不推銷護膚商品的美容沙龍──立於競爭優勢的定位

久美被鬧鐘聲響給弄醒，但是她卻難以從床鋪爬起身，全身虛軟無力。

經由和與田的對談過程，久美腦海中各式各樣念頭開始逐漸成形。但是，龐雜的資訊一口氣灌進腦袋中，讓她陷入消化不良的狀態。

她必須面對的課題雖然還堆得滿坑滿谷，但是自從她轉調至商品企畫部以來，幾乎沒有片刻休息地全心投注在工作上，因此身體累積了不少疲倦。

「嗯…，若不趕緊轉換一下情情，我簡直會瘋掉！」

碰到這種時刻，就必須毅然決然地放假休息。久美下決斷的速度比一般人還要快，於是她二話不說當下就決定上午請假休息，改而前往許久未光顧的美容沙龍。這是朋友從前介紹給她的美容沙龍，每回她從地方來東京出差時，她必定一次不漏地光顧這家沙龍店。不過，她倒真的好一陣子沒去光顧了。

在櫃檯完成登記之後，她被引領到房間裡。就在進行油壓按摩時，她的腦袋自然而然地思考起與田交付給她的功課。

會計軟體原本所鎖定的目標，到底是哪個顧客群呢？

自己以往所接觸的會計軟體使用者，客戶端的財務部長、會計部長們，他們是真正的客戶嗎？駒澤商會所提供的價值，應該針對這些會計軟體的使用者嗎？

想到這裡，她想起某一家公司的社長就曾經替她介紹過多位會計部長。而那位社長的一句話，在她腦海猛然浮現。

「如果能夠透過會計，讓公司的經營狀況『視覺化』，那該有多好！」

這個，該不會就是會計工作的價值所在吧！倘若能夠實現這個目標，其實根本不需要使用會計軟體了吧？

以往她總是深信：只要逐一因應消費者所傳達的細微期望，就能夠提升軟體操作的便利性。然而，這個想法真的是正確無誤嗎？對於經營者而言，他們壓根兒一點也不在乎軟體的操作便利性，他們更看重的是，能夠當場立刻看出經營狀況的相關資訊。

久美神遊在無邊無際的思緒中。因此，當美體美容師呼喚著她：「宮前小姐。我說，宮前小姐？」她卻絲毫沒發覺。

「啊？什麼事？」

美容師的手心按壓著久美的淋巴穴位，對她說道：

「宮前小姐，您要不要嘗試看肌膚保養測試呢？」

「肌膚保養測試？那是什麼？」

「啊，這是一項服務，為了配合宮前小姐您的肌膚，提出最適當的肌膚美容保養方式。當然，這是免費提供的。」

碰到這種狀況，久美總是變得小心翼翼、疑神疑鬼的。

「這個聽起來挺不錯的….，不過，我個人不太喜歡被推銷肌膚保養商品耶！」

對於久美這番坦率無忌諱的說話方式，美容師大概已經司空見慣了，因此臉上的微笑沒有絲毫動搖，她回答道：

「不！不！怎麼會呢！我們並不是要推銷客戶商品。這項服務為了讓客戶的肌膚保持在最佳狀況，請您放心。」

（算了！倘若真的被推銷，只要一口拒絕就好了。）久美在內心盤算著，於是決定嘗試肌膚測試。

肌膚保養測試開始進行。美容師的手掌在久美的臉蛋仔細觸摸著，並用某種測定機械摩娑著她的肌膚，以此進行檢測。

「原來如此，宮前小姐您的肌膚似乎很脆弱呢！您經常洗臉嗎？」

「我總是用洗面皂很仔細地清洗喔！」

「如果可以的話，最好盡量降低洗面皂的使用頻率喔！」

美容師竟然說出這番令人意外的言論。

「有不少人都認為，洗臉有助於美容保養。不過這個狀況會因人而異，有時洗面皂反而會清除掉肌膚所必須的油脂。請您將洗面皂的使用程度壓到最低，盡可能利用溫水清洗個五十次左右。」

「咦？是這樣子嗎？」久美心想：（我以往每天拼命地洗臉，豈不全都白費工夫了？）心中受到輕微的打擊。

「其實大家原本可以更加美麗動人的，卻有不少客人運用了錯誤的肌膚保養方式呢！」

美容師歪著頭，邊登記著肌膚保養確認單，繼續說道：

「正因為如此，所以我們才會免費提供這樣的肌膚檢測。同樣一位客戶的肌膚狀態，也是會依時節而改變的，因此我們建議您，大約三個月一次，在季節交替時來進行定期檢查。」

久美驚訝地想：（咦！這個想法跟牙醫師的預防牙科有異曲同工之妙！）

「我們公司不曾推銷過肌膚保養商品。讓顧客的肌膚更加美麗動人，就是我們的職責。美容保養商品只不過是其中的一種方法。有時候，不使用保養品反而比較好。」

久美回想著：（她的這些話，我好像在哪裡聽過啊？）那是久美第一次參加『與田學苑』時，與田在對談內容中所提及的某一家化妝品公司的事業定義。

肌膚測試結束後，久美開始敷上最喜愛的石膏面膜。