服務建議書之製作(增訂二版)

壹、計畫理論
一、服務建議書為什麼重要？
二、業主眼中的專案計畫服務建議書
三、服務建議書製作原則
四、服務建議書和報告書之異同
五、專案、方案和計畫之分別
六、服務建議書主要內容
七、什麼是一個良好服務建議書的標準？

貳、前置作業
一、平時備戰
二、戰前應戰
三、服務建議書製作原則

參、標題之製作

肆、摘要之製作
一、摘要之功能
二、摘要之特性
三、摘要之主要內容
四、撰寫摘要之注意事項

伍、目錄之製作
一、編寫目錄之原則
二、目錄之項目名稱

陸、前言之製作
一、前言之功能
二、前言之內容
三、製作前言之注意事項

柒、問題之描述
一、問題描述之目的
二、問題描述之先後順序
三、如何描述問題
四、問題描述之注意事項

捌、目標與目的
一、目標與目的之異同
二、制定目標之注意事項

玖、工作項目及實現方法
一、工作項目之重要性
二、如何制定可執行之工作項目
三、工作人力、資源與進度
四、工作流程圖之製作
五、規劃工作項目之注意事項

拾、規劃結果與效益

拾壹、監測與評量
一、監測與評量之功能
二、監測與評量之考量
三、監測與評量之設計

拾貳、人員組織
一、人員組織之重要性
二、優良規劃團隊之特性
三、規劃團隊之成員
四、專案計畫經理人之職責與能力

拾參、預算經費
一、預算經費編列之重要性
二、預算經費之編列原則
三、預算經費之編列項目
四、預算經費之說明及檢查事項

拾肆、預期效益與建議
一、預期效益之重要性
二、預期效益製作之重要事項
三、建議之製作原則

拾伍、參考文獻之製作

拾陸、附錄之製作

拾柒、圖表之製作

拾捌、規劃之整合
一、服務建議書之初稿彙整
二、服務建議書之最後檢查

拾玖、資訊安全管理

貳拾、製作完成之後
一、完成服務建議書製作後之心理調適
二、服務建議書被拒絕之可能原因
三、後續追蹤處理

貳拾壹、定稿前檢查工作
一、標題之製作
二、摘要之製作
三、目錄之製作
四、前言之製作
五、工作項目及實現方法
六、工作項目及實現方法──工作流程圖製作
七、人員組織
八、預算經費
九、預期效益與建議
十、參考文獻之製作
十一、附錄之製作
十二、圖表之製作
十三、修辭問題
十四、資訊安全問題
十五、規劃之整合

貳拾貳、後 記
一、規劃團隊是否要導入企業資源規劃系統？
二、理解評審委員的思維與作為
三、魔幻寫實的服務建議書
四、規劃團隊無規劃案時做什麼？
五、規劃團隊之成長
六、告別一張報價單的時代

增訂二版序

　　感謝讀者青睞，讓我有機會在此撰寫增訂二版序言，因為一版已經接近售罄，所以可開始撰寫此文。

　　本書兩年前初次出版之後，以為一生出版一本書心願已足，但從讀者的回饋中，我才知道超過我原先預定的目標讀者，而有廣大的讀者群，包括工程顧問公司人員、學校教師及學生、行政機關專案計畫業務承辦及採購人員、公司企業經營管理人員、行銷人員、策展人員、創業人員，甚至評審委員等等。這麼多讀者的回饋，也讓我有動力加以修訂，繼續出版下去。

　　本增訂二版主要增添之內容有二，一是增添在諸多評審會議中常見的審查意見，加以彙整並分類，自成一章以供服務建議書製作完成後之檢查參考。另一是增添一章資訊安全管理之內容，以因應服務建議書製作之社會最新需求。

　　本增訂二版之所以能夠繼續發行，除感謝家人支持外，同時也感謝三民書局對我的大力協助和配合，書局主管及員工們對本書的版面設計、編輯、校稿、行銷......等等的用心和努力，我謹在此表示謝忱。

　　最後我必須感謝過去購買此書支持我的讀者，以及您們的指正；我衷心期望與大家在「服務建議書之製作」這一條路上繼續走下去，並且期待能夠儘早再提筆撰寫修訂三版序言。