才到電梯口，佳華就後悔了，淚水滑落下來，她想：「現在說加油又有什麼用呢？」「難道欣瑩不夠加油嗎？」「我有什麼資格跟她說加油？」
 
但是，她真的不知道要說什麼。
 
同理陪伴，坦誠以對
 
各位朋友，你是不是也常把「加油」掛在嘴邊呢？「加油」兩字在溝通的專業領域，我們叫它做「安慰性的回應」（Reassuring Response），除了「加油」之外，舉凡像是「不要擔心」、「不要想這麼多」、「往前看」、「不要放棄」等等都屬於這一類。這些話本身沒有不好，但是當面對末期病人這一些特殊的族群時，這些話不僅於事無補，還很有可能會增加傷害。因為「怎麼可能沒有加油」、「怎麼可能不要擔心」、「怎麼可能不想很多」、「我也不想放棄啊」這些想法很有可能會傾巢而出。
 
其實，有時候我們說「加油」，只是因為，我們不知道要說什麼，就像佳華一樣。那該說什麼？如果不知道要說什麼，就把此時此刻的想法直接說出來吧。假設佳華當時跟欣瑩說：「其實看到妳這個樣子，我覺得很難過，自己也很難面對……。」會不會比單純的「加油」好一些呢？
 
「加油」不是不好，只是要看溝通的場合與對象。面對末期病人與家屬，「同理性的回應」比「安慰性的回應」更重要。
 
故事沒有結束。佳華告訴我，在那次見面的三個星期之後，她鼓起勇氣，一個人到病房去探望欣瑩。這次，她說了好多心裡想說的話；這次，他們共同回顧了過去許許多多的美好回憶；這次，她沒有說「加油」。