第一篇　就要你開口
 
為什麼有人口吐蓮花、誇誇其談，而你每次面對陌生人卻難以啟齒、面紅耳赤，話在嘴邊說不出口？
 
1、記住一句話：全天下都是好人
 
【情景設置】
 
Ａ與Ｂ是好友關係，下午茶閒聊中——
 
Ａ：Linda真是個好人！
 
Ｂ：爲什麽這麼說？
 
Ａ：她比我認識的所有朋友都好。
 
Ｂ：是哦……（尷尬中）
 
在我們對待別人的心態中，一定要記得這句話：天下都是好人。在我們和他人的溝通、交流之中，我們也要抱著這樣的態度來說話做事。堅信這一點，在和人溝通的時候，經常把這句話掛在嘴邊「您真是好人，您幫我大忙了」，那麼，有誰還會拒你於千里之外呢？
 
這些話雖然很簡單，卻能在人際關係中提供很多的幫助，迅速拉近和陌生一方的關係，也比較容易打動對方，讓他人願意提供力所能及的幫助。
 
以下是兩個說話方式對比鮮明的案例——
 
Case A
 
Bella在一間公司做白領階級的工作，平時的工作並不辛苦，只是比較繁瑣。
 
有一次給顧客購買的車子做分期手續，Bella把顧客的一份簽名合約填錯了，這讓她有些著急了，因為合約是不能修改的，顧客在上面簽了字已經回去，她無法在合約上修改填錯的資料，而唯一的辦法就是讓顧客再來公司一趟重新簽一份合約。
 
Bella看了看顧客的地址，離公司較遠，而且時間也較為緊迫，一定要趕在把合約上交銀行之前重新簽字。
 
Bella知道這是自己的工作過失問題，要顧客多跑一趟肯定會不高興。她深深吸了口氣，告訴自己天下都是好人，顧客一定會原諒自己的，就給顧客打了電話。
 
Bella：「孫先生您好，我是××公司的工作人員，您的分期手續我們正在辦理中，不過有件事需要跟您商量一下。」
 
顧客：「還有什麼事？該簽的字不是都簽了嗎？手續費也繳過了！」
 
Bella道：「孫先生，您上次來我們公司的時候對我們的工作非常支援，也很體諒我們這些工作人員，看得出您是一個有教養有紳士風度的人。我們現在有件事需要您的幫忙，希望您能幫我一下好嗎？」
 
顧客：「哦，什麼事需要我幫忙？」
 
Bella道：「孫先生，首先要跟您說句對不起，在您簽字的一份合約上我把資料填錯了。您知道的，合約無法修改，需要您再來我們公司一趟重新簽一份新合約。我知道您是好人，是一個大度的人，這是我工作的疏忽我真心向您道歉，請您一定要原諒我！」