Chapter1系統化創業精神

創業精神是一種行為，而非人格特質；它的基礎在於觀念和理論，而非機構本身。任何能夠大膽面對決策者都可以學習成為創業家，並依照創業精神行事。創業家視改變為規範，並因應改變，視它為一種機會而加以利用。創業之所以「具有風險」，主要是因為只有少數人知道創業家們正在做些什麼。

1.什麼是創業精神
「創業家，」法國經濟學家賽伊（J. B. Say）在一八○○年左右如此說道：「將資源從生產力較低的地方轉移到生產力較高及產出較多的地方。」但是，賽伊的定義並沒有告訴我們這個「創業家」是誰。而且，由於賽伊創造這個術語的時間距今將近兩百年，使得「創業家」與「創業精神」兩個字的定義相當混淆。

例如，在美國，創業家常被定義成開創自己嶄新的小型企業的人。最近盛行於美國商學院的「創業精神」課程，實際上就是「開創自己的小型事業」這個課程的嫡傳後代，該課程出現於三十年前，如今觀之，兩者在許多方面並無顯著的不同。

但是，並不是每一個新的小型企業都是一種創業家行為或代表著創業精神。

夫婦倆在美國郊區開了一家熟食店或墨西哥餐館，他們當然是冒了一點風險，但他們是創業家嗎？他們所做的事以前被重複了許多次，他們相信他們區域裡頭的外食人口日漸增加，並投入他們的時間與金錢放手一搏。但他們既沒有創造出一種新滿足，也沒有創造出新的消費者需求。從這個角度來看，即使他們所開創的是新事業，但他們顯然不是創業家。

然而麥當勞所展現出來的就是創業精神。確切地說，麥當勞沒有發明任何新東西，任何一家美國的高級餐廳老早就開始供應它的最終產品了。但是，藉著應用管理觀念與技巧（思索顧客所重視的「價值」），使「產品」標準化，設計製程與操作工具，以及基於分析工作流程的結果而設定標準，並依據標準訓練人員，麥當勞不但大幅提高了資源的產出，而且開創一個新市場和新顧客階層，這就是創業精神。

幾年前，在美國中西部由一對夫婦創立，目前正欣欣向榮的一家鑄造工廠，同樣也是創業家的例子。該廠是對鑄鐵進行熱處理，以達到高標準規格，例如，大型挖土機所用的軸承。這種作業所需的科技背景廣為人知，事實上，該公司所做的工作，很少是別人沒做過的。但是，他們的特點在於：第一，他們將技術資訊系統化，他們現在能夠將規格標準輸入電腦，並立即從電腦印出所需進行的處理；第二，他們將製程加以系統化，一般而言，尺寸相同、金屬成分相同、重量相同，而且規格相同的鑄鐵，訂單很少超過六片以上，然而，該廠的鑄鐵事實上是以流程的方式生產，而非分批處理，廠內的機器與烤箱由電腦控制，以進行自我調整。

這種高標準的鑄鐵，以往的不良率高達百分之三十至四十，但在這座新鑄造廠裡，良品率卻超過百分之九十。此外，雖然該廠付出了美國工會所訂定的工資與福利，但若與業界最低價的競爭者（一家韓國造船廠）相比較，前者的成本比後者成本的三分之二還要低。由此可見，在這個產業裡，創業家行為並非創立「新」組織或保持「小」規格──雖然它正在快速成長──而是了解到這種鑄鐵與眾不同，需求已經大到足以創造出一個「市場利基」，而且目前的科技（尤其是電腦科技）已經能夠將藝術轉換成科學程序。

眾所公認，所有新的小型企業都會有許多共同點，但是為了要成為創業家，一個企業的特點必須要比「新且小」更突出才行。事實上，在新創立的企業當中，創業家確實佔了大多數。他們創造出一些新穎而與眾不同的東西，他們改變了價值。