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退貨 相關問題

如何退貨? TOP

請於收到商品10天猶豫期內(含例假日),至會員專區線上申請退貨,並將完整商品、贈品、附件連同勾選完成的出貨明細表一併包裝妥善,憑退貨便代碼在48小時內,至7-ELEVEN ibon列印單據後,於櫃檯完成寄件。

轉廠商出貨商品:完成線上申請退貨後,若有不同廠商出貨商品欲辦理退貨,請依『廠商取件編號』分別包裝,並於外包裝手寫備註『廠商取件編號』,廠商將於五個工作天內派請配合物流前往指定地址收取商品,送出申請前請確認收件資訊是否正確,並保持電話暢通以利宅配人員聯繫,避免影響取件權益。

※若您無法於線上申請退貨,或退貨包裹材積超出門市規定(詳7-ELEVEN包裝規範),請洽詢客服人員

※退換貨申請依線上申請資訊為主。

※自行郵局寄回者,出貨明細表請勾選:處理方式_退貨、原因及簽名,三聯電子發票若您於訂購時不同意由博客來代為處理發票及銷貨退回證明單者,辦理銷退者請蓋公司發票章,若未勾選處理方式,將視同以退貨方式處理。

※國內訂單(收/取件地為臺灣),商品若已攜至國外欲辦理退換貨,自行寄回郵資將不退還,若辦理換貨,新品僅能寄送至臺灣(無法寄送海外)。建議您務必確認商品無瑕後再帶離臺灣。

※海外訂單目前僅能線上申請瑕疵退貨,若個人因素辦理退貨,自行寄回郵資將不退還,若因商品瑕疵欲辦理換貨,請先洽詢客服人員。(請勿自行將商品寄回,若自行寄回請自行負擔寄回運費)

線上申請退貨說明

收到包裹10天猶豫期(含例假日)內登入會員專區,於「訂單查詢」中的訂單編號下方點入「看完整內容」,點選上方【申請退貨/換貨】按鈕

※同一包裹,僅能申請一次

進入退換貨申請畫面,請勾選欲退換貨的商品、處理方式、數量及原因後,再點擊「下一步」

  • 確認退換貨明細填寫正確後,點擊「送出申請」

  • 申請成功

  • 請至「訂單查詢」查詢退貨編號,並於申請截止時間前完成寄件(您可參考7-ELEVEN退貨便說明)
  • 於7-ELEVEN門市交寄退貨便包裹後,約3~4個工作日可收到您退回的包裹,屆時將以Mail通知您
  • 提醒您,部分商品(如:3C、家電、或商品已拆封、…)因需經廠商檢測,故處理時間約需一週工作天,待廠商檢測完畢,我們將盡速為您安排換貨/退款事宜並以E-Mail方式通知您相關進度。

​※請將退換貨商品妥善包裝,如有隨商品之贈品、附件請一併退回,退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或負擔部份費用。

※請您留意,若交寄尺寸不符規定,門市將拒收。

退貨要寄到哪裡?退貨郵資會退還嗎? TOP

目前博客來已提供線上申請退貨服務,詳見如何退貨說明。

自行郵局掛號(或包裹)方式寄回退換貨商品者,商品寄回代墊的郵資費用將退到您在博客來的帳戶餘額內。

提醒您:

轉廠商出貨商品:目前僅提供線上申請退貨,您可參考如何退貨說明,若因商品瑕疵等因素欲辦理換貨,請洽詢客服人員

※票務訂單,或退貨包裹材積超出門市規定(詳7-ELEVEN包裝規範),請先洽詢客服人員,請勿自行寄回博客來。

※海外訂單目前僅能線上申請瑕疵退貨,若個人因素辦理退貨,自行寄回郵資將不退還,若因商品瑕疵欲辦理換貨,請先洽詢客服人員。(請勿自行將商品寄回,若自行寄回請自行負擔寄回運費)

我已經把商品寄回退款,什麼時候收得到款項? TOP

博客來收到您寄回的包裹後,將以e-mail與您確認,退款時間約需3-5個工作天,待退款完成,您將再收到一封退款通知。此外商品寄回代墊的郵資費用將退到您在博客來的帳戶餘額內。

提醒您,部分商品(如:3C、家電、或商品已拆封、…)因需經廠商檢測,故處理時間約需一週工作天,待廠商檢測完畢,我們將盡速為您安排換貨/退款事宜並以E-Mail方式通知您相關進度。

只要在10天猶豫期內都可以退貨嗎? TOP

依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』,部份商品一經拆封,非因無內容或無法使用之狀況即無法退換貨,相關說明請您可參考「退換貨原則」。

退款方式 TOP

付款方式為「7-ELEVEN取貨付現」、「7-ELEVEN取貨ATM轉帳」、「客樂得貨到付款」、「ATM轉帳」的訂單
退款金額會直接退至會員帳戶餘額中。您在收到退款通知信函的三個工作日後,可登錄「會員專區」查詢到相關的退款金額。

付款方式為「7-ELEVEN取貨信用卡付款」、「信用卡線上」的訂單
退款金額會直接退至會員下此訂單時所使用的信用卡中。退款結果會以E-mail通知,若退款成功,一般可於下一期信用卡帳單看到此退款(依信用卡結帳週期而定)。

付款方式為「支付寶」的訂單
退款金額會退至會員下此訂單時所使用的支付寶的個人帳戶中,作業時間約需5~7個工作天,實際入帳時間仍需視支付寶作業而定;由於支付寶退款作業每筆訂單只限一次,第二次之後的退款款項將退至會員帳戶餘額中,您可在收到退款通知信函的三個工作日後,登錄「會員專區」查詢到相關的退款金額。

付款方式為「LINE Pay」的訂單
退款金額會退到您原扣款的信用卡中,一般作業時間約需7個工作天,實際款項退回時間仍需視發卡銀行作業而定;若已逾LINE Pay結帳日,款項將退到您在博客來的帳戶餘額內,您可在收到退款通知信函的三個工作日後,登錄「會員專區」查詢到相關的退款金額。

提醒您:若商品自行寄回辦理退貨,代墊的郵資費用將退到您在博客來的帳戶餘額內。

我不想將退款保留在博客來,該如何取回? TOP

請至「會員專區」-「優惠/帳戶餘額」-「帳戶餘額」填寫相關退款帳戶資訊,一般作業時間約需7個工作天,會將您結清的帳戶金額,匯款至您所填寫的帳戶內。

當您送出新申請資料,系統會發送【博客來會員專區〔帳戶餘額結清申請通知信函〕】給您,申請成功亦會發送【博客來會員專區〔帳戶餘額結清成功通知〕】信函。

發票或退換貨聯遺失,是否仍能辦理退貨? TOP

博客來提供線上下載退換貨折讓單,您可下載後填寫寄回或傳真辦理。

可以在7-ELEVEN退貨嗎? TOP

目前博客來提供7-ELEVEN退貨便服務,您可參考線上申請退貨/換貨說明

轉廠商出貨商品:目前僅提供線上申請退貨,您可參考如何退貨說明,若因商品瑕疵等因素欲辦理換貨,請洽詢客服人員

若您無法於線上申請退換貨、售票網訂單,或退貨包裹材積超出門市規定(詳7-ELEVEN包裝規範),請洽詢客服人員

不小心拿到別人訂購的包裹,如何辦理退貨? TOP

若您不小心領到他人的包裹,請先洽詢客服人員後,至客服中心下載列印「誤領包裹退款單」並將包裹寄回辦理退貨退款作業。

i cash 2.0 如何辦理退貨 ? TOP

退貨辦法:

會員購買的商品,享有到貨十天的猶豫期(含例假日),若欲申請退貨,請洽愛金卡客服人員(電話:0800-233-888或02-26576388),並遵照以下流程完成退貨手續。
※請至全省7-ELEVEN門市拿愛金卡專用退貨信封並在信封背面勾選”其他說明註記〝博客來退貨〞。”
※將需退貨卡片裝入信封至郵局櫃檯掛號寄出(信封已付掛號費用) 。
※退貨投遞需於十天猶豫期內辦理,以郵戳為憑。

 

商品頁退/換貨說明

辦理退換貨時,商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠包裝)。退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。