一 億萬總裁的創業故事
總裁們擁有億萬的財富,他們的創業故事無時無刻不在提醒著我們:一個人由窮至富的主導權就在自己手中。外在的貧窮是一時的貧窮,人格特質的貧窮才是一世的貧窮。所以,不要羨慕他們的財富,真正要羨慕的是使他們擁有財富的特質。
1. 希爾頓的聚財經營
希爾頓詢問員工:「你認為還需要添購什麼?」員工們回答不出來,顯然是覺得設備已經很完善了。他笑了,說:「還要有一流的微笑!如果是我,空有一流的設施,卻沒有一流的微笑,我寧願去住那種雖然地毯陳舊了點,卻處處可以享受到微笑的旅館。
西元1887年的聖誕之夜,康拉德.希爾頓(Conrad Hilton)出生在美國新墨西哥州聖安東尼奧的一個挪威移民家庭。希爾頓上中學的時候,每放暑假便到父親的小雜貨店裡幫忙,他對做生意、接待顧客特別感興趣。他從新墨西哥州礦冶學院畢業後,父親把小店交給了他。希爾頓把小店經營得有聲有色。
1919年1月,希爾頓的父親車禍去世。他安葬了父親,處理掉小店,決定要做點大事。母親鼓勵他離開小鎮,到世界上更寬闊的地方去闖蕩。
希爾頓帶著5,000美元,隻身來到了德克薩斯州,他做了一項投資,果斷買下了他的第一家旅館——莫布里旅館。
他苦心經營。很快,他的旅館資產達到了5,100萬美元。他欣喜而自豪的將這個成果告訴了母親。
希爾頓的母親聽完後,淡然的說:「依我看,你跟從前沒有兩樣,不同的只是你把領帶弄髒了一些而已。要想成大事,你必須掌握住比5,100萬美元更值錢的東西。」
「那是什麼?」
「除了對顧客誠實以外,還要想方設法讓每一個住進你旅館的人,住了還想再來住。你要想出一種簡單、容易、不花本錢又能長久行之的辦法去吸引顧客,這樣你的旅館才有前途。」
母親的話很簡單,卻讓希爾頓苦苦思索。
究竟有什麼辦法能讓顧客還想再來住呢?
簡單、容易、不花本錢又能長久行之的法寶應該具備什麼樣的條件呢?
希爾頓冥思苦想後,終於想到,那就是微笑。只有微笑才能發揮這麼大的影響力。
第二天,希爾頓上班後的第一項工作,便是把所有員工找來,向他們灌輸自己的經營理念: