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【面對客訴你必須知道的技巧套書】(二冊):《客訴管理(二版)》、《客訴應對的100條法則》 (電子書)

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本套書組合:《客訴管理(二版):讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則:讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊 服務業必備!第一線人員必讀! 日本第一流客訴...more

客戶體驗101:從戰略到執行 (電子書)

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本書構建了數字化體驗管理的總體架構,共分為六大部分:第一部分系統性介紹客戶體驗的相關概念,構建了數字化體驗的總體運營模式;第二部分對七大客戶體驗專業能力進行定義,並對各項能力建設進行概括性分...more

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