主管使用說明書:詳解7大類主管,讓你對症下藥,再難纏都能搞定!

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商業理財
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評鑑日期
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4.0
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2023/08/29
劇透警告
如何巧妙平衡大小主管,靈活應對並且有智慧的避免踩雷?

想像一下,你是職場的基層主管。可是,頭上還有大主管和小主管,都是你的老闆,還可以影響你的考績喔。有時候,他們對同樣的事情有不同的想法和作法,是否讓你頭疼?你可不想讓他們之間產生摩擦,演變成一場宮廷鬥爭,然後你自己成為冤大頭。所以,要如何應對呢?

其實,在華人的職場上,很避諱談如何和主管溝通,老闆們也不太可能花錢找人來教我們怎麼搞定他們,他們好像覺得大家只要乖乖聽話就好了。或許有些人會誤解,覺得向上管理就是在巴結老闆,讓自己像被馴服的小羊一樣。但事實不是這樣,向上管理不是為了討好老闆,而是要改變老闆對我們的看法和態度。

你看過《主管使用說明書》的書封嗎?那隻貓擺出雙手交叉護胸的姿態,穿著整套西裝,戴著黑框眼鏡,給人一種有趣和可愛的感覺,讓我忍不住微笑。接下來用三個步驟,談談換位思考、了解不同主管的管理模式和如何巧妙應對來說明。

(1)換位思考:

書中提到一個故事,小明的大學同學王聰升遷超快,畢業才四年,已經在公司當上專案經理。有一天,小明去找他,發現王聰辦公室的氣氛怪怪的,在聊天過程,仍不斷處理公事,感覺好像有些壓力。小明稱讚王聰很厲害,他笑笑回答說,當主管不像以前看起來那麼自在,他得考慮整個團隊,壓力真的很大。他跟小明說明他要負責團隊的成績,教導下屬,連他們的過失也要扛。

這讓小明了解,當主管不是這麼輕鬆。主管得協調不同單位,面對激烈競爭,這份壓力都不會在KPI出現,只會在白頭髮出現,還常常壓得他喘不過氣來。主管的煩惱不容易看見,他們也難以跟員工建立深厚關係,有時候內心會有種孤單感。所以,當你感受到壓力時,可以同情一下你的主管,同時也問問自己是否真的傾盡全力完成手上的工作,是否曾經想過主管的處境。

(2)主管的管理模式:

書中介紹了七種不同的主管風格,我分享其中三種,其餘的留給你來發掘。你可以試著將這些風格運用在你的主管身上,找出最合適的一種。別忘了專注看到主管的優點,同時避免他們的缺點,這將讓你的職場經驗會有意想不到的改變!
第一種為「整人高手型」,他們好像有超能力,可以在公司內部搞破壞,比如調降你的職位、換你的工作。他們在職場裡玩心理遊戲,讓你深受煎熬。雖然這種主管難免會遇到,但我們可以學會如何辨識和應對。

你看過《穿著Prada的惡魔》這部電影嗎?故事裡有位叫米蘭達的「惡魔老闆」,是個時尚雜誌的總編,威風凜凜。她走在走廊,人們都會閃開讓路。不過,有個叫小安的助理,剛開始對這老闆一無所知,只是想用這個工作當跳板,使她面對一連串的考驗。

自己散漫和瞧不起時尚業的態度,導致當眾被老闆數落自己的心態和穿著。後來,老闆叫她準備牛排,準備好了,但老闆卻不想吃了。小安向光頭總監求教,總監指導她要虛心學習,改變態度,改變穿著,追趕時尚潮流的步調。

然後,老闆又給她新任務,要找到未出版的哈利波特手稿,送給老闆的兩個女兒。若辦不到,就別再上班了。小安已經脫胎換骨,在各方面爆發性成長,學會預測老闆的需求,於是一路出奇制勝。

應對喜歡整人的主管,有幾招可以考慮!首先,跟自己好好對話,先控制自己的情緒,保持冷靜。其次,你要找出問題的根源,勇敢地與主管溝通。然後,做好自己的本職工作,這是職場中生存的根本。提升自己的能力,取得績效。其實,主管也明白,沒人會刻意去惹團隊中最優秀的員工!

第二種為「老好人型」,非常重視人際關係和人情味,但工作就顯得隨便敷衍。他們追求和諧氛圍,不太嚴格要求工作,常在矛盾出現時向上頭報備,而非直接解決。這種主管口才流利,人緣好。在這樣的主管手下,團隊氣氛表面看起來很好,但其實對團隊和個人的成長幫助有限,因為大家都變得不太積極了。

怎麼應對呢?首先,找時機,主動跟主管溝通,說你想要改變的事。其次,巧妙提供好資訊,分享學習心得,主管會感到受用。最後,利用主管瞻前顧後的特點,自己主動做出成績,反過來促使主管做出更好的決策。

第三種為「脾氣火爆型」,動不動就發飆,拍桌子,丟文件,甚至當眾斥責下屬,蘋果前執行長賈伯斯和特斯拉執行長馬斯克都屬此類。

怎麼應對呢?首先,學會將工作和情緒分開。把重心放在提升自己的能力和成長上。其次,可以轉移話題,或稍微避開。還有,可以示弱,不辯解,不找藉口,直接承認錯誤,並詢問主管正確的方法。

(3)如何巧妙應對:

《古人教你混職場》一書有個有趣的故事,清朝末年,湖北江夏縣有一位聰明的知縣,叫陳樹屏。他邀請了兩位上司,張之洞和潭繼洵,在長江邊一起喝酒。話題轉到了長江的寬度問題,張說是七里三分,潭說是五里三分。當時兩人爭得面紅耳赤。其實,兩人爭論的問題不難解決,乾脆找條船過來,現場量測一下,問題不就迎刃而解。但是,也會得罪某一方,輸的那邊怪你,贏的那邊也未必高興,我說的難道你還不相信。結果,陳樹屏巧妙的化解了局面,他說漲潮時是七里三分,退潮時是五里三分,這讓兩位上司都很滿意!

小結

所以,要平衡大小主管的方式,可以從上司所處的角度和所表達的意圖上,去找平衡點,求大同存小異,找出一個雙方都能接受的方案。

也就是站在主管的角度想問題,就像八二法則,你花約20%的時間和主管溝通、思考主管的需求和期望,因為這也可能會影響你80%的績效。
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3.5
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2023/02/07
《 讀書筆記 》 主管使用說明書

曾翻閱數本以稱謂(爸爸、媽媽、兒子、女兒、老公、老婆...)等以使用說明書為書名的書籍,但卻是第一次看到章節內容如同電器使用說明內容的目錄章節,依照規格與外觀、功能與特性、使用基本原則、運作模式說明及故障狀況排除還有使用安全注意事項,儼然是標準電器產品說明書的規格,只是這項產品是主管,加上封面是一隻雙手交叉胸前,身著西裝臉戴黑框眼鏡,眼神犀利的貓,也讓身為資深貓奴的我好奇的想一探究竟。

本書由兩位作者合著,一位是領導力專家、行動教練另一位是向上管理專家,藉由向下領導與向上管理的雙向面相,涵蓋職場縱軸面向,書中或許未能詳列職場所有生態及狀況,但也涵蓋大多面相,並非看了本書就能在職場順風順水,但提供了不少入手處與分析觀點,提供下屬以不同的觀點看待主管,進而轉化思圍減少誤踩主管地雷。

面對主管的苦手可直奔使用說明4「主管的運作模式說明」章節,可快速找到難搞主管的對應類型並分析主管行為背後的心理層面幫助理解,有各項方法作為因應的參考,以自身多年職場經歷中,歷經不同職場接觸不少主管在這個篇章中多半也能找到許多對號入座的對應,很多背後心理層面也頗貼切。

書中尤為實用的是使用說明3中篇章「教練式溝通」的部份,其中包含三項技術:深度傾聽、有力提問、積極回饋,其中「深度傾聽」為首要也最為有感,行動教練對深度傾聽的定義是「站在對方的立場,聽出言語背後的情緒、需求等,讓對方感受到理解和信任,是打開對方心扉的技術」,書中對於如何做到的方法也有詳加描述及說明。

可用像看使用說明書的方式從頭開始詳閱,或直接跳至該章節針對當下狀況參考使用說明或故障狀況排除(笑),是一本能用輕鬆的心情來翻閱的工作哲學書籍,也期待作者未來也能著作職場同事等職場橫軸面向的使用說明書。

同步刊載於FB粉絲頁:陳緩緩
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