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不推銷護膚商品的美容沙龍──立於競爭優勢的定位

久美被鬧鐘聲響給弄醒,但是她卻難以從床鋪爬起身,全身虛軟無力。

經由和與田的對談過程,久美腦海中各式各樣念頭開始逐漸成形。但是,龐雜的資訊一口氣灌進腦袋中,讓她陷入消化不良的狀態。

她必須面對的課題雖然還堆得滿坑滿谷,但是自從她轉調至商品企畫部以來,幾乎沒有片刻休息地全心投注在工作上,因此身體累積了不少疲倦。

「嗯…,若不趕緊轉換一下情情,我簡直會瘋掉!」

碰到這種時刻,就必須毅然決然地放假休息。久美下決斷的速度比一般人還要快,於是她二話不說當下就決定上午請假休息,改而前往許久未光顧的美容沙龍。這是朋友從前介紹給她的美容沙龍,每回她從地方來東京出差時,她必定一次不漏地光顧這家沙龍店。不過,她倒真的好一陣子沒去光顧了。

在櫃檯完成登記之後,她被引領到房間裡。就在進行油壓按摩時,她的腦袋自然而然地思考起與田交付給她的功課。

會計軟體原本所鎖定的目標,到底是哪個顧客群呢?

自己以往所接觸的會計軟體使用者,客戶端的財務部長、會計部長們,他們是真正的客戶嗎?駒澤商會所提供的價值,應該針對這些會計軟體的使用者嗎?

想到這裡,她想起某一家公司的社長就曾經替她介紹過多位會計部長。而那位社長的一句話,在她腦海猛然浮現。

「如果能夠透過會計,讓公司的經營狀況『視覺化』,那該有多好!」

這個,該不會就是會計工作的價值所在吧!倘若能夠實現這個目標,其實根本不需要使用會計軟體了吧?

以往她總是深信:只要逐一因應消費者所傳達的細微期望,就能夠提升軟體操作的便利性。然而,這個想法真的是正確無誤嗎?對於經營者而言,他們壓根兒一點也不在乎軟體的操作便利性,他們更看重的是,能夠當場立刻看出經營狀況的相關資訊。

久美神遊在無邊無際的思緒中。因此,當美體美容師呼喚著她:「宮前小姐。我說,宮前小姐?」她卻絲毫沒發覺。

「啊?什麼事?」

美容師的手心按壓著久美的淋巴穴位,對她說道:

「宮前小姐,您要不要嘗試看肌膚保養測試呢?」

「肌膚保養測試?那是什麼?」

「啊,這是一項服務,為了配合宮前小姐您的肌膚,提出最適當的肌膚美容保養方式。當然,這是免費提供的。」

碰到這種狀況,久美總是變得小心翼翼、疑神疑鬼的。

「這個聽起來挺不錯的….,不過,我個人不太喜歡被推銷肌膚保養商品耶!」

對於久美這番坦率無忌諱的說話方式,美容師大概已經司空見慣了,因此臉上的微笑沒有絲毫動搖,她回答道:

「不!不!怎麼會呢!我們並不是要推銷客戶商品。這項服務為了讓客戶的肌膚保持在最佳狀況,請您放心。」

(算了!倘若真的被推銷,只要一口拒絕就好了。)久美在內心盤算著,於是決定嘗試肌膚測試。

肌膚保養測試開始進行。美容師的手掌在久美的臉蛋仔細觸摸著,並用某種測定機械摩娑著她的肌膚,以此進行檢測。

「原來如此,宮前小姐您的肌膚似乎很脆弱呢!您經常洗臉嗎?」

「我總是用洗面皂很仔細地清洗喔!」

「如果可以的話,最好盡量降低洗面皂的使用頻率喔!」

美容師竟然說出這番令人意外的言論。

「有不少人都認為,洗臉有助於美容保養。不過這個狀況會因人而異,有時洗面皂反而會清除掉肌膚所必須的油脂。請您將洗面皂的使用程度壓到最低,盡可能利用溫水清洗個五十次左右。」

「咦?是這樣子嗎?」久美心想:(我以往每天拼命地洗臉,豈不全都白費工夫了?)心中受到輕微的打擊。

「其實大家原本可以更加美麗動人的,卻有不少客人運用了錯誤的肌膚保養方式呢!」

美容師歪著頭,邊登記著肌膚保養確認單,繼續說道:

「正因為如此,所以我們才會免費提供這樣的肌膚檢測。同樣一位客戶的肌膚狀態,也是會依時節而改變的,因此我們建議您,大約三個月一次,在季節交替時來進行定期檢查。」

久美驚訝地想:(咦!這個想法跟牙醫師的預防牙科有異曲同工之妙!)

「我們公司不曾推銷過肌膚保養商品。讓顧客的肌膚更加美麗動人,就是我們的職責。美容保養商品只不過是其中的一種方法。有時候,不使用保養品反而比較好。」

久美回想著:(她的這些話,我好像在哪裡聽過啊?)那是久美第一次參加『與田學苑』時,與田在對談內容中所提及的某一家化妝品公司的事業定義。

肌膚測試結束後,久美開始敷上最喜愛的石膏面膜。
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