第1章　常見的3種錯誤報告方式，你是哪一種？

■為什麼回報事項，對方總是有聽沒有懂？

世界上可以分為兩種人，一種是擅長說明事物的人，另一種則是不善表達的人。如果是不善表達的人，可能會聽到對方對他說：

「我聽不懂你在說什麼。」
「我不是很明白你想說什麼。」
「剛剛說了老半天，所以你的意思是○○對吧？」

另一方面，如果聽到擅長說明事物的人的話，應該就能輕鬆理解原本自己不太瞭解的事情。又或者，有人不僅一開口就可以順利完成簡報、達成業務商談協議，甚至連閒聊都可以炒熱氣氛。擅長說明能讓溝通變得圓滑。

這其中究竟有什麼差異？有人說：「聰明的人一定很會說明」，但是否確實如此呢？舉例來說，大學教授絕對是聰明的人，但相信許多人都有這樣的經驗：大學課堂上總是因為課程無聊而想睡覺，或是教授的內容總是無法進入自己的腦袋。即使大學教授是聰明的人，上課的課程未必簡單易懂。

不只是大學，多數人認為學校中的學習很無聊，因此總是能說明得清楚明瞭，講話又風趣的老師，在任何時代都相當受歡迎。明明能成為老師的人都很聰明，但不代表都有良好的說明能力。

即使是聰穎的人，也未必善於說明。然而，優秀的上班族通常都善於說明事物。

我目前從事的工作是策略顧問，而優秀的顧問對人說明的能力都格外出眾，因為他們必須傳達關乎重大決策的內容，這會為顧客的生意帶來高達數億，甚至數百億日圓的影響，因此他們必須具備善於說明的能力。

在告訴你如何能變得更善於說明前，先來看看表達失敗、無法確實說明的人的特徵，以及他們犯了什麼錯誤。

◆聽者不只無法讓理解，還會讓更加混亂

說明是為了將自己想傳達的內容，確實讓對方理解，且通常存在「對象」。但不善說明的人不只讓人難以理解內容，甚至可能讓對方更加混亂。

「越聽越不明白」、「連他想說什麼都不太清楚」、「聽不懂他使用的詞彙」，你是否也曾有過別人這樣對你說明事情的經驗呢？這樣的人因為無法從聽者得到期待的反應，於是會更焦急地進一步解釋，不但最後得不到良好回應，反而讓談話像是陷入迷宮、找不到出口。

如果用一句話來解釋為什麼會發生這種狀況，是因為他們「無法整理對方的思緒」，而且許多情況下，都沒有做好以下這些事：