》一遇問題就慌張的人與能夠精準行動的人之間的差別

「木部先生，工作發生問題了！無論如何都得趕上交件日期，我現在該怎麼辦呢？」

團隊成員慌張地來找身為專案經理的我求救……這是我參與系統開發工作中經常出現的景象。

問題或緊急狀態越複雜或是越困難，就越要求該名員工的工作實力。在如此極端的場合中，慌張而驚恐的人與沉著應對、設法解決問題的人，兩者之間到底有什麼差別呢？

是有人生來就天資聰穎嗎？
還是因為擁有豐富經驗的緣故？

當然也是有這樣的差別。不過，最主要的重點在於「是否以邏輯思考」。若要更具體來說，就是「能否俯瞰並掌握問題的整體樣貌」以及「能否將複雜事物簡化後再思考」。

→聰明的人就是能簡化複雜問題的人

再怎麼困難的工作，基本上也只有工作的應用型與變化型而已。如果能簡化複雜的事物並看出問題的本質，自然就能找到解決對策。

真正聰明的人可以把複雜問題切割成任何人都能夠解決的簡單程度，而不是在複雜的狀況下解決複雜的問題。

舉例來說，假設現在系統突然發生問題。如果你觀察團隊成員，就可明顯看出慌張的人以及能確實採取行動的人之間的差別。

對於混亂狀況，「依著複雜狀況思考」的人會對眼前的問題感到慌亂，「這個不做不行，那個非做不可」，像這樣想到什麼就做什麼，花費無謂的時間應對各種狀況，搞不好還會引發更嚴重的問題。雖然這種人總是會盡速報告「木部先生，發生問題了！」但如果反問：「問題是什麼？」他們反而無法整理狀況回答我的問話。

另一方面，能夠「俯瞰整體狀況」、「簡化問題後再思考」的人，他們會先停下五分鐘、十分鐘，冷靜地在白板寫下整體狀況、原因、要做的工作以及負責人等，先整理資訊之後再來處理問題。

例如，如果要處理系統故障的問題，就要如圖０－１那樣，先篩選應做的工作、時間以及負責人等，整理之後再開始行動。

→駐足思考的重要性

雖然這只是小事，不過能夠沉著做出這個行動的人，就能夠更順利且在最短時間內解決問題。因為在行動之前，他們已經把資訊化繁為簡，並將資訊視覺化，透過這樣的作業，最後大幅降低了應做的工作量。