前言
 
「啊！原來這就是（銷售）業務的祕訣！」
 
四十二歲時，我為人力資源發展代理店銷售教育課程。所以我是個要說服顧客購買公司課程的典型業務員（Salesman，推銷員，外務）。雖然業績不差，但是每每想到這些課程對客戶是否真的有助益，或是顧客是否真的喜歡這些課程時，我的心情就會非常沉重。
 
前言的標題，就是某天和某位經營者談話時，突然自心內深處湧現的一句話。內文進入第一章之後，我會再詳細說明這一幕的過程。那一次的談話，真的發生了許多奇蹟。或許大家不相信，那一次，我真的沒有針對商品做任何說明就成交了。　
 
那一瞬間我終於明白了。原來過去的十三年，我一直在追求的業務祕訣，就是「讓顧客主動購買」。
 
從那天以後，我就像被施了魔法似的，改變了以往的業務型態（Sales style，銷售型態）。不，不對，我應該說，我終於擺脫了長年來被灌輸的業務型態。
 
我被灌輸的業務型態是：
 
「業務，是一種艱難、煩悶，又吃力不討好的工作。」
 
「業務，除了努力之外，還必須有毅力。」
 
「顧客，永遠如神一般高高在上。」
 
但是，就在這個魔咒被解除的那一瞬間，我的業務型態改變了。。
 
「業務，是一種快樂、有趣，並令人感動的工作。」
 
「業務，是在喜悅中自然掌握。」
 
「從和顧客邂逅的那一刻起，自己和顧客就是朋友了！」
 
此後的十六年，我的業務工作變得趣味盎然。而且，這些經驗還不斷轉化成強烈的信念，讓我對自己更有信心。
 
我把這業務型態命名為「提問型業務」。到目前為止，我已經指導過二萬多名的業務人員。以汽車業、保險業、房仲業為首的各行各業，採用了這個技巧之後，更培訓了許多頂尖的業務員。
 
在教導他人的過程中，我運用「提問型業務」的技巧也更加簡練俐落。只要提問的順序對了，顧客就會表達想購買的意願。不能讓顧客產生「想買」的念頭，做再多的說明都徒勞無功。因此，只要在對話中融入以下「三個問句」，就能夠翻轉結果。
 
這三個問句就是：「例如呢？」「為什麼？」「所以呢？」。
 
　本書的第一章和第二章，主要是在說明「提問型業務法」產生的背景，和說明型業務員如何變成提問型業務員。
 
如果有讀者想立即實踐，可以從第五十一頁「用『例如呢？』『為什麼？』『所以說呢？』三個問句提升業績」開始閱讀。