成交大師的口才訓練：打理儀容×投其所好×交情投資×攀談策略，推銷不是只出一張嘴，還有很多你忽略的細節！ (電子書)

前言

第1章 放對心態，熱愛銷售事業
做銷售一定要有自信心
對工作自始至終都要保持熱情
坦然面對別人的拒絕
堅持就是勝利
戰勝恐懼，迎接挑戰
熱愛你的職業，做快樂的銷售人員
懶惰走向失敗，「勤」能助你成功
誠信讓你的推銷之路走得更遠

第2章 了解客戶，像客戶一樣思考
顧客都有怕上當受騙的心理
崇尚權威心理
嫌貨人就是買貨人
根據客戶的喜好，採取相對的溝通方式
每個顧客都需要你對他足夠的重視
站在顧客的立場上考慮問題
客戶都有占便宜的心理
客戶只關心自己利益
客戶要的是賓至如歸的感覺

第3章 確立目標，永遠朝著最亮的星星走
目標決定高度
立即行動，才能達到目標
目標明確才能一箭中的
制定完善的銷售計畫
把大目標分解為小目標

第4章 提升形象，推銷產品先要推銷自己
注重自己的儀表
男性銷售人員的著裝要領
女銷售員著裝應注意的細節
一張好名片就是成功的起點
讓「微笑禮儀」成就你的好業績
商務宴會的禮儀

第5章 注重細節，讓客戶和你做永久的生意
及時注意客戶發出的成交訊號
永遠都讓客戶先掛電話
客戶永遠都是對的，永遠都不要和客戶爭辯
別弄錯了購買的決策人
給你的客戶寄感謝函或致謝卡

第6章 投其所好，把話說到顧客的心坎裡
與顧客攀談的第一句話
找到客戶感興趣的話題
和陌生人說話時掌握好分寸
幽默是最好的促銷方式
讓顧客多說，讓自己多聽
用讚美來打開客戶的心門

第7章 用好人脈，才能賺來滾滾財源
對客戶進行一點感情投資
讓客戶喜歡你，你才有價值
經常與客戶保持聯絡
建立一個客戶關係網
不要怠慢任何一個客戶
給你的客戶留點面子

第8章 管好時間，提升做事的效率
清楚你的時間價值
優秀的銷售員懂得管理自己的時間
根據輕重緩急來安排事情
拖延就是浪費時間
珍惜時間，提升效率

第9章 接打電話，萬金千里一線牽
要想不被人擋駕，學會巧妙地越過祕書
打電話時間不宜過長
盡量避免一些語言失誤
電話預約客戶的妙招

第10章 完美拜訪，做一個優秀的傾聽者
精心準備每一次拜訪
盡量吸引顧客的注意力
永遠都記住客戶的名字
再訪客戶的二十種藉口
讓客戶把你當成自己人

第11章 掌握火候，讓談判走向雙贏
知己更要知彼，了解你的談判對手
談判中拒絕的技巧
談判桌上有些話是不能說的
讓客戶認為自己是個大贏家
要善於打破談話的僵局

第12章 排除異議，銷售是從被拒絕開始的
要做好被拒絕的心理準備
別把顧客的異議當成刁難
指出產品的差異，消除客戶的異議
靈活對待客戶的非分要求

第13章 步步為營，穩紮穩打促成交
捕捉客戶的成交徵兆，抓住成交的關鍵時機
心急吃不了熱豆腐，急於求成只會導致失敗
巧妙利用客戶見證說服客戶成交
適當妥協創造雙贏促成訂單

第14章 做好服務，客戶滿意才是真理
處理顧客投訴也需要技巧
提升你的客戶滿意度
完善的售後服務，為下次成交做好鋪墊
維繫好你手上的老客戶
想辦法消除客戶的退貨心理

 

前言

　　銷售就像一場沒有硝煙的戰鬥，每個有理想的銷售員都渴望成為名副其實的冠軍。

　　可是，希望是美好的，現實卻是殘酷的，在現實中仍有許多銷售人員的業績不盡如人意，他們與銷售高手相差懸殊。有調查發現，通常那些超級銷售員的業績是一般銷售員的300倍。在眾多的企業裡，80％的業績是由這20％的菁英銷售員創造出來的，而這20％的銷售員也並非天生就是銷售冠軍，他們之所以能取得如此傲人的業績，就在於他們擁有邁向成功的方法。

　　當然，每一個銷售員都渴望自己能夠成為人人矚目的冠軍，都渴望能夠輕鬆地完成制定的銷售目標，都想知道怎樣才能夠取得成功的方法。但是，羅馬不是一天造成的，銷售冠軍也不是一蹴而就的。每一個銷售冠軍都是經歷過無數的磨難，並在磨難中汲取失敗的教訓而一步步地走向成功的，也就是說每一個銷售冠軍都是經過長時間的磨練造就的。那麼，到底應該怎樣做才能夠成為一個名副其實的銷售冠軍呢？

　　一個優秀的銷售員一定要懂得放對自己的心態，相信自己的能力，並且像熱愛生命一樣熱愛自己所從事的工作。與此同時，還必須對銷售工作保持足夠的熱情，不論遇到什麼困難挫折都能夠堅持下去。

　　一個優秀的銷售員應該充分地了解自己的客戶，並且能夠設身處地地站在客戶的角度思考問題。與此同時，還要尊重自己的客戶，根據客戶的喜好採取靈活的溝通方式。

　　一個優秀的銷售員應該為自己設立一個明確的目標，並且為之付出不懈的努力。

　　一個優秀的銷售員應該懂得注重自己的職業形象，讓良好的第一印象為自己創造輝煌的銷售業績。

　　一個優秀的銷售員一定要注意做事的細節，認真地做好銷售過程中的每一個環節，從而為取得最後的成功奠定扎實的基礎。

　　一個優秀的銷售員一定要懂得投其所好，一定要懂得用好口才來打動客戶的心，從而讓客戶乖乖地為你掏腰包。

　　一個優秀的銷售員一定要講究策略，要懂得用人脈關係來為自己打天下。

　　一個優秀的銷售員一定要懂得掌控好自己的時間，一定要成為一個談判高手，一定要時時刻刻都懂得為自己的客戶服務。

　　……

　　也許，當你真正做到這些的時候，你便會發現成功離自己越來越近，你便會相信有朝一日一定會成為銷售冠軍的。