動植物展
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笨主管才要部下照表操課
基層員工,應該曾經遇過到像隻鸚鵡似地,把「提高效率!提高效率!」當作口頭禪的上司,這就是他在作業流程中所擔任的角色。

「事情隨輕重緩急安排妥當,工作起來會更有效率」這句話說得一點也沒錯,但問題在於,基層員工的工作都是別人安排的,主管講這種話一點也起不了作用。

比方說,一定有上司曾經告訴你,業務每天要做的功課就是以小時為單位製作日程表,然後照表操課:早上,回覆昨天來不及回信的電子郵件或電話。接著去拜訪客戶。下午開完會後,進行電話訪問及製作簡報資料。接著再去拜訪客戶等等。如此仔細地分配時間後,上司會告訴你:「只要你按著日程表照表操課,就能有效率地完成各項工作。」

但是,只要曾經「照表操課」的人都知道,那種方式一點用也沒有。因為每天要做事情裡,自己可以控制的因素少之又少。比方說,某天客戶傳來的電子郵件數量可能暴增;和客戶電話聯繫時,你怎麼可能控制談話的時間長短;最常遇到的就是上司召開一個預定三十分鐘的會議,結果不只三十分鐘,甚至過了一個半小時會議他都還沒結束,這哪是部下自己所能控制的?

因此,要求部下「照表操課」的主管,只會招來部下私下嘲笑。

如果你害怕做出撤換部下的決定,部下就有可能出現這種言行。但是,一家真的奉行業績至上主義的公司,應該是已做好隨時撤換部下的準備,所以只要部下能讓作業流程順利進展,任何個性都是可以容忍的(這種員工也許我行我素,但不會無法無天)。相反的,如果部下的個性溫和善良、卻會拖累作業流程的進行,就應該加以譴責或開除。

不只如此而已,破除「和諧」這種曖昧不清的氛圍後,主管還有一項更重要的工作要做,那就是尋找每位員工的真正工作動機。或者說,給每一位員工屬於自己的工作動機。

很多談「如何領導八○年代後期年輕人」為主旨的相關書籍裡,缺少的就是這一點。這些書多半都是談「說話技巧」或「言行舉止」,認為這讓主管和部下之間得以心靈相通--事實上卻不會給對方的人生帶來什麼好處。也就是對公司沒有益處,對主管本人也沒有幫助,當事人更是無法長進。換句話說,這只是表面的「職場和諧術」,是給懶惰上司的建議而已。要讓部下自動自發不是這麼做的。

好主管會否定虛假的內部和諧,他不「教」員工,卻會深入探索部下的工作動機。

在強調和諧、公司內部一片和睦的企業裡頭,只要上司單方面發表振奮人心的宣言,或發起宣誓命運共同體的誓師大會,就足以激發員工奮發向上的幹勁。就我的經驗而言,一九八○年代左右,只要在誓師大會上吃了公司叫來的外送壽司或炸雞、披薩,就足以激起「加油!」的幹勁。但是,對現在的年輕人不能用這套了。

年輕人已經看過、聽過太多冒險成功或轉職成功者的例子了。部下們不會像上司所期望地那樣全心為公司奉獻。而上司若因為部下不願全心奉獻,老是把「現在的年輕人啊」掛在嘴邊,同樣沒有當主管的資格。你必須知道部下真正的工作動機。

因為只有當你真誠地傾聽部下的心聲,並表現出願意助一臂之力的誠摯態度,才是激發部下願意為公司貢獻的最佳方法。在現今這個時代,必須好好對員工解釋,員工才能明白為公司創造出最大利益時,自己可以得到什麼好處。

此外,現在的年輕人想知道的是:上司真的是對自己將來人生具有重大影響的人嗎?自己到底可以從這位主管的身上學到什麼東西?現在的這份工作能給自己帶來什麼樣的成就感與喜悅呢?只要了解這幾點之後,每個部下都可以創造出更大的工作成果。

上司沒有必要教導部下,但上司一定要回答部下的問題。我認為這是上司的工作。」

因此,部下應該向上司要求的是,請上司傾聽自己對未來人生的志向,而不是討論自己所扮演的角色或將來在公司裡頭的可能出路。相對的,很少人會在同一家公司待一輩子,因此如果一個當上司的人把自己整個人生都投注在這家公司的話,部下就沒有辦法(也不可以)向上司坦承自己對未來人生的志向。
如果你身為主管,還把自己所有的事業志向全都放在現在這家公司上,你還是應該以「全都告訴我吧!」的態度面對部下,鼓勵他親口說出自己人生的未來志向,他們的心聲通常是公司未來必須調整的方向。

儘管沒有完美的薪酬制度,但主管對於工作的評估(Performance Evaluation,績效考核)卻絕對不能妥協。考核是給薪的基本原則,這部分一旦隨便行事,則之後主管的任何作為都不會獲得認同。
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