反應，都認為：「明明是出於好意才指正你的錯誤，為什麼要生氣呢？」當下覺得自己好心沒好報，有點失落。
　 
「希望與你共事」、「希望與你分享遇到的趣事」。如果你希望對你說出這些話語的朋友變多，我必須告訴你，據理力爭的說話方式只會造成反效果。
　 
過去，我一發現別人的錯，一定要追根究底，徹底導正才甘願，因為我一直認為清楚指正錯誤是對別人好。然而，一位前輩給了我忠告，這徹底改變了我，此事發生在我剛滿二十一歲時。
　 
「阿拓，不要與人起衝突。還有，不能總是想著要壓過對方。」
　 
「咦？」我十分訝異並疑惑：「那麼，該如何告訴對方什麼才是對的呢？」
 
當時我的腦海裡滿是問號。前輩告訴我，第一個反應該是「你說得對」，肯定對方的想法，接下來表示「我理解你的話，你也可以聽聽我的看法嗎」，再告訴對方「自己認為正確的事」。這麼一來，大多數人都能坦然接受建議。我實行這個建議之後，周圍的人對我做出的反應跟以前截然不同。
　 
這位前輩為我舉一個例子：
　
「餐具沒格調！可是菜色非常棒！」
   
「料理真的很好吃。不過，餐具的部分能多注意一下更好。」
   
你認為聽者會欣然接受哪句話？
 
前輩語重心長地說：「阿拓，你總是習慣用否定句作為開場白，試著將順序顛倒一下吧。」迄今我仍將這句的金玉良言銘記於心。
　 
這句忠告點醒了我，讓我可以徹底向好辯的自己說再見。
 
【超級說話術】
交流時，「建立情誼」比「誰才是對的」更重要。