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CQA分析,幫你發現問題、設定課題
芭芭拉‧明托(Barbara Minto)女士是哈佛商學院歷史上第一位女學員,作為當時少有的投身於經濟和商務研究的女性學者,明托女士在離開哈佛之後沒有選擇華爾街,而是到麥肯錫公司當了一名顧問。
在麥肯錫的十年間,明托漸漸在工作中摸索出很多解決問題的規律,其中尤以金字塔原理(Pyramid Principle)最為知名。明托認為,對於事情本身來說,最重要的是結果,因而對於事情的思考應該以結果為導向,進行結構化、分層次的整理。
一開始,明托將金字塔原理應用在寫作上面,她發現這對於寫出結構嚴謹、條理清晰的文章很有幫助,之後,金字塔理論開始逐漸被應用到其他領域。因為金字塔理論本身是一種邏輯思考方式,因而它也可以被應用於歸納和總結問題上面,而對於問題的歸納和總結,又尤以金字塔原理的核心部分──SCQA分析最為關鍵。
SCQA是搭建問題解決方案的整體框架,其中的S是英文Scene的縮寫,意思是情景或場景。在分析問題時,需要分析者將問題帶入大家比較熟悉的場景之中,便於對照理解。
C是英文Conflict的縮寫,意思是衝突。在情景之中,要表現出來一個或多個矛盾或衝突,這些矛盾或衝突必須由(最好是僅由)後面的「Answer」來解決。
Q是英文Question的縮寫,意思是問題。在這裡,分析者需要面對上述衝突,引出問題,即我們該如何解決。
A是英文Answer的縮寫,意思是答案,這就是最終的目標,為整套邏輯思考過程得出一個結論。
下面,我們以實際案例來論證一下SCQA框架是如何運作的:
錢伯斯(John T. Chambers)是商業歷史上最著名的CEO之一,曾經就職於王安電腦公司和IBM的他,對於網路世界有著執著的熱情,後來他跳槽進入思科(Cisco Systems, Inc.),經過一系列改革,最終帶領思科成長為行業中的巨無霸企業。
在剛剛進入思科的時候,錢伯斯面臨的是一個競爭激烈的市場環境,用戶需求多變,技術更新加快。思科當時技術研發落後於對手,市場反應也慢於對手,因此在市場競爭中處於下風。進入思科之後,錢伯斯剛剛就職就做了兩個重大的變革,一是重視市場和客戶,根據客戶的要求來決定技術的方向;二是把市場分段,在每個產品領域爭取第一或第二的位置。