◎用「問句」取代「命令」

◆用確認的口氣，更能誘導部屬

相信不少主管都不知該如何帶領年輕的部屬，稍有責備，他們就會不高興，乾脆撒手不理。還會厭惡主管，甚至一聲不吭地遞辭呈。主管要如何帶人，的確是個棘手的難題。只能說，以往那種熱血型主管早就「落伍」了。

我的建議是要求部屬時，不妨試著將「命令」的語氣改成「確認」的語氣。

例如，將「那份報告明天之前一定要做好！」改成「那份報告明天之前可以做好嗎？」再舉幾個例子：

■命令
╳ 「趕快處理好這件工作！」
╳ 「今晚一定要處理好哦！」
╳ 「快去說對不起！」

■確認
○ 「你大概要花多少時間做好呢？」
○ 「今晚可以處理好嗎？」
○ 「是不是去道個歉比較好？」

◆讓部屬覺得一切「操之在己」

雖然這種手法叫做「確認法」，但只要這樣變化詞語，便能給人委婉的感覺。而且採取疑問句的形式，也會讓員工覺得「選擇權在於自己」，比 較不會有被強迫的感覺。不過有一點要注意，那就是「避免反覆確認好幾次」，否則只會變成討人厭的上司。

◎必要時，你得擺出主管架勢

◆最好的態度就是「平常很溫和，一旦被惹毛就很可怕」

身為主管最怕被部屬看扁。學校老師也是，一旦被學生瞧不起，就很難再樹立威望。但若動不動就發火，也會被討厭，更無法讓員工或學生心甘情願地跟隨。所以最好的態度就是「平常很溫和，一旦被惹毛就很可怕」。

阿姆斯特丹大學心理學家，葛貝．馮克利夫曾進行一項實驗。他將實驗者分為「賣手機的人」和「買手機的人」，然後讓他們進行交涉。扮演「買手機」一方的受實驗者，還要扮演「會發飆的顧客」以及「不會發飆的顧客」。結果發現，會生氣的顧客在進行交易時，明顯比較佔上風。俗話說：「老虎不發威，把我當病貓。」身為主管還是要適時擺出主管的架勢，才會被下屬尊重。

◆維謢上位者該有的威嚴

不過倒也不必真的發火，只要裝裝樣子就行了。畢竟平常脾氣好的人，一旦發火，周遭的人肯定很驚訝，根本不會去想是不是裝出來的。

一派好好先生樣，只會讓部屬騎到自己頭上，影響別人對你的評價。因此，想要收服人心，就得恩威並濟，但不需要每次都揮鞭子。只要讓對方曉得你的手上也有鞭子，就足以發揮嚇阻效果了。

◎要「鼓勵」男同事，「協助」女同事

◆男女有別，帶領的方式不一樣

帶領部屬需要特別注意「男女差異」。印第安納州賓賽斯大學的心理學家，查爾斯．馬克漢詢問多名男女對於「鼓勵性的話語」的渴求度。以滿分80來看，男性的渴求度為39.2，女性只有33.2。顯示男性員工比女性員工更渴望得到溫暖的鼓勵言語。

另外，根據加州大學的葛雷．利威教授的研究結果顯示，「越有女人味的人」越渴求他人幫助。因此，不妨適時詢問女性部屬：「需要幫忙嗎？」積極地援助就對了。

對於男性部屬可以多說些鼓勵的話，像是「加油哦！」、「你一定辦得到！」但是千萬不要主動出手幫助他們，因為男性面對工作，本來就比較希望「得到別人的信賴」。畢竟老是要上司出手援助，也會讓他們覺得自己很無能，反而失去工作的幹勁。

◎利用「第三者」提醒真正犯錯的人

◆「間接提醒」比「當面斥責」更有效

假設你正在責備部屬A，問題是A這個人很不受教，即使當面厲聲指責，他還是頻頻犯錯，沒辦法做好分內的工作。這時你該怎麼做呢？很簡單，責罵另一位毫不相干的部屬B就行了。這在心理學稱為「間接暗示法」，也就是利用第三者提醒真正犯錯員工的暗示高招。

拍攝電影或電視劇的現場，時常可以看到導演對助理破口大罵的情景，其實導演並不是在斥責助理，而是責備在場所有的人，尤其是正在進行拍攝的演員們，這就是使用「間接暗示法」的典型案例。

附帶一提，長嶋茂雄身為巨人隊的明星球員時，就經常扮演挨罵的角色，因為川上哲治教練會藉由斥責長嶋先生來激勵年輕選手們，而且長嶋先生是屬於越受到刺激，越奮發向上的人，反而會產生良好的示範作用，提高球隊的士氣。

◆拐個彎指責，部屬反而能坦然接受

「間接暗示法」多用來對付不受教的員工，或是耳根子較硬的人。例如，當你被嚴厲上司訓斥時，肯定很想反駁幾句吧！這時不管上司說得再有道理，你一定非常惱火。但如果上司採取「間接暗示法」，藉由第三者表達自己的不滿，而不是直接向你發飆，想必你不但會不知從何反駁，還會坦然接受。

當然也有像片場助理那樣平白無故挨罵的例子，若撇開這個不談，這一招其實蠻有效的。