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首因效應：「第一印象」相當重要

有人曾打趣地說：「第一印象猶如童貞，一旦失去，就永不再來。」

那時候，達芬妮是兩個女兒的媽媽，她決定向銀行貸款，開一家出售天然化妝品的美容小店。這天，達芬妮上身穿一件舊T恤衫，下身穿一條洗得發白的牛仔褲，背著小女兒，拉著大女兒，闖進了銀行經理的辦公室。她繪聲繪色地向銀行經理介紹自己的創業構想和「美容小店」的未來遠景，但銀行經理拒絕了她的貸款請求。

達芬妮失望而歸，向丈夫抱怨那個銀行經理的鐵石心腸。她說：「我帶上女兒都沒有打動他！」而丈夫比較理智，「銀行是一個投資機構，不是救濟所，在這裡，T恤衫和牛仔褲是沒有說服力的。」

於是，他陪達芬妮去時裝店買了西裝，還請一位會計師寫了一份不同凡響的可行性報告，另附有預估的損益表及一大疊文件附頁，連同自家的房產證明，都裝在一個精美的塑膠卷宗夾裡。然後，他們衣冠楚楚地又去了那家銀行。這回他們沒費口舌就得到了貸款。

這件事使達芬妮意識到形象與事業成功的關係，從此，她特別注意自己的形象與商店的形象。後來，她把「美容小店」開遍了世界各地。