常會聽到一句話：「沒有問題，就是最大的問題」，誠是如此。這句話人人朗朗上口，然而一旦向任何人、任何單位，指出有問題的地方，得到的回應往往是否定這是個問題，進而解釋不能改變，或無法改變的原因及理由。其主因有三，一是多數人一聽到他人指出問題，當下的直覺反應是認為這是一句負面責備式的語句，更表示自己無能。所以，當下即要為防衛自己的能力而提出反駁；二是不認同這是個問題，反而認為指摘問題的人不了解、不明白其工作的性質及需要；三是雖然接受這是個問題，但問題都是他人造成的，應該由他人去改善改革，或是自己缺乏改善改革的手法，因而也就不改變了。
 
要進步、要改善、要改革的前提是要有需要改善改革的地方，也就是有問題的地方。換句話說，問題愈多，改善改革的需求就愈多，企業競爭力也就愈強勁。這些問題是指「潛在性的問題」，即長期以來不被視為問題，而現在被重新認定為問題的部分。就如前述所述的庫存，一直以來，企業都認為有庫存才有利於生產及企業經營。現在我們重新認定庫存要愈少愈好，因而帶來許多改善改革的機會和需求，從而提升競爭力及獲利率。所以要發覺更多潛在性問題的前提，就是要先改變自身的思想觀念。思想觀念要先能夠改變，才能帶來後續的行為行動的改變，而帶來競爭力的提升。
 
筆者常常在生產現場被管理者詢問：「老師，請幫我看看哪裡有問題，可以有改善、改革的地方？」坦白說，有心尋求改變、尋求進步的機會，就已是管理者的典範了。改善、改革除要先從思想觀念改變做起，也要重視各KPI關鍵績效指標的提升；此外，更要觀察並消除工作現場的「三無」及「三等」現象。有關「三無」及「三等」，解說如下：
 
三無：無、無理、無穩
 
無已在前述詳細說明，有七大無要消除。事實上，每個人都可以提出更多的無。只要是它是無效的工作，或是無附加價值的動作皆是無。
 
一般來說，經過上述的說明，多數人也都能觀察出是否有無的存在。但是以下的兩個「無」，可就不容易被認知被發掘出來了。