第一章  
故事，背後的故事：說故事的10項原則
 
我有六個誠實的僕人，我知道的所有事情，都是他們教的：「何事」、「為何」與「何時」，「如何」、「何地」與「何人」。——吉卜林（Rudyard Kipling），《大象的孩子》（The Elephant’s Child）
 
史上最會說故事的大師，大概非吉卜林莫屬，他了解故事必須要有基本結構，並且能夠回答這些根本問題：何人、何事、何時、何地、為何、如何。
 
所有新聞記者從第一天開始從事報導工作時，都將這項架構奉為圭臬。如同佛萊德警官在美國著名犯罪影集《法網恢恢》中，面無表情說出的名言：「告訴我事實就好，夫人，只要事實。」然而，吉卜林也了解，隱藏在這些事實背後的，才是創造情感聯繫的來源，那是講出好故事的關鍵，或者我稱為「故事背後的故事」。
 
但是首先，我要先講的是，如何傾聽。如同十九世紀著名的先驗論詩人愛默生敏銳地觀察到，人們總是告訴你，他們真正的想法，不管他們有沒有意識到這點。
 
若你真的用心傾聽，你就會觀察到這一點。我們常常透過悄悄話、我們的態度、我們不假思索提出的觀點，表達出我們內在的想法，這就是為何嫻熟傾聽的藝術是如此重要，這會讓你得到專業的訓練，知道什麼該說，什麼不該說。
 
在我執教的二十年當中，主要的工作就是傾聽。我往往要求我的學生，簡單地告訴我和課堂上的其他同學，一些除非他們自己說出來，否則我們不會知道的事，以這種方式開始新課程。前二三個學生通常會分享一些他們生活中的簡單事實，不會洩露太多關於他們自己的事情。他們大笑、緊張、尷尬，他們的同學也是，每個人都分享了他們的不自在，在這個時候，我所做的就是傾聽，我只是靜靜地觀察他們有多麼地緊張不自在，我自問，「他們為何選擇這段經歷，做為他們講述自己故事的內容？」然後我傾聽他們沒有說出口的是什麼，試著找出真正的故事。
 
我往往只會提出一兩個問題，他們就會講述出真正的故事，就從此刻開始，整個課堂上的每個人都焦慮地等待輪到他上台說故事，所有學生的故事都變得更加深刻和打動人心。你可以看到每個人都想要被聽見，我們都有個想要述說的故事。