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退換貨原則 相關問題

只要在10天鑑賞期內就都可以退貨嗎? TOP

依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』,若您購買的為下方所列商品一經拆封,非因無內容或無法使用之狀況即無法退換貨。請務必詳閱商品說明並再次確認確有購買該項商品之需求及意願時始下單購買,有任何疑問並請先聯繫博客來客服詢問:

 

1.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2.客製化之商品。

3.報紙、期刊或雜誌。

4.經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5.下載版軟體、資訊及電子書。

6.涉及個人衛生,並經消費者拆封之商品,如:內衣褲、刮鬍刀…等。

7.藝文展覽票券、藝文表演票券。

 

上述項目之商品以及藝文展覽票券、藝文表演票券等,博客來並不提供10天之猶豫期,請消費者在下單購買前應審慎詳閱商品說明並確認商品內容,確有購買之需求及意願時始下單購買,以免造成困擾及損失。

退換貨處理原則 TOP

博客來提供10天的猶豫期(含例假日,以您至7-ELEVEN取貨或宅配送達商品當天起算)。

若要辦理退換貨,請務必在收到商品10日內,至會員專區線上申請退換貨,並將商品連同勾選完成的出貨明細表一併包裝妥善,憑退貨便代碼在48小時內,至7-ELEVEN ibon列印單據後,於櫃檯完成寄件。於收到商品後,會立即為您辦理。

轉廠商出貨商品:目前僅提供線上申請退貨,您可參考如何退貨說明,若因商品瑕疵等因素欲辦理換貨,請洽詢客服人員

※您可參考線上申請退貨/換貨說明,若您無法於線上申請退換貨,或退貨包裹材積超出門市規定(詳7-ELEVEN包裝規範),請洽詢客服人員

※退換貨申請依線上申請資訊為主。

※自行郵局寄回者,出貨明細表請勾選:處理方式、退/換貨原因及簽名,三聯電子發票若您於訂購時不同意由博客來代為處理發票及銷貨退回證明單者,辦理銷退者請蓋公司發票章,若未勾選處理方式,將視同以退貨方式處理。

※海外訂單目前僅能線上申請瑕疵退貨,若個人因素辦理退貨,自行寄回郵資將不退還,若因商品瑕疵欲辦理換貨,請先洽詢客服人員。(請勿自行將商品寄回,若自行寄回請自行負擔寄回運費)

 

提醒您:

1.您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒,退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。(請注意!猶豫期非試用期)。因商品封條為一次性包裝,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態,且會視回收的商品狀態另外酌收額外的整新費用,請您務必確認有購買需求後再行拆封。

2.請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

3.若欲退貨的商品,是參加任選活動而組套出售的促銷商品(如任選x本xxx元的活動),不可單品退貨,需將套組商品一起退回。

4.如遇退換商品有使用E-Coupon,將一併依原使用期限退還。

5.會員訂購後若大量退換貨,由於已造成作業上之困擾,博客來可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。

6.部分3C、家電館商品,因退換貨需經廠商檢測,故處理時間可能較長(可能需達2週以上)。

7.由於雜誌退訂,博客來需與雜誌社確認,故請在十天猶豫期內致電客服中心,客服人員會與會員確認退訂之原因後,再向雜誌社連絡退訂事宜,並將辦理方式回覆會員。

8.票券一經印製出來後即無法還原,故售出之票券如有退換票問題,請與客服人員連絡。另根據娛樂票卷依法向演出所在地之稅捐稽徵處申請報繳娛樂稅,故票券不須開立統一發票,博客來僅開立「處理費」的發票。相關流程請參考售票網購票說明

9.目前博客來辦理換貨僅能針對同一項商品更換,無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項或尺寸,請先辦理原商品退款,再重新訂購您所需要的商品。

 

請留意,猶豫期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。

什麼情況下會影響退換貨權利? TOP

辦理退換貨時,某些情況可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響您退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用,因此,訂購前請先詳讀您所購買商品之商品頁下方退換貨說明。

線上申請退貨/換貨說明 TOP

收到包裹10天猶豫期(含例假日)內登入會員專區,於「訂單查詢」中的訂單編號下方點入「看完整內容」,點選上方【申請退貨/換貨】按鈕

※同一包裹,僅能申請一次

※轉廠商出貨商品:目前僅提供線上申請退貨,若因商品瑕疵等因素欲辦理換貨,請洽詢客服人員。而您完成線上申請退貨後,若有不同廠商出貨商品欲辦理退貨,請依『廠商取件編號』分別包裝,並於外包裝手寫備註『廠商取件編號』,廠商將於五個工作天內派請配合物流前往指定地址收取商品,送出申請前請確認收件資訊是否正確,並保持電話暢通以利宅配人員聯繫,避免影響取件權益。

※若您無法於線上申請退換貨,或退貨包裹材積超出門市規定(詳7-ELEVEN包裝規範),請洽詢客服人員

  • 進入退換貨申請畫面,請勾選欲退換貨的商品、處理方式、數量及原因

  • 若您有欲換貨之商品,請填妥換貨商品的收件資訊後,再點擊「下一步」

  • 確認退換貨明細填寫正確後,點擊「送出申請」

  • 申請成功

  • 請至「訂單查詢」查詢退貨編號,並於申請截止時間前完成寄件(您可參考7-ELEVEN退貨便說明)
  • 於7-ELEVEN門市交寄退貨便包裹後,約3~4個工作日可收到您退回的包裹,屆時將以Mail通知您

​※請將您的退換貨商品妥善包裝,如有隨商品之贈品、附件請一併退回,退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或負擔部份費用。

※請您留意,若交寄尺寸不符規定,門市將拒收。