結構性毛利的人生思維：前雄獅旅遊總經理陳豊續自傳，教你拆解結構、細算成本，獲致事業與人生的獲利

推薦序  感謝創業老搭檔對雄獅旅遊的奉獻 王文傑
自序    不論人生與事業，都會用到結構性毛利

第一章    出生到初入社會
家族及家庭──建石塔的子孫
童年──長孫的記憶
小學──勇敢的司儀
初中──被羞辱的記憶
高中──省車錢的選擇
入伍前的打工──高不成低不就
當兵的歲月──社會化的起點
退伍準備考大學──一切為了找工作
大學──妹妹賺錢提供學費
第一份正式的工作──華南大飯店櫃台
從華南大飯店到東南旅行社
投身雄獅──尋找帶隊機會

第二章    雄獅與我
進入雄獅，草創成長（一九七九─一九八五）
雄獅的蛻變──王董入主，民生東路時期的擴張
宏泰大樓時期（二○○○年─二○一○年）
公司上市，功成身退
雄獅生涯的重要伙伴

第三章    結構性毛利
什麼是結構性毛利？
狹義的結構性毛利
旅遊業為什麼強調結構性毛利？
結構性也要考慮時間及空間
虧本的出團，也要追求結構性毛利
用規模去談判──結構性毛利的概念
海外分公司的結構性毛利
結構性毛利一算，女兒打消開診所的念頭
鵝肉麵店要賣幾隻鵝？

第四章    旅行社經營面向
管理篇之一：制度建立與管理哲學
管理篇之二：標準化與資訊化
產品篇：結構性毛利的精華
通路篇：打開通路，世界都是雄獅的市場
推廣篇：行銷與品牌
經營心得小結
未來一百年雄獅的發展
旅行社業的未來──整合與元件完善

第五章    領隊生涯中的故事
故事一：完成世界旅行的願望，張教授在旅程中辭世
故事二：法航停飛，靠一百美金免於流落波哥大
故事三：大峽谷空難──師大姐妹到天堂授課
故事四：南非空難──一整團人員消失在空氣中
故事五：十分鐘搞懂陌生的CIQ
故事六：一小時在南美洲找到中餐廳
故事七：女兒出生，我只能看著紐西蘭湖水
故事八：最深刻的三大美景

第六章    工作之外的人生
工作以外的家庭生活
重啟斷線的同學情、同袍情
退休生活綠手樂
鄉下孩子──回首前塵，分享人生

第七章    別人眼中的陳豊續
哥哥是家族的榜樣──妹妹陳雅娟
在風雨中成長的勇者──堂弟陳豐麟
我眼中的父親──女兒陳怡靜
開啟人生的多扇窗──前部屬陳碧松（現任雄獅海外部總經理）
組織就是集團作戰──前同事林正雄（現任中國文化大學觀光系助理教授）
曾經的腼腆寡言──高中同學曾景琮（曾任榮工工程公司副董事長，現任泰誠發展營造公司董事長）
緣來如此──高中同學李逢英
退休後的好生活──插花班同學林惠鈴

 

自序

不論人生與事業，都會用到結構性毛利

　　人的一生，生命有限，時間有限，資源也有限，所以必須要在關鍵的時間點做對的事，才能將各種有限，發揮出最大的能量。我出生於台灣光復初期的彰化鄉下農村，一個資源極為匱乏的時代及地區，雖然一生經歷平凡，但是在人生學習階段及抉擇關頭，經歷過一番的思考與評估，回溯這些評估，證明當初的決定是對的。我把這些思考與評估，統稱為「結構性毛利」，這是我的人生與事業。我把這些經歷分享出來，希望有緣看到這本書的人，能有所啟發。

　　「積極的態度是青春的見證，辛苦的汗水是生命的源泉。」這句話是我人生的座右銘，用積極的態度去面對人生，用辛苦的汗水去耕耘自己的生命。我的一生不管面對什麼困境，始終如此。

　　結構性毛利可以從人生及事業的角度來看，人生很多時候，都會用「結構性毛利」來評量，其中教育與學習是最重要的兩件事。每一個階段的學習，都是下個階段的基礎結構，只有基礎學習得夠好，下一個階段的毛利才會出來。人生的學習就是這樣層層疊疊的積加成果，你的人生毛利才能極大化。

　　人生資源有限，要弄懂邊際效益，才能立於不敗之地。像我書中提到，要升高中時，因為一個月超過一百元的車錢出不起，不能讀彰化高中，改讀北斗高中。當年一百元的邊際效益，比我現在花兩億元，買一間房子要大得多。要懂邊際效益，才能將人生有限的資源，發揮最大的效用。

　　在人生的長河裡，有很多的結構點，但是在做的每一件事情裡也都有很多的結構點。我的一生都在從事旅行社事業，舉旅行社出團為例子：我們出團要準備訂團、訂機票、要派領隊、訂旅館、派車、訂餐等，很多事情都不能出錯。但只要控團不理想，出團人數不到二十五人時，就要賠錢。每一個結構都不能輕忽，這些細節，我在書中都有詳細的說明。

　　對我從事了一生的旅遊業來說，是一個低進入門檻，高成功障礙的行業，進入很簡單，成功很困難。我常說只要旅行社經營的成功，百工百業都沒有問題。這是一個高投入但是低獲利的行業，如果年輕朋友要進入這行業，務必要三思，真的想進入旅遊業，請務必看完這本書。

　　台灣的旅遊業大約三千家，員工人數達一百人以上的不到五百家，達不到一定的規模，很難賺到錢。所以我建議隨著時間推移，旅行社逐步合併為大的集團化、品牌化、國際化，最後全國大約整合成十個左右的旅行社品牌商，才會有合理的利潤，可以永續經營，則是全業界之幸，全國之幸。

　　其實結構性毛利的精神不但適合人生的決策，適合旅行社的營運，也適合各行各業，就像書中有提到的，即使是巷口鵝肉麵店的經營，都可以利用結構性毛利的精神而獲利。希望此書的推出，有利於讀者的人生與事業。

　　最後，我還要藉這本書感謝生我養我的父母，教我基礎教育的成功國小謝清涼老師、北斗高中英文老師楊蓮、輔仁大學日文系教日文會話老師上野山賀子。還有，在事業上提攜指導的王文傑董事長，在家庭犧牲奉獻的兩位妹妹陳翠娥、陳雅娟，以及協助我教育子女的老婆大人葉寶華。