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你到底在公司裡幹嘛?
 
大多數人可能絞盡了腦汁還是很難回答這個問題。
 
我們真正做的事似乎很難用三言兩語就能解釋。而其中又有極大部分似乎是做了但看不到成果--想想公司中好像根本不需要你這個位置?
 
會有這樣的疑惑,部分是由於我們未能將活動和產出清楚區隔。「活動」是我們日常真正在做的事,看起來有些繁瑣;而「產出」則是我們的成就,與活動相比,產出當然就顯得重要得多。
 
但以外科醫生來說,雖然他的產出--濟世救人--聽來冠冕堂皇,但如果你知道他平常是這裡刮刮,那裡切切,再動動針線,好像也不是挺光彩。
 
為了要知道我們這些經理人到底在做什麼,我以自己一天的行程表為例。我描述並解釋我從事的活動,並在括弧中將它們分為不同的類別。
 
我的一天
 
【8:00-8:30】
 
◆ 與一位遞了辭呈準備跳槽到別家公司的經理會談:我傾聽他的理由(資訊收集),覺得應該可以把他留住。
 
◆ 於是我鼓勵他再跟其他幾位經理談談(發出警訊)。
 
◆ 接著我決定也和這些經理談這件事情(決策)。
 
◆ 一位競爭同業打電話來:表面上他打電話來是為了一場即將舉行的產業會議,但事實上他想知道我對整個產業狀況的看法;同樣地我也想從他身上套出一些東西(資訊收集)。
 
【8:30-9:00】
 
◆ 看前一天下午之後收到的信件:我信手回了大約其中的一半,有些回信上表達了我贊同或是不贊同,另有部分我需要提出行動方案(發出警訊)。
 
◆ 另外,我也否決了一個方案的繼續執行(決策)。
 
◆ 當然,以上這幾件事都牽涉到資訊收集。
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