27／60霍桑效應

適度宣洩，然後輕裝上陣。

突破關鍵盲點
每個人在生活中都會遇到委屈不平、失意的事情，如果未能適時宣洩，內心深處會産生消極的情緒，進而影響自己處理其他事情的態度。

＊適用族群：受氣包、出氣筒

「霍桑效應」（Hawthorne Effect）也稱爲「宣洩效應」，原爲霍桑電氣公司的一個實驗，該實驗最初以改善工作環境、提高生産效率爲主要目的，其後，歸納爲心理學效應。其意在說明：我們難免會因生活中的不如意而情緒低落，但要學習適當傾訴、合理宣洩，扼殺心中孳生的負面情緒，進而將事情做得更好。

霍桑效應普遍存在於我們的生活中，但未經證實，直到一九二四年的工廠實驗：

美國的電話交換工廠爲了提高工作效率，曾設法改善工人的各種工作設施，包括工廠的機器設備、醫療制度、娛樂設施等，但員工們仍時有抱怨，生産效率也未獲得大幅改善。

爲了進一步找出提高工作效率的方法，美國國家研究委員會組織了心理學家進行研究。他們在工廠裡展開各種實驗研究，其中包括了「談話實驗」。研究人員曾找工人進行個別談話，在談話過程中，實驗人員要認真、仔細地傾聽員工敍述的內容，其間無論工人抱怨什麽，傾聽的人員都不能立刻反駁，並且在傾聽過程中詳細記錄，實驗結果令人非常驚訝：該廠的工作效率大幅提高了。

心理學家對此現象的結論是：工作效率長期低落不是硬體設備落後所致，而是員工長期以來對工廠管理制度及薪資待遇等諸多不滿，無處發洩之下，只好消極抵抗。

透過霍桑試驗，我們發現：每個人在生活中都會遇到委屈不平、失意的事情，如果未能適時宣洩，內心深處會産生消極的情緒，進而影響自己處理其他事情的態度。反之，如果這些不如意能透過不同的方式宣洩，就能激發我們的熱情，更投入到工作中。

美國內戰時期，林肯總統爲了解放黑奴，遭受到很大的阻礙。他在議員的拒絕聲浪中，寫信給一位兒時玩伴，請這位老鄰居速來華盛頓有重要的事情和他討論。

這位老鄰居來到白宮後，林肯和他進行幾個小時的晤談，其中包含解放黑奴的話題，會面結束後，林肯非常愉悅。大家都以爲林肯向那位老鄰居徵求到好的建議，事實上林肯什麽都沒問，他只是需要一位友善的、同情的傾聽者，需要在沒有任何壓力下，宣洩心中的不滿與苦悶。

還有一次，林肯的一位朋友向他抱怨另一人的無理，林肯聽了和他一樣氣憤，並友善地關心他：「你馬上寫信去痛斥那個不講理的傢伙。」朋友聽了點點頭，立刻提筆寫信，他將滿腔憤懣盡訴在信中。信寫好了之後，林肯竟然看都沒看就將信撕毀，並且幽默地說：「我也寫過許多信，但從來沒寄出去過。」那位原本火冒三丈的朋友也笑說心情舒暢多了。以上兩例正說明了宣洩的作用。

英國有位著名的心理學家曾說：「貯藏在人心中的煩惱、鬱悶、不平，會如同蓄勢待發的能量一般，若不能及時獲得釋放，會像不定時的炸彈說不定什麽時候就會爆炸。倘若能及時發洩或傾訴，便可以祛災免病。」

事實上，每個人遇到不平的事都會有發洩的渴望，只有將這些令人煩惱、怨恨、悲傷或憤怒情緒發洩出來，人們才會如釋重負，也唯有如此才能更輕鬆、更好地完成要完成的事。

這一點不僅適用於個人的事業、生活，也同樣適用於企業管理，例如日本松下電器公司。該公司所有企業中都設有專門的「出氣室」，也稱爲「精神健康室」。員工在鬱悶、煩躁、不安時都可以走進「出氣室」，拿起室內的木棍對著橡皮塑像捶打。這些橡皮塑像有的象徵經理、老闆，有的象徵客戶、同事……當他們發洩完心中的怒火，便會進入「懇談室」向那裡的職員盡訴心中的不滿，這種方法可以有效提高員工的積極性。

「發洩」本質上是一種自我情緒的釋放，其作用在於把壓抑在人們心中的憤怒、憂愁、痛苦、憎恨、悲傷、焦慮、煩惱等負面情發洩出來，進而得到精神上的解脫。宣洩實質上是自我安慰、自我調適、自我放鬆的過程，這是擺脫惡劣情緒和消極心理的有效途徑。

開竅新觀點

★擺脫壞情緒，迎接新的自己

儘管宣洩可以讓我們的工作更順利，但也要注意分寸，不能胡亂發洩，要講究時間、地點、方法和場合，還要適度。正確的發洩方式爲：利用閒暇時間向親友、知己傾訴，也可以透過寫信、日記、微博等方式，讓消極的負面情緒流淌在文字中，進而得到排解，還可以經由運動放鬆身心，如打球、跑步、爬山、瑜伽等，也可以情緒轉移，例如拚命工作，積極學習，全神貫注地欣賞音樂、戲曲等，這都有利於心理平衡，緩解壓力，讓自己更努力學習、生活、工作。