職場女性的溝通錦囊 (電子書)

前言　喚醒你心中沉睡的職場女王
第一章　溝通制勝：會說話的女人最好命
一、溝通──職場迷宮的藏寶圖
1．會說話的女生可以秒懂人心
2．常交流讓進步速度如「開掛」
3．不要忘了「We are伐木累」
二、溝通帶你稱霸職場帶你飛
1．增加滿足感，工作也能嗨起來
2．魅力值爆表，大家怎會不歡迎
3．擁有影響力，才能「一站到底」
三、會說話的女人最好命
1．知性優雅的女學者──黃菡
2．現代時尚的女強人──楊瀾
3．特立獨行的女導演──徐靜蕾
4．俏皮幽默的女主持──李靜
第二章　女性職場溝通全像診斷
一、Duang!這樣溝通就出bug了
1．祥林嫂式的牢騷怨言＝負能量
2．長舌婦式的女人讓人退避三舍
3．低頭族看不到紛繁的世界
4．說話太直白，你自己知道嗎？
5．爭強好勝，並沒有什麼用
二、總是難突破的溝通「天花板」
1．聽不到弦外之音
2．總是說「好」一點也不好
3．沒有準備「精神巧克力」
4．還放不下女孩的羞澀？
5．女人怎能不解風情
三、無效溝通原因面面觀
1．生理因素──女性天生愛傾訴
2．心理因素──自我修練無極限
3．社會因素──光怪陸離的職場
第三章　職場麗人溝通的改善策略
一、通病得通治
1．常常要記得你是個女的
2．偶爾要忘記你是個女的
3．改變，從現在開始
二、溝通那點小事
1．什麼是溝通，你真的知道嗎？
2．職場溝通的正途
3．溝通高手們都是這樣玩的
三、五大錦囊妙計
1．形象──彰顯愛美的天性
2．邏輯──避開致命的弱點
3．語言──遵循KISS原理
4．情感──發揮固有的優勢
5．團隊──團結期待的夥伴
第四章　錦囊1：形象──彰顯愛美的天性
一、定位，定位，定位！
1．外觀──優雅又莊重
2．工作──智慧有修養
3．行為──文雅又知禮
4．態度──積極又誠懇
二、做「完美」女神
1．身體是靈魂之鏡
2．別忘了你是女人
三、穿出你自己
1．千里之行始於足下
2．穿上你的魔力裙
3．小件不小
4．鑽石是女人最好的朋友
5．聞香識女人
四、做有內涵的麗人
1．多讀書
2．多聽音樂
3．及時充電，跟上時代
4．廣泛的知識面從人際關係開始
5．語言要高雅得體
6．不做瑣碎的是非女人
7．再忙也要留一點時間給自己
五、有禮才是真麗人
1．主動打招呼，回答要迅速
2．事先打招呼，事後做交待
3．言行舉止要謹慎
4．就餐禮儀
5．化妝禮儀
6．微笑禮
7．學會打電話
8．接聽電話的禮儀與禁忌
第五章　錦囊2：邏輯──避開致命的弱點
一、女人與邏輯
1．什麼是邏輯
2．玩轉職場邏輯，方成人生贏家
3．女人，天生的謀略家
二、麗人的語言表達邏輯
1．結論先行，重點突出
2．借他人之口，傳己之道
3．職場典範，自成一派
三、職場對話邏輯
1．雄辯是銀，沉默是金
2．言者無意，聽者有心
3．「壞話」好說，巧用心思
4．將心比心，真誠永遠
四、行走職場的思維邏輯
1．職場贏在執行力
2．領悟老闆的「潛臺詞」
3．明槍易躲，暗箭難防
4．工作是工作，生活是生活
第六章　錦囊3：語言──遵循KISS原理
一、他們就是一群傻瓜
1．複雜問題簡單化
2．所以你的重點是什麼？
3．簡潔是一切
二、解決問題是根本
1．每次溝通都要目的明確
2．所有的溝通都服務於目的
三、控制好你的音量、語速和語調
1．音量，反映你的教養和重點
2．語速，表現你的性格和風格
3．語調，暴露你的態度和情緒
四、感染力不是說說就有的
1．眼神加微笑，天生是絕配
2．「手舞足蹈」更吸引人
五、分寸、分寸，要命的分寸！
1．稱呼是個大問題
2．弄清楚自己的身分
3．面對一個人和面對一群人
4．性別「雷區」
5．網路與現實
第七章　錦囊4：情感──發揮固有的優勢
一、職場如戰場──你該怎麼辦？
二、洞察──識破職場「心機」
1．把握好表達時機
2．從身體語言作出判斷
3．記住做人比做事更重要
三、反饋──蛻變為職場真女神
1．考慮環境──因力而制權
2．表達準備──藏器於身待之以動
3．表達技巧──多管齊下出其不意
四、禁忌──別做職場「傻白甜」
1．不合語境
2．角色不當
3．漠視對象
4．攔截話題
5．超前判斷
五、這些你一定要注意
1．Nobody’s perfect
2．不抱怨、不批評
3．自信的女人最美麗
4．像男人一樣思考
5．搞定「性格」一族
第八章　錦囊5：團隊──團結期待的夥伴
一、女性需要團隊
1．什麼是團隊？
2．團隊工作的好處
3．職場女性為什麼需要團隊
二、團隊需要女性
1．女性是天生的團隊選手
2．女性在團隊中的角色類型
三、團隊合作為何問題叢生
1．團隊目標與責任有分歧
2．成員對分工與職責不滿
3．成員間思想認知有矛盾
4．相互關係干擾團隊運作
四、發揮優勢，調和團隊矛盾與衝突
1．溫柔的力量：及時中和衝突
2．理智的精神：批評與接受批評
3．團結的需求：私下關係的強力膠
4．學會取長補短，不要總在意別人的過失
結語　發光吧，職場蘿莉
後記

前言
　　喚醒你心中沉睡的職場女王
　　女性在人類歷史中的偉大之處，體現在這樣一個邏輯悖論之上──這個世界，從來不缺少對女性的讚美，與此同時，更少不了對女性的詆毀。
　　有一個莫大的污名來自「二戰」時期的獨裁者希特勒，他宣稱：女性的才智是完全無用的。用今天的眼光看，這位所謂政治家的無稽之談是對女性的褻瀆。
　　還有一個長來已久的誤會來自著名劇作家莎士比亞。他筆下人物的一句話流傳至今：女人，你的名字是弱者。這句刺耳的臺詞，讓人忘記它的背景，一度要掀起討伐莎翁的浪潮。
　　面對今天的職場環境，有三個問題要拋給天下所有女性朋友。
　　1．你是不是從沒有想過要主宰自己的世界？
　　可能，你真的沒有想過！因為歷史傳承中的女性總在扮演著歷史的配角。這之中最荒謬的要數人口統計，女性一度不能作為獨立人口計入國家統計數字。勞動力和軍力需要的是男性的思想根深蒂固。花木蘭替父從軍就是這一觀念的生動寫照。
　　雖然社會的改革糾正了人們的錯誤觀念，但是它依然無法對抗傳統認知對觀念的影響。如今的中國就處在一個全國人口男多女少的畸形狀態下。
　　近代以來，女性的社會參與程度的變化應該可以用突飛猛進來形容。過去女性只能在閨房中學習女紅，教授文化知識的學堂裡只有男孩。但是，這不能阻擋女性對知識的渴望，於是才會誕生祝英臺女扮男裝求學邂逅梁山伯的愛情故事。直到晚清時候女子學校成立，女性崛起才從教育領域找到突破口。女性不僅獨立求學，留學深造，更可以站上講臺，教書授課成為一代教育者。
　　在婚姻中，古時也許只聽說夫休妻，很少聽說妻休夫。從最初女性的再婚家庭不被社會接納，到今天的重組家庭、頂客族逐漸被社會接受。多年以前人們想都不敢想的女主外、男主內的家庭模式，在今天早已經是一種司空見慣的現象。
　　正是有了這些累積，女性開始影響自己的時代。
　　李清照可謂是封建社會女性中的一顆明珠，她留下的不是美貌豔名而是亦剛亦柔的詩篇。新女性在文學藝術領域開拓了屬於自己的疆土，走出了冰心、楊絳這樣的文學大師；還有在科學技術領域綻放女性光芒並撼動國際科學界的吳健雄；更有橫跨文學和建築學兩大領域的一代才女林徽因；再有以郭蘭英為代表的女歌唱家，以楊麗萍為代表的女舞蹈家，以及體壇名將，完全撐起了屬於女性的半邊天，真正影響了文化、藝術、教育、體育、衛生等多項社會事業的發展。
　　美國著名脫口秀主持人歐普拉這樣評價女性的拚搏：女人只有用自己的優秀來證明那些戴著有色眼鏡的人的愚蠢。
　　女性站在了前人夢寐以求的社會高度。越來越多的女性進入電腦、通信、金融、保險等技術、知識密集型行業。當下，女性在社會經濟中形成了絕對的主力。在眼球經濟和粉絲經濟時代是絕對少不了女性群體的。女性的消費行為和關注度成為商家和學者重點研究的對象，越來越多的專門為女性研發的軟體產品出現在市場上。對於商家而言，在某種意義上，抓住女性注意力成為生意成功的關鍵要素。當代年輕女性超強的購買力，在一定程度上決定了零售行業的走向。
　　女性深度參與著國家政治，影響著時代文化，更在一定層面上主宰著消費經濟。你就是這萬千女性中的一員，雖然你沒有這樣想過，但是請記住女性從來都可以主宰自己的世界。
　　2．你是否還記得自己的職業夢想？
　　改變自己的人生軌跡，創造更加美好的未來人生是每個人都有的夢想。醜小鴨如果沒有這樣堅定的信念，就算在童話裡真正蛻變成美麗的天鵝，說不定還會被自己的嶄新模樣嚇到。正如現代職場，每個人的心中都沉睡著一隻自己想像中的天鵝。她凝結著自己兒時的遐想，更有少女爛漫時許下的諾言。我們年少的時候，每個孩子都曾經被老師啟發幻想自己未來的人生。當時很多女孩說自己要成為藝術家，可能當時懷有對畫筆和舞鞋的美好憧憬；有的女孩說想成為護士，也許當時感念護士的溫暖；也有的女孩說想成為媽媽，可能就是因為每個女人都會成為媽媽。
　　但是現實中我們看到的是，我們身邊有很多平日抱怨生活不公卻不願意做出改變，感慨職場不易卻並未努力學習的人，其中就有不少是女性。她們甚至能夠把自己在職場中所謂不公平、不合理，抑或令其不滿意的遭遇描述得宛如一場精彩的電影。敏感多疑的人們就這樣放棄了蛻變的機會，讓心中的天鵝真正安靜地睡去。你是不是也和你的姐妹們一樣，在現實生活中有意無意地或被動或主動地讓自己的職場雄心沉睡？抑或，煞有介事如壯士赴死一般地走在每天重複、問題百出、毫無進展、一潭死水的所謂職場生活裡？當你工作不順心的時候，是不是也會像你的這些姐妹一樣想放棄職業的追求？
　　於是，我們不禁要問，為什麼要放棄你的職場人生？
 　你可能向社會低頭　不得不承認有相當一部分原因來自社會的刻板印象。這些現象的存在，只能證明社會仍然有非常多值得改進的地方。比如，選擇男女職工的時候可能存在的性別歧視。要做到真正的擇優錄取，這應該是現代文明企業必須堅守的人才理念。因為沒有哪一位HR可以保證被自己輕鬆淘汰的員工不會在競爭對手的公司裡，貢獻著自己強大的實力。無論別人是否賞識，自己都要學會欣賞自己，而不是在社會大潮流裡丟掉了原本堅強的自己，甚至過早地用曾經自己鄙夷的眼光審視這個環境。
　　你可能為家庭犧牲　我們也看到身邊有很多女性，在成立家庭、尤其是在孩子出生之後，似乎順理成章地把生活和拚搏的重心完全地偏移到了家庭上。這些都有一個充滿愛的說法叫做為家庭犧牲自己。這一現象在日本尤為突出，日本女性婚後普遍選擇辭職，尤其子女出生前後是離職的發生頻率的高階段。在日本女性的思維中，孩子出生後的前三年是極為重要的時期，必須要全心撫育孩子。因此，大多數日本婦女生子後選擇在家做全職太太。因此，很多日本企業的性別結構都較為畸形，每天在工作環境表現搶眼的女性大多還是單身，甚至有可能是大齡剩女。誠然，我們要對女性為家庭盡心付出，不惜犧牲自己的職業生涯的做法表示尊敬。要對那些以做一個完美的家庭主婦為人生理想的人表達敬意。但是我們仍不禁要問，是誰教育了我們要相信我們應該成為男人背後的女人？我們看到的男人成功之後忘乎所以，背叛婚姻的例子還少嗎？等到那個時候，身無長物、無技傍身的女人還得自己站起來面對生活的壓力，就像《我的前半生》中的羅子君。
　　你可能向競爭屈服　職場中不乏渴求安全生活空間的女性。她們在職場遇到的一些挫折來自職場中對不同性別區別化對待的惡性循環。很多機會優先向男性開放，女性必須以足夠的努力才能撼動這樣的格局。於是她們的意志力鬆動了，在所謂的隱形規則面前屈服了。
　　典型的例子就是團隊工作環境中，部分重頭工作都是打著保護女性的旗號交由男生處理了。最終表現在晉升上男性因其參與工作的多樣性和全面性脫穎而出。其實，從來沒有任何一個規則要求在工作場合中無限地照顧女性。很多時候工作中確實會遇到不可理喻的狀況，但更加可怕的是女性在這個時候順從了這個所謂的「性別優勢」的命運，在心灰意冷之後離曾經的人生理想越來越遠。為什麼不可以選派女性呢？所謂需要保護的理由都來自女性在團隊中的表現，女性在團隊中到底都是怎樣表現的？有沒有真的給團隊帶來正能量？有沒有促進團隊整體的運轉進步？這些都是值得探討的問題。如果，我們在自己的職位上發揮作用，不影響團隊合作，鮮明地提出反對照顧的觀點，那麼，小女人也會有大夢想，也會找到大舞臺！
　　要送給所有壓抑心中理想、讓夢想沉睡的女生們一句話──別低頭，王冠會掉！
　　不要效仿所謂「成功學」　真的在奮力拚搏的女性也是值得尊重的，她們平時在職位上兢兢業業，在團隊中積極參與，職位晉升得也很順利。但可惜的是她們的生活過得始終非常辛苦，常常需要加班，時時刻刻面臨職位的挑戰，身居職場競爭的漩渦之中，心力交瘁。回頭看去雖然已經走了很遠的路程，但是心中應該甦醒的「白天鵝」沒有醒來，反而轉眼變成了「黑天鵝」。她們願意借鑑別人的成功經驗，也開始開拓自己的職場道路。一步步復刻別人成功的故事，走上了別人眼裡成功的道路，並開始有不願意讓自己有不如別人之處的心態，甚至於她們開始工於心計，層層設防，時時警惕，早已經沒有了快樂的源泉和能夠放鬆的機會。最終也迷失了自己，把自己培養成了一個為別人而活的人。儘管生活不易，這樣改變自己也情有可原，但是我們始終不願意看到，原本應該綻放出自信多彩光芒的女性，被世俗的成功學熏染得失去了本色。
　　說到競爭，必須要認真地總結，當代女性在職場未來發展中必須面臨的挑戰。
　　首先，不可忽視正洶湧襲來的新生力量。曾經在你眼中還是「90後」、「95後」的小女生，早就憑藉對新鮮事物的接受和遷移能力打出了屬於自己的一片天，留給你的機會也正在逐步萎縮。當然，就算你是「鮮嫩」的「90後」，你也永遠無法阻擋「00後」向你跨近的腳步。
　　其次，異性的競爭。文明時代的顯著特徵就是尊重每個人的志向，社會勞動與服務本來就是沒有嚴格性別界限的。沒有人說女性不可以從事建築和伐木這樣粗重的工作，也沒有哪條規定說男性不能幹家政護理這樣精細的工作。儘管這個過程耗費了漫長的時間，但我們依舊還是看到了男幼教、男護士、男保姆強大的市場競爭力。
　　最後，就是「中間性別」的競爭了。現代職場不僅是一個性別邊界模糊的世界，更是對性別觀念日漸開明的世界。越來越多性別氣質不明朗的人以精湛的業務能力獲得了認可。商場裡渾身散發著異樣氣息，卻依然能夠用超越女性的柔婉表達完成銷售任務的可愛男生，早就不是能夠引發圍觀的特例。武藝超群、肌肉發達、神情嚴肅的女保鑣，更是見怪不怪。機會並非總是優先向男性開放，而是所有人都有機會，只要你願意拿出學習的精力和態度，總能夠獲得自己想要的空間。
　　看清楚了自己在職場中可能遇到的競爭，現在就必須正視當下的局勢，已經沒有機會留給你一個預熱的過程了。我們需要做的事情就是──快喚醒心中沉睡的職場女王。
　　找出夢想的力量，喚醒這隻沉睡的「白天鵝」，迸發出無窮的力量，完成屬於你的綻放。
　　3．從哪裡開始喚醒心中沉睡的夢想？
　　其實我知道夢想就在那裡，不遠不近，它擁有巨大的魔力，吸引你前進。儘管曾經沉睡，步履蹣跚，但是只要真的找到曙光依然會有無窮動力。只是你會遲疑，你會猶豫，你會思考，到底該從哪裡突破，該從哪裡下手，走出屬於自己的追夢之路。
　　一切的開始應該是搞清楚自己的職場夢想具體是什麼樣子、什麼行業、什麼職位、什麼水準、理想的生活與工作平衡狀態是什麼等細化的標準。越細緻的夢想越有現實的指向意義，仰望星空看得越仔細，腳踏實地走得越真切。
　　人的大腦被開發程度是非常有限的，也就是說人的潛在能量是很難預料的。美國政壇的女性代表希拉蕊說：我們每天都做許多決定，然後我們變成自己想要成為的人。你可以選擇團結大家，也可以選擇離間大家；你可以選擇自我教育，也可以選擇消極悲觀。你有你的選擇。是否選擇開啟屬於自己的職場人生，找到內心沉睡的職場夢想需要的是自我溝通。與自己對話，找到能夠激勵自己，又能適合自己的夢想。不要妄自菲薄，更不要好高騖遠。
　　從求職面試、人生規劃、辦公室生態到同事關係，事業家庭矛盾等多種問題，職場和世界給出了多種解決方案。無論哪一種方案都在強調著溝通的重要。良好的溝通能夠滿足工作環境的需要，增進同事情誼，保持良好的工作熱情，維護團隊的集體士氣。可以說溝通是喚醒每個女人心中沉睡的職場女王的鑰匙。投身職場的女性最為顯著的特點就是生活的目標意識強烈，這是女性職場成功的基礎。業務能力的累積，性格特質的磨鍊逐漸給了女性掌握個人發展的機會和可能。
　　職場法則告訴我們，員工的潛能是需要適度的外界壓力去激發的。女性對壓力的承受力正是職場進步的突破口。適時的自我正面暗示、同事間的相互傾訴、與上司平靜的溝通、向家人親友暢談自己的工作境遇，這些方法都是職場女性常用的解壓方式。此時更多地不是渴求別人的關注與同情的訴苦時間，而應該被開發成自我對話和溝通的時間。聽到別人眼中的自己，發現自己的弱點，不斷完善自我正是本書想要告訴讀者的職場女性的成長起點。
　　本書旨在運用有限的文字為讀者解開對職場溝通的疑惑，助每一位新時代的女性在今天的職場生活中，成功地創造屬於自己的一片天地。