前期設計階段
 
超越滿意，感動人心
 
人工耳蝸專科醫院
 
前期設計
 
想像一下，一對父母帶著一個三歲大、患有先天性聽障的孩子，站在一間人工耳蝸的專科醫院門口，他們的心情忐忑不安：孩子即將面對什麼樣的手術？百萬元醫療費用，真的能打開孩子聽覺的大門？
 
但是，走進醫院後，他們的擔憂逐漸消散。
 
才走進大門，接待人員立刻迎上前自我介紹，跟孩子打招呼、並遞上他最愛的牛奶糖，接著為他們穿戴上智慧手環、安裝手機APP「HearMe」，顯示了這趟住院手術中需要知道的所有流程與資訊；對於就醫過程中的疑惑或不解，都能隨時隨地呼叫協助，如同飯店、度假村「管家」般的專人服務。
 
醫院用心，讓小病人不再害怕
 
進入專屬病房後，家長與孩子的心情更加放鬆。因為，溫暖明亮的空間與舒適的家具，彷彿家中的小孩房，管家一面介紹病房，一面用電視卡通節目吸引孩子注意，並與父母詳細解說接下來幾天的行程。
 
更讓這對父母驚訝的是，所有小孩可能害怕的檢查與手術工具都做了細緻的改裝：有著草莓香氣的巧虎面具，其實是吸入式麻醉的呼吸罩；奶嘴裡藏了吸吮力的檢查儀器，達到一定壓力後就會流出甜甜的糖漿。
 
因為這樣，孩子在過程中幾乎不會感到驚恐或害怕，反而逐漸對醫院產生親切感。
 
甚至是最緊張的開機驗收時刻（人工耳蝸裝好後，啟動電源運作），這間醫院也做出了與眾不同的設計：父母陪伴孩子來到一間像是動物森林的情境教室，讓孩子自己挑選想要乘坐的動物電動車，接著以LED投影出各種可愛的森林動物，伴隨著風聲、水聲與鳥叫聲，只見孩子全神貫注地觀察周邊發生的事，接著，當開機的那一瞬間—人生中的第一個聲音出現了：那是大自然中最神奇美妙的樂章。
 
在孩子又驚又喜的眼神中，父母體會到的不僅僅是孩子獲得聽覺的感動與喜悅，更在過程中感受到醫院的用心，這是一套以病人為核心的醫療流程；不僅是「醫療」，更是「服務」。
 
上面所敘述的醫院並不是天馬行空的想像，事實上，這是由台灣人工耳蝸權威陳光超醫師所帶領的「台灣人工耳蝸團隊」，全新未來式專科醫院「TAI」，他們打破過去醫院體系內的制式化流程，「我們要做到令人『感動』的服務，而不只是令人滿意的服務。」陳光超說。
 
未來式專科醫院概念的成形，得從2015年的系列工作坊說起。