這一本行銷很狂 (電子書)

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致謝
第 1 篇 行銷的必備知識
　第 1 章 行銷的熱身運動
　　1.1 什麼是行銷
　　1.2 有的放矢——了解市場和客戶需要什麼
　　1.3 你想成功嗎——制定一套市場行銷的策略
　　1.4 有計劃才能成功——準備一項整合行銷的計劃和項目
　　1.5 人脈是最好的社會資本——怎樣建立客戶關係
　　1.6 如何更好的行銷——從顧客中獲得價值
　　1.7 把所有的資源整合起來——整合行銷的概念
　第 2 章 透過換位思考了解消費者和市場
　　2.1 社會人不可避免的問題——行銷環境
　　　1. 行銷的總體環境
　　　2. 行銷的微觀環境
　　2.2 作出快速反應的關鍵——行銷訊息整合
　　2.3 消費者都在想什麼
　　2.4 商業購買者在想什麼
第 2 篇 怎樣做一個漂亮的行銷企劃
　第 3 章 感悟行銷企劃
　　3.1 什麼是行銷企劃
　　　1. 企劃是集思廣益的結果
　　　2. 行銷企劃的重要作用
　　　3. 如何進行行銷企劃
　　3.2 什麼是好的行銷企劃
　　　1. 好的行銷企劃的標準
　　　2. 如何解決行銷企劃實施過程中問題
　　3.3 你該考慮什麼問題
　　　1. 以市場為主的行銷理念
　　　2. 知識行銷的理念
　　3.4 行銷企劃也要造勢
　　　1. 如何造勢
　　　2. 造勢的三種方式
　　3.5 市場調查做什麼
　　　1. 市場調查的具體內容
　　　2. 如何進行市場調查
　第 4 章 行銷企劃的實戰訓練
　　4.1 產品好才是王道——產品行銷企劃
　　　1. 創意的企劃
　　　2. 新產品企劃
　　　3. 產品的推廣企劃
　　　4. 改變現有產品的形象
　　4.2 通路也重要——分銷通路的行銷企劃
　　　1. 代理商數量
　　　2. 管理代理商
　　　3. 衝突的解決
　　4.3 人靠衣裝馬靠鞍——企業形象企劃
　　　1. 理念識別企劃
　　　2. 行為識別企劃
　　　3. 視覺識別企劃
　　4.4 快速獲勝的法寶——行銷制度企劃
　　　1. 連鎖經營
　　　2. 特許經營
　　　3. 代理制度
　　4.5 新技術應用——網路行銷企劃
　　　1. 網路行銷的初步認識
　　　2. 整合網路行銷
　　　3. 網路行銷的目標對象
　　　4. 網路行銷主題企劃
　　4.6 新的企劃——關係行銷企劃
　　　1. 初識關係行銷
　　　2. 關係行銷企劃的重點
　　　3. 關係行銷企劃的實施
　第 5 章 不要浪費了行銷企劃
　　5.1 找一個得力的實施組織
　　　1. 行銷組織的職能
　　　2. 如何建立現代行銷組織
　　5.2 實施企劃的過程
　　　1. 選擇合適的領導者
　　　2. 建立高效的公司制度
　　5.3 發揮監控的力量
　　　1. 設計行銷控制的標準
　　　2. 如何進行監控的評價
　　　3. 如何控制監控偏差
　　5.4 對效果進行評估
　　　1. 如何進行客觀評估
　　　2. 如何進行主觀評估
第 3 篇 行銷管理的人和事
　第 6 章 行銷管理管什麼
　　6.1 品質是管理的根本問題
　　　1. 品質決定行銷
　　　2. 什麼是品質好的產品
　　6.2 在細分市場上找發展機會
　　　1. 細分市場的好處
　　　2. 如何細分市場
　　6.3 管理者要強化企業
　　　1. 擴張的策略
　　　2. 擴張的方法
　　6.4 縱觀全局，也要把握細節
　　　1. 重視策略，受益匪淺
　　　2. 行銷中的策略問題
　　6.5 合作才有出路
　　　1. 惡性競爭傷害大
　　　2. 合作才是王道
　　6.6 行銷的危機管理
　　　1. 危機公關的作用
　　　2. 危機的消除方法
　　6.7 你不是一個人在戰鬥
　　　1. 建立一個好的團隊
　　　2. 怎樣才是好團隊
　　6.8 創建學習型組織
　　　1. 學習型組織是一種潮流
　　　2. 教你打造學習型組織
　　6.9 讓資源發揮最大效用
　　　1. 充分地利用資源
　　　2. 企業擁有哪些寶貴資源
　第 7 章 行銷人工作手冊
　　7.1 業務員
　　　1. 業務員保住「飯碗」的小技巧
　　　2. 出色的業務員有更高的要求
　　　3. 業務員進步的小竅門
　　　4. 做好業務的三個招數
　　7.2 區域經理
　　　1. 區域經理做什麼
　　　2. 提高自己，做優秀的區域經理
　　7.3 大區域經理
　　　1. 大區域經理不能做的事情
　　　2. 大區域經理需要做的事情
　　7.4 銷售總監
　　　1. 銷售總監的真實身分
　　　2. 做一名成功的銷售總監
　　　3. 銷售總監的職責
　　7.5 企劃總監
　　　1. 企劃總監的職責
　　　2. 企劃總監和產品
　　　3. 企劃總監和團隊
　　7.6 行銷總監
　　　1. 行銷總監的使命
　　　2. 行銷總監的團隊
　　　3. 行銷總監怎麼決策
　第 8 章 好方法，助你一臂之力
　　8.1 「菜鳥」和「大蝦」的區別
　　　1. 敏銳的洞察力
　　　2. 文字語言的處理能力
　　　3. 良好的溝通能力
　　　4. 讓所有的事情都爛熟於心
　　8.2 超越你的同事
　　　1. 選個好市場
　　　2. 另闢蹊徑，出人頭地
　　8.3 快速提升的方法
　　　1. 入職時候如何表現
　　　2. 旺季和淡季
　　　3. 抓住每一個機會
　　8.4 區域經理變身大區域經理
　　　1. 大區域經理的思維
　　　2. 威信幫你上位
　　　3. 管理能力也重要
　　　4. 區域經理和三個關係
　　8.5 大區域經理的晉升問題
　　　1. 試點的經驗
　　　2. 行銷的淡季和旺季
　　　3. 牽動人心的大客戶、大經銷商
　　　4. 吸引總監的眼球
　　8.6 行銷總監從哪兒來
　　　1. 從企業內部尋找
　　　2. 來自其他部門
　　　3. 行銷諮詢師
　　　4. 來自知名企業
　　　5. 來自政府部門
第 4 篇 品牌那點事
　第 9 章 品牌，讓行銷更輕鬆
　　9.1 品牌魔鬼詞條
　　9.2 品牌為什麼那麼重要
　　9.3 品牌定位——品牌策略的重中之重
　　9.4 用品牌給行銷定位
　　9.5 「fu」很重要——打造品牌形象
　　9.6 延伸你的品牌
　　9.7 舊瓶裝新酒——品牌重新定位
　　9.8 拿得起，放得下——放棄現有的品牌
　　9.9 品牌的文化
　　9.10 新的行銷方式——品牌體驗
　第 10 章 廣告和公共關係
　　10.1 始於定位的廣告
　　10.2 創新的產品是好廣告的前提
　　10.3 讓權威機構替你做廣告
　　10.4 公關要內外兼顧
　　10.5 在各個通路做廣告
　　10.6 廣告的名人效應
　　10.7 公關的功能
　　10.8 贊助到底好不好
第 5 篇 教你行銷的小技巧
　第 11 章 行銷人員的成功基礎
　　11.1 你是產品的代言人
　　　1. 整體形象
　　　2. 言談舉止
　　　3. 自信
　　11.2 誠信——真誠面對顧客
　　11.3 保持微笑——做個好脾氣的行銷員
　　11.4 讓夢想叫醒自己
　　11.5 讓夢想變成現實
　　11.6 堅持就是勝利
　　11.7 恐懼是最大的敵人
　　11.8 隨機應變幫大忙
　　11.9 為自己充充電
　第 12 章 消費者慣常的消費心理
　　12.1 我本身就是上帝
　　12.2 客戶喜歡隨波逐流
　　12.3 人人都想當 VIP
　　12.4 顧客害怕被欺騙
　　12.5 大家都想占便宜
　　12.6 客戶只想著自己
　　12.7 客戶也有反抗心理
　　12.8 客戶希望賓至如歸
　第 13 章 看透不同客戶的心理弱點
　　13.1 讓很有主見的客戶主導交談
　　13.2 給溫柔的客戶足夠的思考時間
　　13.3 讓開朗的客戶快速作出決定
　　13.4 滿足客戶的虛榮心
　　13.5 獨特的產品給獨特的他
　　13.6 對保守的客戶要誠懇
　　13.7 幫助「選擇症候群」客戶作決定
　　13.8 滿足「福爾摩斯」們的挑剔慾望
　　13.9 在行家面前要謙虛和真誠
　第 14 章 行銷人員常用的心理學知識
　　14.1 首因效應
　　14.2 近因效應
　　14.3 焦點效應
　　14.4 互惠效應
　　14.5 權威暗示效應
　　14.6 稀缺效應
　　14.7 狄德羅效應
　　14.8 超限效應
　　14.9 名片效應
　　14.10 巴納姆效應
第 6 篇 定價的學問
　第 15 章 定出公平的價格
　　15.1 飛機票價的差別
　　15.2 公平的定價
　　15.3 定價也有社會規範
　　15.4 怎樣定價利潤大
　　15.5 價格傳遞的訊息
　　15.6 是什麼影響了你的價格
　　15.7 主動提價
　　15.8 主動降價
　第 16 章定價的失誤
　　16.1 想要高利潤，不要被成本牽制
　　16.2 看上去很美的薄利多銷
　　16.3 謹慎選擇競爭導向定價
　　16.4 全國統一價不是好的選擇
　　16.5 沒有和消費者充分交流
　第 17 章 你的價格要怎樣定
　　17.1 價格=價值
　　17.2 同樣的產品不同的價格
　　17.3 為顧客分分等級
　　17.4 利用消費者的心理來定價
　　　1. 魔力的尾數
　　　2. 整數定價
　　　3. 聲望定價
　　　4. 習慣定價
　　　5. 招徠定價
　　17.5 醉翁之意不在酒
　　17.6 會員卡的魔力
　　17.7 三個臭皮匠，頂個諸葛亮
　第 18 章 進一步提價的魔術
　　18.1 讓價值翻倍
　　18.2 用情感創造價值
　　18.3 提升價格的道具
　　18.4 修練價格表達的藝術
　　18.5 勇敢定出高價格
　　18.6 讓客戶消費更多
第 7 篇 行銷的方式
　第 19 章 教你選對正確的行銷方式
　　19.1 服務行銷
　　　1. 服務行銷是什麼
　　　2. 怎樣實施服務行銷
　　19.2 體驗行銷
　　　1. 體驗行銷是什麼
　　　2. 體驗行銷的模式
　　19.3 知識行銷
　　　1. 知識行銷是什麼
　　　2. 體驗行銷的具體實施方式
　　19.4 情感行銷
　　　1. 情感行銷的實施方法
　　　2. 情感行銷的好處
　　19.5 差異化行銷
　　　1. 產品差異化
　　　2. 服務差異化
　　　3. 形象差異化
　　19.6 個性化行銷
　　　1. 什麼是個性化行銷
　　　2. 個性化行銷的實施方法
　　19.7 會員制行銷
　　　1. 什麼是會員制行銷
　　　2. 為什麼實行會員制行銷
　　　3. 怎麼實行會員制行銷
　　19.8 直效行銷
　　　1. 什麼是直效行銷
　　　2. 直效行銷的類型
　　19.9 精細化行銷
　　　1. 精細化行銷的好處
　　　2. 精細化行銷與細節行銷
　第 20 章 電話行銷的方法
　　20.1 電話行銷的對象怎麼找
　　　1. 找行銷對象的方法
　　　2. 你需要聯繫的客戶
　　　3. 怎樣獲得客戶資料
　　20.2 面對客戶的拒絕
　　　1. 電話行銷為什麼這麼流行
　　　2. 客戶的牴觸心理
　　　3. 客戶拒絕的方式
　　20.3 教你預防拒絕的方法一
　　　1. 為什麼要預防拒絕
　　　2. 在開始的時候贏得信任
　　　3. 設計好你的開場白
　　20.4 教你預防拒絕的方法二
　　　1. 提出問題的技巧
　　　2. 準備好讚美的話
　　20.5 打造良好的溝通氛圍
　　　1. 為什麼要營造好的氛圍
　　　2. 和客戶換位思考
　　　3. 好氛圍怎麼創造
　　20.6 和客戶交朋友
　　　1. 配合你的客戶
　　　2. 尊重你的客戶
　　20.7 傾聽的藝術
　　　1. 為什麼要聽客戶的
　　　2. 當一個好的聽眾
　　20.8 讚美你的客戶
　　　1. 為什麼要讚美
　　　2. 讚美的技巧
　　20.9 打電話時要注意的問題
　　　1. 開始電話前的注意事項
　　　2. 電話進行中的注意事項
　　　3. 約定和投訴類電話的注意事項
　　20.10 提高你的專業素養
　　　1. 做產品的專家
　　　2. 寫一個好的腳本

前言

　　隨著知識經濟的到來，各種各樣的高科技產品不斷改變我們的生活，也悄然改變了市場的遊戲規則。我們與全球市場的聯繫變得更加緊密，貿易往來和互動變得更加頻繁。而與此同時，消費者的口味也越來越刁鑽，人們追求個性、便捷和時尚的心理越來越強。企業稍有不慎，就可能被市場淘汰，所以行銷就顯得尤為重要了。

　　什麼是行銷、如何企劃行銷方案、使用哪種行銷方式等，本書將一一為讀者解開這些謎題，讓讀者清晰透徹了解行銷、利用行銷、解決行銷中的實際問題。

本書適合的讀者

　　本書從日常行銷活動需求的角度出發，將知識性、趣味性、可讀性和可用性融為一體。適合所有即將或已經從事行銷工作的人員學習，也適合對行銷感興趣的讀者以及各種相關專業的學生閱讀。

致謝

　　本書由顧柳?編寫，此外，以下人員對本書的編寫提出過寶貴意見並參與了部分編寫工作，他們是呂洋波、樓京京、王雄劍、盧娜、席傑、蔣福玲、張義芳、陶麗娜、趙蕊、陳剛、王楠、楊輝麗等。由於時間倉促，以及作者水準有限，書中難免有不足之處，敬請廣大讀者批評指正。