前言
你有沒有碰過以下這種狀況?
部長:上層因為專案時程又延遲,把我訓了一頓。你可以把分析跟對策寫在月工作報告會議的資料裡嗎?
A:我知道了(反正原因八成跟上個月一樣是人力不足吧),我會把原因跟對策寫在報告書上。
在月工作報告會議上,A得知了新的事實。
部長:人手不足確實是個問題,但我聽說是因為資材採購失誤而延遲了四個星期!
A:(原來發生了那樣的事……我應該要確實調查完再寫報告書才對……)
或許你也曾在家裡碰過這種狀況。
母親:你什麼時候會把浴室打掃好?
B:等一下會去啦!我現在正跟朋友用Line聊天,聊完就去。
三十分鐘後,母親見B沒有動作,不耐煩的她就把浴室打掃好了。
母親:我看你沒有要掃的意思,就自己去打掃了。你完全不遵守約定,真的是……
B:我剛剛不是說聊完天就會去打掃嗎!
部長想要A調查本月專案延遲的原因並思考對策,但是A拘泥於過往案例,擅自判斷原因跟過去一樣是人力不足造成延遲,並認定只要將這個原因寫在報告書上即可。此事的行動目的是確認進展,若有延遲就分析原因並處理;如果不忽略行動的目的,狀況就不會演變至此。
然後,B的母親想要知道的是B會在什麼時間或時刻打掃完浴室。或許B這樣回答會比較好:「我現在忙著跟朋友傳LINE,沒辦法馬上打掃。三十分鐘後再去可以嗎?」
若要使對話有意義,就不能受對方表達方式或口誤的影響,必須判斷出對方真正想要傳達的想法,也就是掌握本質。本書將這種能力稱作「本質掌握力」,詢問對方問題時,也得掌握對方無法直接回答的背後真意,這種能力也可說是「本質掌握力」。
前面介紹了商業與生活上的案例。
進入主題後將詳細講解本質掌握力,學習本質掌握力,養成時時注意本質的思考習慣—本質思考,不只能讓人從本質面去解決問題,還能提升建立良好人際關係的可能性。
我現在於慶應義塾大學研究所從事教職,擔任系統設計與管理研究科的特別招聘教授。該研究科於二○○八年甫設立時,我就已參與其中。我將心理學與行為經濟學的思想活用在專案管理上,主要研究並教授這種更加人性化的專案管理方式。另外,我也研究並教授本書的主題「本質掌握力」以及「本質思考」這種思考習慣。
在那之前,我在一九九○年至二○一七年的二十七年間,於名為埃森哲株式會社(Accenture Japan Ltd)的外商顧問公司工作。職涯走至中間時,我擔任了常務董事(Managing Director),統籌各式各樣的組織,並擔任專案負責人、教育負責人等職務。
我的埃森哲職涯十分充實而美好,卻不是一帆風順。我剛進公司時,教育訓練獲得最差的成績,而且公司一直沒分配專案給我,之後好不容易分配到專案,卻因自己成不了戰力,才三個月就被踢出專案。在那之後,我反覆經歷了許許多多的失敗,仍努力堅持了四分之一個世紀以上。
雖然對於被我拖累的同事感到十分抱歉,不過我從闖出的大禍中學到非常多經驗。
我確信這些經驗,對我從二○一七年展開的嶄新人生大有用處。
另外,我發現自己從顧問公司學到的專案管理技術,如目標設定、風險管理以及面對事物的思考方式,都能活用在生活之中。
我認為人生的目的在於「變幸福」。
更進一步地深入思索,我認為「幸福思考」是以自己與重要之人的幸福,作為判斷事物的基準。我確信充分運用「本質思考」以及「幸福思考」這些思考方式,能讓人變得更加幸福。
在這些要素之中,「本質思考」與「本質掌握力」也屬於核心。
「本質」在辭典中的定義為「讓事物本身得以成立的獨有性質」(《廣辭苑》第七版,岩波書店)。
問題解決的本質是指「真正想解決的事,也就是引起問題的根本原因。或真正想解決的事獲得解決的狀態」;行動的本質是指「行動的結果,最終希望達到的狀態(行動與目的之本質幾乎相同)」;溝通的本質則是指「最想傳達給對方的事情、想在溝通對話中讓對方獲知的訊息,或希望對方理會自己的狀況」。
本書聚焦於「本質思考」與「本質掌握力」的部分。
閱讀過我上一本著作《專案管理式生活之建議》的讀者,應該有許多人已經注意到「本質思考」與「本質掌握力」的重要性。另一方面,也有很多人想知道要如何鍛鍊這些能力,並運用在生活與工作上。
所以我在書中講述習得「本質思考」與「本質掌握力」的鍛鍊方法,讓讀者掌握從本質面去解決問題所必備的「本質思考」,以及天天都能注意到本質的思考習慣:「本質掌握力」。此外,本書雖然會介紹許多案例,但是皆為虛構,與實際的企業或團體並無相關。