第一章　想掌握溝通訣竅，要先從與自我溝通開始！
 
站在旁觀角度體察情緒，便能像照鏡般觀察自己的優缺點
 
高EQ者是自我覺知型的人，他們瞭解自己的情緒，能對情緒狀態進行認知、體察和監控，且具備自我意識，能在情緒紛擾中保持中立自省。
 
有個小男孩，見到一棵自認為不同凡響的大樹就圍著轉，這邊看看，那邊瞧瞧，父母以為他在玩耍，卻聽他嘴裡嘀咕著：「像天鵝！」、「像扇子！」、「哦，又變了，像鹿角！」
 
後來，這孩子成為出色的盆景園藝師。
 
潛在的自我總會以某種方式呈現出來。發現潛在的自我，便能發現自己內在情緒的變化。認識並掌握自己的情緒，便能指導並主宰自己的人生。然而，體察自我需要莫大的勇氣。
 
在生活中，有的人樂觀向上，有的人卻悲觀絕望，究其原因，是他們觀察和處理自己情緒的方式不同。根據這一點，心理學家約翰．梅耶將其分成幾種類型。
 
◇自我覺知型：情緒出現時能自行覺察，這種人情緒複雜豐富，心理健康，人生觀積極向上。情緒低落時決不輾轉反側，沉溺其中。他們能有效地管理自己的情緒。
 
◇難以自拔型：這種人捲入情緒低潮時將無力自拔，聽憑情緒的主宰。情緒多變，反覆無常而不自知，常常處於情緒失控狀態，精神極易崩潰。
 
◇逆來順受型：瞭解自己的感受，接受認可自己的情緒，不打算改變。這類人也被稱為認可型。
 
認可型又分為兩種。一種是樂天知命型，心情經常處在愉悅狀態，自然不願也沒必要去改變；另一種是悲觀絕望型，雖然認識到自己處於不良的情緒狀態，但採取不抵抗主義，抑鬱症患者就屬於這種類型，他們面對絕望痛苦選擇束手待斃。
 
高EQ者是自我覺知型的人，他們瞭解自己的情緒，能認知、體察和監控自己的情緒狀態。他們具備自我意識，注意力不因外界或自身情緒的干擾而迷失，或產生過度反應，能在情緒紛擾中保持中立自省。
 
能認知自己心緒不佳的人多半有意擺脫，但不一定能克制衝動。
 
例如，和別人發生衝突，內心十分惱火，此時儘管一再克制出手打人的過激行動，卻不能澆滅心中的怒火，並且專注於憤怒的情緒。
 
這時，如果你能清楚地察覺到「我現在的感受是憤怒」，便擁有較大的轉變空間，可以選擇發洩，或是決定退一步。對EQ高的人來說，後者是他們明智的選擇。