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帶人不能用命令,一定要學會「暗示的技術」:62招暗示法則,不必把話說白,任何人都能自動自發幫你做事!

帶人不能用命令,一定要學會「暗示的技術」:62招暗示法則,不必把話說白,任何人都能自動自發幫你做事!

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  • 不把話講白的「暗示語言」,更具殺傷力,讓人無法拒絕,自動自發幫你做事!

    文/Via2012年11月30日

    「這本書不知道十二月底能不能出版?」每次主管用這種問法問我的時候,我竟然都只會說:「好,我試試看,趕一下。」編了這本《帶人不能用命令,一定要學會「暗示的技術」》才赫然發現我的主管真是高明啊!她常常用「請問」的方式代替「命令」,讓我都無法拒絕,不知不覺就拼死命效忠啦! 本書作者內 more
 

內容簡介

「帶人」比「做事」更累?
用「暗示」隱藏指令,任何人都能自動自發幫你做事。
不必事必躬親,一天到晚幫同事部屬收爛攤子!

  直接說、說破嘴,搬出一大堆理由,不但無法說服對方,還傷了感情?

  只要學會最基本的暗示技巧,簡單一兩句,就能輕鬆說服人。

  要求不照進度、慢半拍的工作夥伴,是一件很困難的事。如果直接說:「明天把企畫案寫好給我吧!」對方可能會嘴巴說:「喔,好」但心裡面很不高興。把命令換成暗示的問句,例如:「最晚什麼時候可以完成呢?」就是一種進度暗示,命令變成「約定」,讓部屬自訂「最後底限」。這是比較保險的做法。主動提出「最後底限」,對方也只能極力遵守,不會破壞自己承諾的約定。就是一種心理誘導。

  暗示不是「直接」訴求,而是「間接」誘導對方的一種溝通方法。學會暗示技巧,便能出現以下效果:

  (1)驅使對方按照你的意思行動。
  (2)讓別人不只為你做事,而且是「心甘情願」地為你做事。
  (3)輕易地贏得別人的好感,讓你人緣超旺。
  (4)將「YES」變成「NO」,將「NO」變成「YES」。
  (5)有效改善人際關係。

  ◎如何讓部屬「心甘情願」地加班?─────「貼標籤」法則,讓員工自動自發幫你做事!

  A主管:「事情太多做不完,留下來加班吧。」
  B主管:「你個性好、工作又認真!今天可以晚一點離開嗎?」

  為什麼B主管的話能讓員工願意留下來加班?因為他在無形中為部屬「貼上標籤」。只要這樣說,部屬會覺得「啊!原來我在主管眼中是這樣的人」,他身為「工作認真的員工」,自然不會拒絕上司的要求。

  ◎如何讓部屬覺得主管「揪感心」?───用「問句」取代「命令」,更能誘導部屬!

  A主管:「今天一定要把這件事處理好!!」
  B主管:「今天可以把這件事處理好嗎?」

  發現了嗎?雖然講的是同一件事,但A主管用「命令句」,B主管用「疑問句」。人都不喜歡被逼著做事,當然是B主管的說法比較「悅耳」。B主管的說法讓部屬覺得「選擇權在於自己」,並非被人命令,這樣做事的心情與態度絕對會好上許多,自然也更有效率。於是,主管的「暗示」成功了。

  ◆「暗示」的力量很驚人?日本的心理學大師內藤誼人提出以下根據:

  1. 當事人無法察覺,難生戒心
  讓對方在無意識中接收暗示包裝的訊息,發揮有如催眠的魔幻效力。
  2. 人是健忘的
  人一天之中至少有95%的事會記不住,記憶混淆是家常便飯,「事實」是參考用的,自己怎麼「想」比較重要,「信」以為真更勝事實。而人的想法往往又會受到旁人影響,很多你認為莫名其妙的事,其實都是暗示在偷偷作用的結果。
  3. 人是「感覺」動物
  被讚美會飄飄然,得到尊重會更付出更多,人就是這麼感性、這麼可愛,因此「暗示」有趁隙而入的空間。說幾句話對你來說沒有損失,但卻能讓人按照你的意思行動。

  ◆命令、責罵、強迫的帶人方式已經落伍了!
  善用「暗示」,對方就會不知不覺把心交給你!

  人一生有1/3的時間在工作(把加班也算進去說不定有1/2),根本無法避免和別人往來,搞定人際問題就等於成功了一半。有一天大家都會變成主管或老鳥,想讓工作順利進行,想當個成功主管、上班族、創業者,如何帶人、與人相處的人際課題至關重要,這些暗示的技術還包括:

  「間接暗示」──提醒「真正犯錯的員工」,同時又不被討厭。
  「正面暗示」──改正「工作態度不佳」的員工。
  「加分暗示」──讓部屬學會「自己解決問題」,成功克服逆境。
  「積極傾聽暗示」──無形中主導話題,和員工溝通時零障礙。

  ◆ 「暗示」的力量不只這樣!
  掌握人心,下一秒就受歡迎!

  * 想順利和主管請假,又不被懷疑說閒話,「想像情境暗示法」,每個人都會信服你!
  * 偷偷跟上他的「說話節奏」──好感就會出現!
  * 「其實你很怕寂寞,對不對?」──他會衷心覺得只有「你了解他」!
  * 我「急著要影印」,可以「讓我先影印」嗎?──「循環暗示」,對方就會照你想的做!

  ◆送給想要「改變自我」的你

  本書是日本人氣心理學大師內藤誼人的最新力作,作者將心理學理論轉化成淺顯易懂的用語及實用技巧,詳細解說人心微妙的轉折,強調在與人往來對話時,只要改變說法,悄悄將「暗示」藏在對話及行為裡,就能轉變他人觀感,誘導對方做出積極的行動。暗示的技術不只能應用在職場,想要改善人際,提升男女關係、為自己博得好人緣,加強競爭力,同時激勵和改變自己,謀求進步。從中找到自我的職場價值,養成利人利己的行動力。

  ◆全球心理研究實證-你想的事情,都能順利進行!

  為什麼你會莫名地買一件東西?莫名地接受對方的意見?其實你並不是「莫名」才會做這些決定,而是因為受到「暗示」的操作!「暗示」除了在職場上發揮莫大效用,也能運用在日常生活中。其實我們的行動和思維深受暗示的影響,只是你沒發現。例如:

  對朋友說:「其實你很怕寂寞,對不對?」
  對同事說:「就是啊,我懂!」
  對客戶說:「不好意思,我下週約會很多,可以約下下禮拜碰面嗎?」
  募款者說:「十塊錢也好,請幫助弱勢兒童。」

  ─────他們都暗示你做了哪些事呢?答案就在本書裡。

本書特色

  《內容完整》本書列出62個暗示技術,針對不同的情境與對象,提出最迅速有效的暗示法。

  《清楚實用》清楚明確的話術指示,不擅長說話的人依樣畫葫蘆一樣可以輕鬆進行。

  《簡單易學》每篇皆搭配漫畫圖像說明,讓你更快進入情境,充分理解。

  《全球實證》輔以各國的心理學實驗數據,學理簡明易懂,更容易加深記憶。

  《面面俱到》每章最後皆附有生活化的實用小提醒,例如:最為人詬病的態度與口頭禪、如何巧妙拒絕應酬、聲音頻率的暗示效用、如何進行表情暗示等。

作者簡介

內藤誼人(Naito Yoshihito)

  日本知名心理學家,也是Angirudo有限公司的負責人。修畢慶應義塾大學社會學研究科博士課程。堪稱商業心理學的第一把交椅,所主張的觀點也贏得廣泛的迴響與認同。

  主要著作有《說服各種人的聰明問話術》、《圖解.為何人會被騙?》、《圖解.瞬間掌握人心的溝通技巧》、《圖解.操控人心的心理策略》、《心理學家教你的「超強」學習術》、《洞察人心的技巧》、《讓人「還想光顧」的心理術》等。

譯者簡介

楊明綺

  東吳大學日文系畢業,赴日本上智大學新聞學研究所進修。譯作有《免疫細胞才是最好的醫生》(采實文化出版)、《超譯尼采》、《在世界的中心呼喊愛情》、《一個人的老後》等數十本。

  個人部落格:
  blog.yam.com/mickey1036(東京兔跳格子)
  e-mail: mickey3.yang@msa.hinet.net

 

目錄

【前言】想要「帶人又帶心」,你得先學會「暗示的技術」!

第1章  一定要學會的7種基本暗示技巧
01人人都是算命師,只要你懂心理學
02描述越詳細,「暗示意味」越濃厚
03「貼標籤」法則,效果驚人
04暗示的話術,要簡短有力
05強調是「大家的意見」,暗示他不能違抗
06理由,不一定要有正當性
07說話的音量,比平常大上兩成
暗示心理學的小提醒  「低聲」暗示,效果驚人

第2章  活用暗示技巧,職場、情場都順利
08「主動幫忙、問候」才是最強的武器!
09別小看無關緊要的「題外話」
10主動提起「共通點」,拉近關係
11「示弱」是緩和關係的暗示高招
12優缺點都提示,說服力增加5倍
13暗示「下一次」想再碰面,怎麼說?
14不是「答案」,而是「同理心」
15懂得「裝忙」,提高自己的身價
16丟臉的不是失敗,而是你不敢面對
暗示心理學的小提醒  學會看臉色,別惹心情不好的人

第3章 讚美,是必殺的暗示絕招
17人人都渴求別人的讚美
18刻意「認輸」,增加對方的優越感
19耐心聽、適時附和,對方就能信賴你
20不求回報,往往能得到最多
21知識就像色鉛筆,越豐富越美麗
22適時「閉嘴」,結局比你想的更完美
23讚美「過程」比「結果」更有效
暗示心理學的小提醒  「一點點誇張的表情」很重要

第4章 職場帶人,也要懂得「暗示的技術」!
24用「問句」取代「命令」
25必要時,你得擺出主管架勢
26要「鼓勵」男同事,「協助」女同事
27有技巧的「管理」勝過壓迫性的「監控」
28活用「語氣」和「說法」,更能說服人
29滿口大道理,不如做給他看
30「你沒問題的!」給部屬自信的暗示法
31「最晚何時可以完成?」是一種進度暗示
暗示心理學的小提醒  最為人詬病的態度與口頭禪

第5章 瞬間有效,將「暗示」巧妙藏在對話裡!
32配合對方的說話速度,能快能慢
33「一邊聽、一邊問」,才是好聽眾
34 千萬不要從頭「嗯」到尾
35只要改變問話角度,答案就會不一樣
36活用「脈絡」暗示,輕鬆炒熱氣氛
37用「你」開頭,是讓對方認錯的暗示高招
38戲劇張力,決定話題的吸引力
39借用名人的話,建立權威感
40多用譬喻性說詞,更清楚易懂
暗示心理學的小提醒  記憶力與暗示技巧有關係?

第6章  增加自信心的自我暗示技巧
41貼標籤,就是一種負面暗示
42健忘很好,才不會活在後悔裡
43和「每一天的自己」做比較
44多運動,負面情緒就會消失
45自我感覺良好的人,反而容易成功
46大聲說出自己的目標
47拖延隱瞞,只會增加恐懼與罪惡感
48每天,留給自己一點療癒時間
暗示心理學的小提醒  「要5毛,給1塊」的暗示技巧

第7章 進階版暗示技巧:掌握人心,下一秒就受歡迎!
49利用「第三者」提醒真正犯錯的人
50表面上「自由選擇」,其實是「被誘導」
51你可以輕易「捏造」任何人的記憶
52臨走前給個暗示,吸引對方注意
53利用「成本暗示」,提高認真指數
54不把話講白的悄悄話,更具殺傷力
55用常識「前提暗示」,沒人敢說不
暗示心理學的小提醒  拒絕應酬的暗示技巧

第8章 你想的事,都能順利進行!營造氣氛的暗示技巧
56活用午餐時間,拉近彼此的距離
57名牌不是炫耀,是讓自已感受:「我值得!」
58 笑容,是最有力量的暗示
59嘈雜的環境談公事,壓力大
60盡量選擇「逆光」的座位,增加氣勢
61輸人不輸陣,人數多氣勢強
62彼此身體距離120cm,增加好感

【後記】暗示的力量,超乎你的想像!

 

前言

◎想要「帶人又帶心」,你得先學會「暗示的技術」!

  當你聽到「暗示」這字眼,會聯想到什麼呢?

  猶如騙局的催眠術?還是類似一種咒語?

  抑或是,一種迷信或是求得一時寬慰的方法?

  如果你有這些先入為主的觀念,那你一路走來的人生,損失可就大了。正因為你覺得「暗示」就是一種盲目信仰,才會把它誤解成迷信。其實懷疑暗示效果的你,早就在無形中就被別人下了某種暗示,按照別人的意思行動。

  ◆人際互動的法寶、說服他人的工具

  「暗示」到底是什麼呢?

  首先,翻開手邊的辭典吧!根據《廣辭苑》第六版的解釋,所謂暗示,就是:「用間接含蓄的手法,將感覺、觀念企圖傳遞給別人的一種行為。」

  這個解釋很拗口,但想表達的意思其實很簡單,請注意「間接」這個詞。沒錯,暗示不是「直接」訴求,而是「間接」驅使對方,進而誘導對方的一種溝通方法。因此,只要學會暗示技巧,便能期待以下效果:

  驅使對方按照你的意思行動。

  讓別人不只為你做事,而且是「心甘情願」地把事做好。

  輕易地贏得別人的好感,讓你人緣超旺。

  將「YES」變成「NO」,將「NO」變成「YES」。

  有效改善人際關係。

  對方完全不會察覺「暗示」所帶來的改變,只會無意識地接受你的主張。明明是你在主導一切,對方卻以為是按照自己的意思行動。就某種意義來說,暗示是種風險極高的技巧。

  當然,「暗示」不必特地準備什麼道具。也不必像漫畫裡的催眠師那樣,拿著一個墜子在對方面前晃來晃去。只要運用一些言語、動作,搭配一點演出效果,就能驅使對方按照你的意思行動。本書就是要為大家介紹非常實用的暗示技巧。

  另外,還有一個非常重要的暗示技巧,那就是「自我暗示」。改變個性不是一件容易的事,但給自己一點暗示卻很簡單。當你不曉得該怎麼與別人溝通,心情變得消極、膽怯時,只要活用一點暗示技巧,就能改變自我,走出困境。

  ◆「暗示自己」,人生就會出現改變

  相反地,也可能會有這樣的情形。事業、人生都不順利的人,容易給自己負面的暗示。例如,暗示自己會「失敗」,就真的會失敗。或是煩心事一堆的人,不曉得該給自己什麼樣的暗示,才能解決困境。

  暗示也是一劑猛藥。從心理學家的觀點來看,無論是偉大的領導者、成功的企業家,還是敗德的大騙子,都是善用暗示技巧的高手。

  我懇切希望大家能秉持良善的道德觀,將本書介紹的「暗示」用於正途,在人生的道路上走得更順利成功。

內藤誼人

 

詳細資料

  • ISBN:9789866228506
  • 叢書系列:輕鬆學
  • 規格:平裝 / 208頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 x 1.04 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

◎用「問句」取代「命令」

◆用確認的口氣,更能誘導部屬

相信不少主管都不知該如何帶領年輕的部屬,稍有責備,他們就會不高興,乾脆撒手不理。還會厭惡主管,甚至一聲不吭地遞辭呈。主管要如何帶人,的確是個棘手的難題。只能說,以往那種熱血型主管早就「落伍」了。

我的建議是要求部屬時,不妨試著將「命令」的語氣改成「確認」的語氣。

例如,將「那份報告明天之前一定要做好!」改成「那份報告明天之前可以做好嗎?」再舉幾個例子:

■命令
╳ 「趕快處理好這件工作!」
╳ 「今晚一定要處理好哦!」
╳ 「快去說對不起!」

■確認
○ 「你大概要花多少時間做好呢?」
○ 「今晚可以處理好嗎?」
○ 「是不是去道個歉比較好?」

◆讓部屬覺得一切「操之在己」

雖然這種手法叫做「確認法」,但只要這樣變化詞語,便能給人委婉的感覺。而且採取疑問句的形式,也會讓員工覺得「選擇權在於自己」,比 較不會有被強迫的感覺。不過有一點要注意,那就是「避免反覆確認好幾次」,否則只會變成討人厭的上司。

◎必要時,你得擺出主管架勢

◆最好的態度就是「平常很溫和,一旦被惹毛就很可怕」

身為主管最怕被部屬看扁。學校老師也是,一旦被學生瞧不起,就很難再樹立威望。但若動不動就發火,也會被討厭,更無法讓員工或學生心甘情願地跟隨。所以最好的態度就是「平常很溫和,一旦被惹毛就很可怕」。

阿姆斯特丹大學心理學家,葛貝.馮克利夫曾進行一項實驗。他將實驗者分為「賣手機的人」和「買手機的人」,然後讓他們進行交涉。扮演「買手機」一方的受實驗者,還要扮演「會發飆的顧客」以及「不會發飆的顧客」。結果發現,會生氣的顧客在進行交易時,明顯比較佔上風。俗話說:「老虎不發威,把我當病貓。」身為主管還是要適時擺出主管的架勢,才會被下屬尊重。

◆維謢上位者該有的威嚴

不過倒也不必真的發火,只要裝裝樣子就行了。畢竟平常脾氣好的人,一旦發火,周遭的人肯定很驚訝,根本不會去想是不是裝出來的。

一派好好先生樣,只會讓部屬騎到自己頭上,影響別人對你的評價。因此,想要收服人心,就得恩威並濟,但不需要每次都揮鞭子。只要讓對方曉得你的手上也有鞭子,就足以發揮嚇阻效果了。

◎要「鼓勵」男同事,「協助」女同事

◆男女有別,帶領的方式不一樣

帶領部屬需要特別注意「男女差異」。印第安納州賓賽斯大學的心理學家,查爾斯.馬克漢詢問多名男女對於「鼓勵性的話語」的渴求度。以滿分80來看,男性的渴求度為39.2,女性只有33.2。顯示男性員工比女性員工更渴望得到溫暖的鼓勵言語。

另外,根據加州大學的葛雷.利威教授的研究結果顯示,「越有女人味的人」越渴求他人幫助。因此,不妨適時詢問女性部屬:「需要幫忙嗎?」積極地援助就對了。

對於男性部屬可以多說些鼓勵的話,像是「加油哦!」、「你一定辦得到!」但是千萬不要主動出手幫助他們,因為男性面對工作,本來就比較希望「得到別人的信賴」。畢竟老是要上司出手援助,也會讓他們覺得自己很無能,反而失去工作的幹勁。

◎利用「第三者」提醒真正犯錯的人

◆「間接提醒」比「當面斥責」更有效

假設你正在責備部屬A,問題是A這個人很不受教,即使當面厲聲指責,他還是頻頻犯錯,沒辦法做好分內的工作。這時你該怎麼做呢?很簡單,責罵另一位毫不相干的部屬B就行了。這在心理學稱為「間接暗示法」,也就是利用第三者提醒真正犯錯員工的暗示高招。

拍攝電影或電視劇的現場,時常可以看到導演對助理破口大罵的情景,其實導演並不是在斥責助理,而是責備在場所有的人,尤其是正在進行拍攝的演員們,這就是使用「間接暗示法」的典型案例。

附帶一提,長嶋茂雄身為巨人隊的明星球員時,就經常扮演挨罵的角色,因為川上哲治教練會藉由斥責長嶋先生來激勵年輕選手們,而且長嶋先生是屬於越受到刺激,越奮發向上的人,反而會產生良好的示範作用,提高球隊的士氣。

◆拐個彎指責,部屬反而能坦然接受

「間接暗示法」多用來對付不受教的員工,或是耳根子較硬的人。例如,當你被嚴厲上司訓斥時,肯定很想反駁幾句吧!這時不管上司說得再有道理,你一定非常惱火。但如果上司採取「間接暗示法」,藉由第三者表達自己的不滿,而不是直接向你發飆,想必你不但會不知從何反駁,還會坦然接受。

當然也有像片場助理那樣平白無故挨罵的例子,若撇開這個不談,這一招其實蠻有效的。

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