內容簡介

知名銷售訓練師湯姆‧霍普金斯曾說：

「顧客的抱怨是登上成功的階梯，而你的回應方式也將決定銷售的成敗。」

不管顧客如何的氣勢洶洶，你唯一要做的就是：

閉嘴！

★五大步驟，超速掌握客訴行銷的SOP！

　傾聽→道歉→立即重述→賠償→務必確定顧客是滿意的！

★客訴即商機！把抱怨視為顧客的「專利」和「愛好」

　客訴是企業的治病良藥，透過顧客的意見反映，企業才能針對缺點改進、健全自身。

★零售巨頭沃爾瑪的不敗法則：以「服務」軟化客人的「態度」

　【1】五公尺距離：無論什麼時候，當顧客與你的距離在五公尺內時，應注視著他的眼睛，問他是否需要你的幫助？

　【2】今日事今日畢：不管是鄉下的連鎖店還是市區的連鎖店，只要顧客提出要求，店員就必須在當天滿足顧客！

★除了客訴行銷，本書還有更多銷售技巧！

◎產品的外包裝，可能比產品本身更重要！

◎接遞名片，手指的擺放位置大有學問！

◎傻瓜才跟客戶爭辯，千錯萬錯都不會是客戶的錯！

◎顛覆想像的奇葩行銷術，原來飯局中也有哲學！

在批評責罵中自我成長，從無理取鬧中取得靈感，

記住：面對只看不買的客人，最好的辦法就是讓對方感到內疚！

作者介紹

徐書俊，立志成為和喬·吉拉德一樣成功的銷售員。直到高三畢業前都是個無所事事、整天無憂無慮的少年。家裡的傳統超市卻因經營不善一度面臨倒閉危機，使他不得不半工半讀替家裡分擔經濟壓力。此後意識到銷售能力的重點性，廣泛涉獵各種行銷資訊並積極參與銷售活動，如今是一間企業的業務培訓員、企劃及行銷主管。

序

前言

賣的就是智慧

　　在商界這個大舞台上，商業的利潤都是在「賣」當中獲得。畫家賣的是美感，作家賣的是文字與思想，演員賣的是演技，企業賣的是產品……每樣東西都可以銷售！

　　賣是一種智慧，賣是一種藝術，會賣的人才能引來買主，讓我們看看這位賣菜的婦女如何賣辣椒？

　　這一天，一個買主來到賣辣椒婦女的三輪車附近，問她：「辣椒辣嗎？」賣辣椒的婦女很肯定的告訴他：「顏色深的辣，顏色淺的不辣！」買主信以為真，挑好辣椒付了錢，滿意的走了。大部分人都是買不辣的，顏色淺的辣椒很快就所剩無幾了。

　　沒多久又有個買主來了，問的還是那句話：「辣椒辣嗎？」賣辣椒的婦女看了一下自己的辣椒，信口答道：「長的辣，短的不辣！」果然，買主就按照她的分類標準開始挑起來，於是長辣椒很快告罄。

　　看著剩下的都是深顏色的短辣椒，又一個買主問「辣椒辣嗎？」賣辣椒的婦女信心十足的回答：「硬皮的辣，軟皮的不辣！」被太陽晒了半天，有很多辣椒因失水變得軟綿綿了。就這樣，在她智慧的應變中，這位婦女把辣椒全都賣光了。

　　賣辣椒的人，恐怕都會經常碰到這樣一個眾所周知又非常經典的問題，那就是不斷會有買主問：「你這辣椒會辣嗎？」真的不好回答。也許買辣椒的人是個怕辣的，馬上離開；也許買辣椒的人是個喜歡吃辣的人，生意就做不成。我們不能不佩服這位賣辣椒的婦女的智慧，也正是她會賣，她的辣椒不管辣不辣總能賣出去。

由此可見，賣東西確實需要智慧。賣的因素有好多：需要良好的產品品質，需要懂得顧客的心理，需要熱情的招攬客戶，需要廣告來造勢，需要好的心態，需要良好的形象，需要能說會道的口才，需要銷售的技巧，需要良好的服務。

無論是小企業還是大公司，無論是零售業還是服務業，無不是在「賣」中求生存，在「賣」中求效益，在「賣」中求發展。在產品的同質化發展的今天，賣更是一門學問。君不見一模一樣的產品，為什麼別人總賣的比自己好？為什麼你的產品品質好卻無人問津？為什麼三番五次的打廣告銷量卻總是低落？為什麼任憑你說破嘴也不能賣出去？為什麼服務再好也不能提升業績？

　　想找到答案嗎？那麼請你打開此書吧！此書為你揭祕賣的真經，指點賣的迷津，薈萃賣的智慧，聚集賣的學問。這是為每一位銷售人員、每一位賣場的營業員、每一位商業經理人、每一位老闆量身打造的書，閒暇之餘，請讀一讀本書，相信在品讀中能夠給你開拓賣的思路，為你找尋賣的靈感，讓你收獲賣的學問。

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詳細資料

ISBN：9789865552695
規格：普通級
出版地：台灣
檔案格式：EPUB流動版型
建議閱讀裝置：手機、平板
TTS語音朗讀功能：無
檔案大小：4.1MB

本書分類：商業理財> 行銷/廣告/業務> 業務／傳銷

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